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Diagnóstico Organizacional I

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Disciplina: Gestão de Processos (GEP)
Profº Marcelo Roberto da Silva
Diagnóstico Organizacional I
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Diagnóstico Organizacional
É processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio em que se encontram as práticas de gestão empresarial, sob o ponto de vista da interação dos indivíduos com a organização, visando obter a melhor condição para maximização do potencial humano da empresa.
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Diagnóstico Organizacional
Entende-se por diagnóstico o levantamento de dados com a finalidade de representar a estrutura, os processos produtivos, e os relacionamentos departamentais e pessoais de uma organização, demonstrando a situação atual em que se encontra inserida no mercado de atuação. 
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Diagnóstico Organizacional
Segundo MAGADAN (1990), o Diagnóstico Organizacional é um instrumento que visa analisar uma situação atual, encontrando possíveis problemas e identificando as causas destes.
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Premissas
O diagnóstico é um importante momento de reflexão para a toda a organização;
O diagnóstico deve indicar a profundidade da gestão;
O diagnóstico deve estar em sintonia com o que a empresa pretende realizar (criação das expectativas);
O diagnóstico deve captar tanto as necessidades de contribuição da empresa quanto as necessidades de contribuição dos indivíduos.
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Finalidades do Diagnóstico
O Diagnóstico Organizacional tem por finalidade possibilitar o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim coordenar os rumos das ações, direcionarem soluções para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remediá-las.
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Elementos que compõem o diagnóstico (o que analisar?)
Competitividade da organização;
Portifólio de serviços ou produtos;
Flexibilidade em relação as mudanças;
Capacitação para construir as mudanças necessárias;
Recursos estratégicos;
Processo de projetar e construir o futuro da organização;
Estrutura de poder e liderança.
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Elementos Organizacionais
Outro ponto importante para a eficácia do Diagnóstico Organizacional é a análise da visão e da missão adotadas pela empresa.
Visão: onde a empresa pretende chegar num determinado período de tempo.
Missão: razão de existência da empresa (propósito).
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Elementos Organizacionais (Análise SWOT)
Análise Interna (pontos fortes e fracos): 
Pontos Fortes: são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação a seu ambiente;
Pontos Fracos: são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável para a empresa em relação a seu ambiente;
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Análise Interna
Exemplos:
a) marketing;
b) produção;
c) finanças;
d) recursos humanos;
e) gestão;
f) produção;
g) sistema de informações gerenciais (SIG);
h) pesquisa e desenvolvimento (P&D).
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Elementos Organizacionais (Análise SWOT)
Análise Externa (oportunidades e ameaças):
Oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de usufruí-las;
Ameaças são as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. 
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Análise Externa
Exemplos:
a) concorrência;
b) fornecedor;
c) mercado;
d) produtos substitutos;
e) tecnologia;
f) questões políticas e legais.
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Resultados do Diagnóstico
A resposta positiva aos itens estudados indica um direcionamento estratégico sadio.
A falta de respostas precisas ou a presença de itens duvidosos, denota indícios da existência de problemas que devem ser investigados, encaminhados e tratados convenientemente.
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Sintomas de Problemas Empresariais
a) queda ou tendência declinante do valor real deflacionado das vendas;
b) estagnação do valor real deflacionado das vendas;
c) baixa lucratividade;
d) queda ou tendência declinante da lucratividade;
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Sintomas de Problemas Empresariais
e) estagnação da lucratividade;
f) elevado grau de endividamento com terceiros, a curto prazo;
g) elevado índice de rotação de pessoal;
h) baixa produtividade;
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Sintomas de Problemas Empresariais
i) situação financeira estrangulada;
j) pequeno retorno do investimento efetuado;
k) constante preocupação do empresário; 
l) baixa liquidez.
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Condições para Implantação
Que o objetivo de realizá-lo esteja claro;
Que os recursos necessários para efetivá-lo sejam definidos;
Que o conjunto de variáveis a serem estudadas sejam conhecidas;
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Condições para Implantação
Que o tempo para viabilizá-lo, bem como a validade dos resultados, sejam estabelecidos;
Que o grupo técnico que irá realizá-lo conheça essas condições antes de propor o estudo e esteja capacitado para fazê-lo;
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Condições para Implantação
Que a profundidade do estudo seja determinada; 
Que o estudo, em seu plano integral, seja aprovado por quem de direito da organização.
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Metodologia para Implantação
a)Planejamento das atividades;
b)Conhecer a estrutura organizacional (autoridade, responsabilidade, comunicação e tomada de decisão);
c)Definir os participantes do diagnóstico;
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Metodologia para Implantação
d) Levantamento das informações:
revisão das escritas (questionários);
entrevistas pessoais;
observações pessoais.
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e)	Estratégia de levantamento ;
criar um clima propício, deixando o entrevistado a vontade e estimulando-o a ajudar;
ser calmo, simpático e impessoal;
informar os objetivos do diagnóstico;
iniciar as entrevistas pela cúpula, para em seguida passar aos níveis mais baixos;
garantir o sigilo das informações
buscar as causas dos problemas;
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e)	Estratégia de levantamento ;
ater-se aos fatos, buscando sua verdade;
procurar conhecer o que está errado;
procurar conhecer o que está certo;
solicitar ao entrevistado sua opinião na proposição de soluções;
registrar todas as informações obtidas.
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f) Crítica do levantamento;
identificação dos problemas;
identificação das causas dos problemas;
avaliação do relacionamento da empresa com o meio externo;
identificação dos pontos críticos;
conhecimento da equipe dos problemas levantados;
prioritização dos problemas.
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g) Planejamento das soluções:
identificar as possíveis soluções;
identificar as ameaças;
identificar os reforços;
prioritizar as ações;
criticar o planejamento.
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Importante
O Diagnóstico é desenvolvido pelo empresário com a orientação do consultor, que tem como objetivo identificar os principais problemas existentes na empresa,bem como os seus pontos fortes, e planejar assim, ações que venham contribuir para o real desenvolvimento da empresa.

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