Criatividade na Solução de Problemas

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CRIATIVIDADE NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Conceitos de habilidade e comportamentos
A variedade e a especificidade dos problemas enfrentados pelos administradores exigem que eles usem sua criatividade. A criatividade tem a ver com o escopo de nossa mente. Assim, é preciso ampliar a capacidade mental — ou seja, abrir-se para novas idéias. Todos têm potencial para melhorar sua criatividade, mas muitos nem sequer tentam desenvolver essa habilidade.
Você pode ser capaz de solucionar problemas com mais criatividade seguindo as dez sugestões a seguir. 1
Pense em si mesmo como alguém criativo. As pesquisas indicam que, se uma pessoa não acredita que pode ser criativa, ela não o será. Acreditar em seu potencial é o primeiro passo para aumentar sua criatividade.
Dê atenção à sua intuição. Todo mundo tem um “subconsciente” que faz com que as respostas surjam quando menos se espera. Assim, ouça a sua “voz interior”. (Muitas pessoas criativas mantêm papel e caneta ao lado da cama para anotar as idéias que lhes ocorrem durante a noite.)
Saia da zona de conforto. Todo mundo possui uma “zona de conforto”, em que há segurança e certeza. Mas a criatividade e o conhecido não caminham juntos. Para ser criativo, é preciso fugir do status quo e se concentrar em coisas novas.
Determine o que você quer fazer. Isso inclui coisas como dedicar um tempo para compreender um problema antes de enfrentá-lo, ter em mente todos os fatos relacionados a esse problema e tentar identificar os mais importantes.
Pense de maneira alternativa. Utilize analogias sempre que possível (por exemplo, você pode pensar no seu problema sob o ponto de vista de um peixe fora da água; o que ele pode fazer para resolver a situação?) Use também diferentes estratégias de solução de problemas, como estratégias verbais, visuais, matemáticas e teatrais. Observe seu problema de uma perspectiva diferente ou pergunte-se o que outra pessoa, talvez sua avó, faria se enfrentasse a mesma situação.
Procure maneiras de fazer melhor as coisas. Isso pode envolver: tentar ser conscientemente original, não se importar em parecer tolo, manter a mente aberta, estar alerta em relação a fatos estranhos e incomuns, pensar em formas não convencionais de uso dos objetos e do ambiente, descartar as maneiras habituais de fazer as coisas e buscar objetividade, sendo tão crítico com suas próprias idéias quanto seria em relação às idéias dos outros.
Descubra diversas respostas corretas. Ser criativo significa continuar a buscar outras soluções mesmo quando o problema parece ter sido resolvido. Uma solução melhor, mais criativa, sempre pode ser encontrada.
Acredite que vai encontrar uma solução viável. Da mesma forma que você precisa acreditar em si mesmo, tem que acreditar em suas idéias. Se você achar que não vai encontrar uma solução para o problema, provavelmente não encontrará mesmo.
Pratique brainstorming com outras pessoas. A criatividade não é uma atividade isolada. Trocar idéias com outras pessoas cria um efeito de sinergia.
Transforme suas idéias criativas em ação. Ter idéias criativas é apenas parte do processo. Isso porque, depois de geradas, as idéias precisam ser implementadas. Guardar as idéias em sua cabeça ou em papéis que ninguém vai ler não ajuda muito no desenvolvimento de sua criatividade.
Prática
Toda vez que o telefone toca, seu estômago embrulha e suas mãos começam a transpirar. E não é para menos! Como gerente de vendas da Brinkers, uma fábrica de insumos industriais, você vive cercado de telefonemas de clientes insatisfeitos com os prazos de entrega de suas encomendas. Carter Herrera, seu chefe, é responsável tanto pela produção como pelo planejamento das entregas. Toda vez que um vendedor está negociando um contrato, Carter precisa decidir se a produção pode atender o prazo determinado pelo cliente para a entrega. E, invariavelmente, ele diz: “Sem problemas!” O lado bom disso é que você consegue fechar muitas vendas iniciais. O lado ruim é que quase sempre os prazos estipulados não são atendidos. E Carter parece não se preocupar nem um pouco com as conseqüências desses atrasos. Ele diz: “Nossos clientes sabem que estão comprando qualidade a preços excelentes. Eles não vão encontrar isso em nenhum outro lugar. Assim, mesmo que tenham que aguardar mais uns dias ou semanas, estarão fazendo o melhor negócio possível”. Acontece que os clientes não compartilham dessa opinião. E, como é para você que eles mostram sua insatisfação, cabe a você equilibrar esse relacionamento. Você sabe que esse problema precisa ser resolvido, mas quais são as soluções possíveis? Afinal de contas, como você pode evitar que seu chefe e seus clientes fiquem aborrecidos?
Atividades de reforço
Durante 20 minutos, tente relacionar ocupações ligadas à área da saúde que comecem com a letra “r” (por exemplo, radiologista, reumatologista). Se você não conseguir encontrar mais palavras e o tempo não tiver acabado, encerre o teste. Tente ser o mais criativo possível.
Relacione alguns termos que têm a ver tanto com “água” quanto com “finanças”. Quantas palavras você encontrou?
1 Baseado em J. Calano e J. Salzman, “Ten ways to fire up your creativity”, Working Women, jul. 1989, p. 94; J.V. Anderson, “Mind mapping: a toll for creative thinking”, Business Horizons, jan./fev. 1993, p. 42-46; M. Loeb, “Ten commandments for managing creative people”, Fortune, 16 jan. 1995, p. 135-136; M. Henricks, “Good thinking”, Entrepreneur, maio 1996, p. 70-73.