Gestão da Qualidade - AV2 6/6 - Uninassau

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AV2
6/6
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,6
Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender, EXCETO:
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1. 
Quanto lucro a empresa ganha.
Resposta correta
2. 
Se nossos processos estão sob controle.
3. 
Se estamos cumprindo nossos objetivos.
4. 
Se e onde melhorias no processo são necessárias.
5. 
Se nossos clientes estão satisfeitos.
2. Pergunta 2
/0,6
O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles.
2. 
O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade do produto em todas as atividades de pré-produção.
Resposta correta
3. 
O 5S a abreviatura de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos); estes são (I) Seiri – senso de utilização; (II) Seiton – senso de organização; (III) Seiso – senso de limpeza; (IV) Seiketsu – senso de padronização; e (V) Shitsuke – senso de disciplina. 
4. 
Seu criador é Hiroyuki Hirano, que afirma que uma organização que não conseguir implementar o 5S com êxito será incapaz de integrar qualquer mudança em larga escala.
5. 
A aplicação do 5S ajuda a organizar o ambiente de trabalho a partir do ambiente físico até os aspectos funcionais. A aplicação do 5S simplifica as atividades por meio da redução de desperdícios e atividades improdutivas ou desnecessárias. Também é útil para melhorar a qualidade, eficiência e segurança.
3. Pergunta 3
/0,6
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do comprometimento da alta administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
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1. 
six sigma
2. 
Benchmarking.
3. 
Kanban.
4. 
Reengenharia.
5. 
Just-in-time.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/0,6
O estilo de liderança interfere diretamente no clima organizacional da empresa. Sendo este, extremamente, importante para o sucesso dos sistemas de gestão de qualidade. O estilo de liderança que desperta admiração por parte dos funcionários e representa traços de personalidade relacionados ao poder convencimento e persuasão é o:
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1. 
Situacional.
2. 
Carismático.
Resposta correta
3. 
Democrático.
4. 
Liberal.
5. 
Autoritário.
5. Pergunta 5
/0,6
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são?
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1. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados.
Resposta correta
2. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
3. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos avançados.
4. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados.
5. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares.
6. Pergunta 6
/0,6
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 1954 no setor industrial do Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, produtos, serviços e cultura do trabalho.
(  ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da organização, em que os diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
(  ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, economizando o tempo que a organização teria usado na correção de erros. 
(  ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem custos, aumentam o moral da equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F - F - V - F.
2. 
V - F - V - V.
Resposta correta
3. 
V - V - F - V.
4. 
V - F - F - F.
5. 
F - V - V - F.
7. Pergunta 7
/0,6
(CESGRANRIO 2012) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I. Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II. O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III. Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.
É correto apenas o que se afirma em:
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1. 
III.
2. 
II e III.
Resposta correta
3. 
II.
4. 
I e II.
5. 
I.
8. Pergunta 8
/0,6
São de responsabilidade diretas da administração da produção, quais dos itens a seguir?
I. Visão dos objetivos organizacionais
II. Estratégia de produção
III. Planejamento e controle da produção
IV. Melhoria de desempenho
V. Interface com a função de marketing
VI. Interface com a função informação e tecnologia
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
As opções I, IV, V e IV
2. 
As opções II, IV e VI
3. 
As opções I, II, III e IV
Resposta correta
4. 
Apenas a opção III
5. 
Apenas a opção I
9. Pergunta 9
/0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
2. 
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
3. 
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica.
Resposta correta
4. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a obtenção de insights deles.
5. 
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
10. Pergunta 10
/0,6
Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles:
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1. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da quantidade
2. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da quantidade
3. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
Resposta correta
4. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da qualidade
5. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade