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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266)
Nota: 9
Prova: 35294008
1 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) De segmentação do mercado. 
B) De Branding equity. 
C) De posicionamento de liderança em custo. 
D) Das cadeias de valor.
2 “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) As campanhas institucionais. 
B) A localização do shopping. 
C) O Layout do site da empresa.
D) A situação econômica do país. 
3 Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) As afirmativas II e III estão corretas. 
D) As afirmativas I e III estão corretas. 
4 Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder.
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Humanas, conceituais e administrativas.
B) Humanas, conceituais e transacionais.
C) Técnicas, humanas e estratégicas.
D) Técnicas, humanas e conceituais.
5 “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A) Relações Públicas. 
B) Desenvolvimento de produto.
C) Segmentação de mercado. 
D) Endomarketing. 
6 Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Ignora os riscos e os erros cometidos.
B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C) Despreza as estratégias e os resultados.
D) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
7 Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
8 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa II está correta.
D) Somente a afirmativa I está correta. 
9 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar umcerto equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Treinamento. 
B) Mobilização vertical. 
C) Avaliação de desempenho.
D) Promoção. 
10 Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos.
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
D) Somente a afirmativa IV está correta.
11 ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
B) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
C) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
12 O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d).
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
A) O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante o recebimento deste valor. 
B) O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino do importador. 
C) Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino.
D) A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando também o destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
13 O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
14 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A) Uma persona. 
B) Um perfil. 
C) Uma personalidade. 
D) Um personagem.
15 A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Poder e autoridade.
B) Gestão e competência.
C) Trabalho e tarefa.
D) Técnica e ambiente.
16 As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C) Determinação, atitudes e foco. 
D) Conhecimento, percepção e atitudes. 
17 Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho depercepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A) Elaboração de planilhas. 
B) Digitação. 
C) Trabalho em equipe. 
D) Escrever relatórios técnicos.
18 Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a “parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB.
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
B) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
C) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
D) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto.
19 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
B) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
20 Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A) Estabelecer metas e objetivos.
B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D) Promover a gestão corporativa.

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