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1. Pergunta 1 /0,6 O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à mudança cultural, é o(a): Ocultar opções de resposta 1. Abordagem dos processos. 2. Engajamento de todos. Resposta correta 3. Melhoria contínua. 4. Abordagem de qualidade total. 5. Sistemas de mensuração. 2. Pergunta 2 /0,6 (Adaptado de FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor). Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Esta ferramenta utiliza uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de qualificação. Assim, a ferramenta adequada é: Ocultar opções de resposta 1. Mapa de processo. 2. Brainstorming. 3. Folhas de verificação. 4. Gráfico de Pareto. Resposta correta 5. Diagrama de Ishikawa. 3. Pergunta 3 /0,6 O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, julgue os itens. I. Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles. II. O 5S a abreviaturas de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos). estes são (I) Seiri – senso de utilização; (II) Seiton – senso de organização; (III) Seiso – senso de limpeza; (IV) Seiketsu – senso de padronização; e (V) Shitsuke – senso de disciplina. III. O 5S é a atividade chave no caminho para o Kaizen e alcançar o TQM (Total Quality Management). IV. Quando o Seiketsu é implementado, os colaboradores vão gostar de vir trabalhar em um ambiente limpo e provavelmente terá menos lesões e menos falhas no equipamento. Isso significa maior produtividade e menos custos. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. Ocultar opções de resposta 1. As afirmativas I e IV estão corretas. 2. As afirmativas I, II e III estão corretas. Resposta correta 3. As afirmativas I e II estão corretas. 4. Apenas a afirmativa IV está correta. 5. Apenas a afirmativa III está correta. 4. Pergunta 4 /0,6 Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são? Ocultar opções de resposta 1. Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos avançados. 2. Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos avançados. 3. Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos elementares. 4. Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos elementares. 5. Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados. Resposta correta 5. Pergunta 5 /0,6 Processo de transformação é o conjunto de operações que, por meio do trabalho, transformam materiais e informações, que por sua vez geram produtos ou serviços. Diante dessa informação, julgue os itens a seguir: I. Processamento de materiais – tratamento, transporte, estocagem e localização de informações no ambiente de transformação; II. Processamento de informações – transformam materiais conforme suas características físicas, mudando propriedades e agregando atributos para atender o consumo; III. Processamento de consumidores – podem ser classificados quanto à transformação das propriedades físicas, à capacidade de estocagem, à transformação do estado fisiológico e psicológico. Agora, assinale a opção correta: Ocultar opções de resposta 1. I e II 2. Apenas a III Resposta correta 3. I, II e III 4. Apenas a II 5. Apenas a I 6. Pergunta 6 /0,6 (FCC, 2020) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a: Ocultar opções de resposta 1. inspeção de testes. 2. avaliação dos resultados. 3. identificação dos melhores desempenhos. 4. aplicação de técnicas estatísticas. 5. satisfação do consumidor. Resposta correta 7. Pergunta 7 /0,6 (CEITEC - 2012) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade, e pode ser descrito como: Ocultar opções de resposta 1. Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 2. Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Resposta correta 3. Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico. 4. Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 5. Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 8. Pergunta 8 /0,6 A meta idealizada por House e Mitchell propõe que os líderes devem influenciar seus subordinados, indicando para eles o que deve ser feito para que obtenham o que desejam. Os autores também definem quatro estilos de liderança, quais são? Ocultar opções de resposta 1. Liderança diretiva, de apoio, participativa e orientada para a realização Resposta correta 2. Liderança diretiva, de conteúdo, participativa e orientada para a organização 3. Liderança subjetiva, de apoio, compreensiva e orientada para a idealização 4. Liderança subjetiva, de conteúdo, participativa e orientada para a realização 5. Liderança diretiva, de apoio, compreensiva e orientada para a organização 9. Pergunta 9 /0,6 Sobre o diagrama de causa e efeito, julgue os itens a seguir. I. O diagrama de causa e efeito foi elaborado por Kaoru Ishikawa em 1943, quando ele explicava a alguns engenheiros da Kawasaki Steel Works como muitos fatores podem ser resolvidos e relacionados. II. Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica. III. Um diagrama de Ishikawa mostra as causas de um evento e é frequentemente usado para a fabricação e no desenvolvimento de produtos para descrever as diferentes etapas de um processo. IV. Esse diagrama é usado para determinar a correlação (relacionamento) entre duas características (variáveis). Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. Ocultar opções de resposta 1. As afirmativas I e II estão corretas. 2. As afirmativas I, II e III estão corretas. Resposta correta 3. Apenas a afirmativa IV está correta. 4. As afirmativas I e IV estão corretas. 5. Apenas a afirmativa III está correta. 10. Pergunta 10 /0,6 A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é composta de dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O requisito que está relacionado à impessoalidade e racionalidade é: Ocultar opções de resposta 1. Melhoria contínua. 2. Abordagem de processos. 3. Decisão baseada em fatos. Resposta correta 4. Envolvimento de todos. 5. Foco no cliente
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