AV2 Gestão da Qualidade - 20212 A

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1. Pergunta 1 
/0,6 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de 
elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a 
confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à 
mudança cultural, é o(a): 
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1. 
Abordagem dos processos. 
2. 
Engajamento de todos. 
Resposta correta 
3. 
Melhoria contínua. 
4. 
Abordagem de qualidade total. 
5. 
Sistemas de mensuração. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
(Adaptado de FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor). Uma 
seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços 
prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos 
registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a 
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Esta ferramenta utiliza 
uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de qualificação. Assim, a 
ferramenta adequada é: 
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1. 
Mapa de processo. 
2. 
Brainstorming. 
3. 
Folhas de verificação. 
4. 
Gráfico de Pareto. 
Resposta correta 
5. 
Diagrama de Ishikawa. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, julgue os 
itens. 
 
I. Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality 
Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos 
cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles. 
II. O 5S a abreviaturas de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos). estes 
são (I) Seiri – senso de utilização; (II) Seiton – senso de organização; (III) Seiso – senso 
de limpeza; (IV) Seiketsu – senso de padronização; e (V) Shitsuke – senso de disciplina. 
III. O 5S é a atividade chave no caminho para o Kaizen e alcançar o TQM (Total Quality 
Management). 
IV. Quando o Seiketsu é implementado, os colaboradores vão gostar de vir trabalhar 
em um ambiente limpo e provavelmente terá menos lesões e menos falhas no 
equipamento. Isso significa maior produtividade e menos custos. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
2. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
3. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
4. 
Apenas a afirmativa IV está correta. 
5. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são? 
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1. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados. 
2. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados. 
3. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
4. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
5. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Processo de transformação é o conjunto de operações que, por meio do trabalho, 
transformam materiais e informações, que por sua vez geram produtos ou serviços. 
Diante dessa informação, julgue os itens a seguir: 
 
I. Processamento de materiais – tratamento, transporte, estocagem e localização de 
informações no ambiente de transformação; 
II. Processamento de informações – transformam materiais conforme suas 
características físicas, mudando propriedades e agregando atributos para atender o 
consumo; 
III. Processamento de consumidores – podem ser classificados quanto à transformação 
das propriedades físicas, à capacidade de estocagem, à transformação do estado 
fisiológico e psicológico. 
 
Agora, assinale a opção correta: 
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1. 
I e II 
2. 
Apenas a III 
Resposta correta 
3. 
I, II e III 
4. 
Apenas a II 
5. 
Apenas a I 
6. Pergunta 6 
/0,6 
(FCC, 2020) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de 
processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e 
da qualidade do produto, a redução de custos e a: 
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1. 
inspeção de testes. 
2. 
avaliação dos resultados. 
3. 
identificação dos melhores desempenhos. 
4. 
aplicação de técnicas estatísticas. 
5. 
satisfação do consumidor. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0,6 
(CEITEC - 2012) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade, e pode ser 
descrito como: 
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1. 
Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 
2. 
Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior 
para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
Resposta correta 
3. 
Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da 
indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico. 
4. 
Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
5. 
Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
A meta idealizada por House e Mitchell propõe que os líderes devem influenciar seus 
subordinados, indicando para eles o que deve ser feito para que obtenham o que 
desejam. Os autores também definem quatro estilos de liderança, quais são? 
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1. 
Liderança diretiva, de apoio, participativa e orientada para a realização 
Resposta correta 
2. 
Liderança diretiva, de conteúdo, participativa e orientada para a 
organização 
3. 
Liderança subjetiva, de apoio, compreensiva e orientada para a 
idealização 
4. 
Liderança subjetiva, de conteúdo, participativa e orientada para a 
realização 
5. 
Liderança diretiva, de apoio, compreensiva e orientada para a 
organização 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Sobre o diagrama de causa e efeito, julgue os itens a seguir. 
 
I. O diagrama de causa e efeito foi elaborado por Kaoru Ishikawa em 1943, quando ele 
explicava a alguns engenheiros da Kawasaki Steel Works como muitos fatores podem 
ser resolvidos e relacionados. 
II. Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis 
causas são de natureza hierárquica. 
III. Um diagrama de Ishikawa mostra as causas de um evento e é frequentemente 
usado para a fabricação e no desenvolvimento de produtos para descrever as 
diferentes etapas de um processo. 
IV. Esse diagrama é usado para determinar a correlação (relacionamento) entre duas 
características (variáveis). 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
2. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
3. 
Apenas a afirmativa IV está correta. 
4. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
5. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é composta de 
dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O requisito que está 
relacionado à impessoalidade e racionalidade é: 
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1. 
Melhoria contínua. 
2. 
Abordagem de processos. 
3. 
Decisão baseada em fatos. 
Resposta correta 
4. 
Envolvimento de todos. 
5. 
Foco no cliente