Administração Geral - Comunicação

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Comunicação 
 
Comunicação nas organizações: 
● Comunicação Formal: se dá por canais oficiais de comunicação. Incluem a 
comunicação vertical ascendente, descendente e a comunicação lateral (horizontal); 
● Comunicação Informal: se dá por meio de grupos informais dentro da organização. 
● Pode servir para controlar, motivar, gerar expressão emocional e para transmitir 
informações. 
● Propósitos principais: 
● Proporcionar informações e compreensão necessárias para que as pessoas 
possam conduzir-se em suas tarefas; 
● Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
Elementos do processo de comunicação: 
1. Fonte: responsável por iniciar a mensagem; 
2. Transmissor: aparelho que codifica a mensagem; 
3. Canal: meio utilizado para transmitir a mensagem; 
4. Receptor: instrumento de decodificação da mensagem; 
5. Destino: quem recebe a mensagem transmitida; 
6. Ruído: são as interferências que ocorre na transmissão da mensagem; 
7. Codificação: processo de transformar o significado da mensagem; 
8. Mensagem: significado codificado para ser transmitidos; 
9. Decodificação: tradução da mensagem; 
10. Feedback/ retroação: informação que retorna para o emissor para que ele possa 
verificar o sucesso da transmissão. 
Barreiras à comunicação: 
I. Filtragem: o EMISSOR filtra previamente as informações que serão passadas pela 
comunicação, o que gera uma distorção de informação real. O emissor manipula a 
informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com 
intuito de evitar conflito. 
II. Percepção seletiva: o RECEPTOR das informações vê e escuta seletivamente. 
III. Sobrecarga da informação: uma quantidade muito elevada de informação pode gerar 
uma sobrecarga na percepção do receptor, dificultando a compreensão de tudo. 
IV. Aspectos emocionais: emoções também influenciam a percepção de um indivíduo 
quanto às informações passadas. 
V. Idioma/semântica/má codificação e decodificação: o idioma e a linguagem geram 
dificuldades na transmissão da mensagem. 
VI. Silêncio: faz com que as mensagens que deveriam ser transmitidas não sejam. 
VII. Medo da comunicação: medo que algumas pessoas experimentam como consequência 
de uma ansiedade relacionada à interação social. 
VIII. Diferença de gênero: o que é dito por um pode não ser perfeitamente compreendido 
por outro. 
IX. Comunicação “politicamente correta”: preocupação excessiva em não ser ofensivo, 
termina por criar um grave entrave à comunicação. 
X. Sistema cognitivo: sistemas de percepções que têm para adquirir conhecimentos. 
 
 
Há 3 tipos de comunicação: 
● COMUNICAÇÃO ORAL ⇒ Comunicação transmitida oralmente, que é mais 
suscetível às distorções que podem ser criadas durante a fala. 
● COMUNICAÇÃO ESCRITA ⇒ é feita por meio escrito como em cartas, 
memorandos, relatórios, faxes etc. É mais confiável, pois pode ser verificada. 
● COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ⇒ é a linguagem do próprio corpo. 
 
Comunicação em vários sentidos: 
● Comunicação horizontal/ lateral: comunicação com qualquer pessoa que 
esteja no mesmo nível dentro da organização. Em geral, são comunicações 
informais, mas pode ocorrer de maneira formalizada; 
● Comunicação vertical: se dá entre pessoas de diferentes níveis organizacionais 
mais elevados para os mais baixos. 
● Vertical descendente (top-down): flui dos níveis organizacionais mais 
elevados para os mais baixos. 
● Vertical ascendente (bottom-up): funcionários de nível “inferior” 
passam informações para os seus gestores/funcionários de nível 
“superior”. 
 
Comunicação organizacional e redes de comunicação: 
A comunicação organizacional se utiliza de redes de comunicação. As redes podem ter 
caráter formal e informal. Tipos de redes formais: 
1) Cadeia: estruturada de acordo com a cadeia de comando. Cada chefe se comunica 
formalmente com seus subordinados. A precisão da comunicação é elevada e a 
velocidade moderada. 
 
 
 
2) Círculo: cada integrante tem contato lateral com algumas pessoas. A comunicação 
forma um círculo pela organização. Não há tendência de emergência de um líder. As 
comunicações são mais rápidas e tendem a perder a qualidade. 
 
 
3) Roda: rede que se organiza em torno de uma pessoa, o centro da rede. Há a emergência 
de um líder forte e alta precisão da comunicação. As comunicações fluem 
rapidamente, há baixa satisfação e ligada à excessiva centralização. 
 
4) Rede em Y: a comunicação percorre nos dois sentidos os diversos níveis de hierarquia 
sem possibilidade de comunicação horizontal. Para tarefas rotineiras e simples. 
 
Observação: X e Y são igualmente simples! Tarefas simples e rotineiras. 
 
5) Todos os canais: as pessoas possuem liberdade para contribuir no processo. Não há a 
figura de um líder em torno de quem as informações são centralizadas. A satisfação 
dos membros é alta e a velocidade da comunicação também. Potencializa a distorção 
das informações. 
 
 
Observações: 
● REDE DE RUMORES: rede informal de comunicação na organização, conhecida 
como “rádio peão” ou “rádio corredor”. Características principais: 
❖ Não é controlada pela direção da empresa; 
❖ Tidas pelos funcionários como mais confiáveis e verdadeiras; 
❖ Utilizadas fortemente pelos membros aos seus próprios interesses.