AVALIAÇÃO 1

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1 Juran nasceu em 1904, na Romênia, emigrou para os Estados Unidos em 1912, licenciou-se em engenharia e direito, começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University. Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Joseph M. Juran nasceu em 1904, na cidade de Braila, na Romênia, vindo a morar em 1912 nos Estados Unidos.
II- Juran era filho de um imigrante, e justamente por isso ele procurava um emprego que lhe proporcionasse estabilidade. Foi
trabalhar na Bell System.
III- Joseph M. Juran trabalhou na Universidade de Nova York, onde foi chefe do Departamento de Engenharia Industrial. No período em que ficou na universidade, pôde dedicar boa parte do seu tempo à escrita e à edição do Manual de Controle de Qualidade.
IV- Em 1970, Joseph M. Juran publicou seu livro Planejamento e Análise de Qualidade, em coautoria com Frank Gryna. A obra foi escrita para preencher a necessidade de um livro sobre o tema da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/. Acesso em: 8 nov. 2018.
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
2 Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para todos os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - V - F.
B) V - F - V - V.
C) F - V - F - V.
D) V - V - F - F.
3 A fim de promover a cooperação, Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um sistema maior: a empresa. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
II- Segundo Deming (1989), é o cliente que define a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
III- Deming forneceu aos empresários japoneses muito mais do que técnicas estatísticas que eles poderiam usar em suas organizações para resolver problemas antigos, mas forneceu também a confiança neles próprios, que eles tanto precisavam para ajudar a reerguer o Japão pós-Segunda Guerra Mundial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
4 Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
A) Somente a sentença II está correta.
B) Somente a sentença III está correta.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) Somente a sentença I está correta.
5 O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais.
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima organizacional.
III- Os colaboradores gostam mais.
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015.
A) As sentenças II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) Somente a sentença IV está correta.
D) Somente a sentença II está correta.
6 Joseph Juran, nascido na Romênia em 1904, engenheiro eletrotécnico, acompanhou Edwards Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Ambos se interessaram pelo controle estatístico durante os anos 1920. Em 1951, Juran publicou o primeiro manual sobre controle dequalidade. Foi convidado para Tóquio para uma série de palestras e acabou por ser considerado um dos principais obreiros do milagre industrial japonês. Juran é um dos mais importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado através de sua obra, notadamente a Trilogia Juran, publicada em 1986,identificada e aceita mundialmente como a referência básica para a gestão e o controle de qualidade. É o autor de uma metodologia para determinar os custos evitáveis e inevitáveis da qualidade e do conceito de company-wide quality management (CWQM). Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os estudos da vida de Juran proporcionaram a identificação da trilogia que definiu três processos de gestão da qualidade.
II- A trilogia, composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento, é o tripé da gestão da qualidade, tornando-se estas questões principais para obtenção do controle da qualidade com sucesso.
III- Juran descreve a qualidade a partir da perspectiva do cliente como possuindo dois aspectos: maior qualidade significa um maior número de características que atendam às necessidades dos clientes. O segundo aspecto está relacionado a "estar livre de problemas": maior qualidade consiste em menos defeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/66-joseph-m-juran. Acesso em: 6 nov. 2018.
A) Somente a sentença III está correta.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) Somente a sentença II está correta.
D) Somente a sentença I está correta.
7 Os projetos ajudam bastante na gestão e execução de atividades específicas, especialmente quando as empresas iniciam um novo empreendimento. No contexto geral, os projetos possuem tempo determinado para sua iniciação, execução e finalização. No seu processo de iniciação, deve-se considerar alguns elementos importantes. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O cronograma definido no projeto tem a função de apresentar as etapas de execução, porém não serve como base para execução dos trabalhos.
II- Deve-se conferir a viabilidade operativa do projeto, assim como as estratégias para atingir os objetivos desejados.
III- Deve-se planejar as sequências dos tempos das atividades, assim como definir os recursos necessários para dar conta dessas atividades.
IV- Uma vez conhecidas por todos os envolvidos as etapas do projeto, não são necessários a supervisão e o controle dos trabalhos executados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e IV estão corretas.
B) As sentenças III e IV estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
8 Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto as suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
( 2 ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
( 4 ) Planejar uma melhoria definitiva.
( 1 ) Estabelecer os padrões.
( 3 ) Agir corretivamente quando necessário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-quality-controltqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015.
A) I - III - IV - II.
B) I - II - III - IV.
C) III - II - I - IV.
D) II - IV - I - III.
9 Os princípios da gestão da qualidade devem ter estrutura consistente, solidamente embasada, pois serão adotados por todas as
áreas e todos os setores, definirão todos os procedimentos e terão impacto sobre todas as pessoas que atuam na organização.
Com base na determinação em que é feita esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
A) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para produtos com certificação OHSAS 18001, ou seja, a forma como a organização escolheu para viabilizar a qualidade e a certificação da segurança em processos e em produtos.
B) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para equipamentos que estão de acordo com a normatização IEC 61850, ou seja, a forma como a organização automatiza o maquinário industrial visando partidas seguras em processos.
C) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para qualidade, ou seja, a forma como a organização escolheu para viabilizar a qualidade em processos e em produtos.
D) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para produtos com certificação da norma EN 50121, a qual expõe os requisitos básicos para assegurar a qualidade da compatibilidade electromagnética em processos e em produtos.
10 Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
( ) Criar planos de melhoria contínua.
( ) Estabelecer metas para a mão de obra.
( ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
( ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - V - V - V.
B) V - F - F - F - F.
C) V - V - F - V - V.
D) V - F - V - V - F.