Avaliação 00863_70 - EAD

Prévia do material em texto

1. Uma das principais características do Marketing é seu poder de potencializar vendas, trazer ao conhecimento do público novos produtos, fidelizar clientes e aumentar a lucratividade das empresas. Para que isso aconteça, todos os setores de uma organização devem trabalhar em harmonia. A interatividade do setor de marketing com os demais setores da organização é essencial para bons resultados. Por quê?
· É preciso entender todas as características do produto para saber qual a melhor estratégia para vendê-lo.
2. O marketing é o setor responsável por identificar, no mercado, os principais aspectos da sociedade que podem contribuir para o aumento das vendas de uma organização. Conhecer os perfis e as vontades de consumidores e possíveis novos clientes é essencial para propor ações que gerem resultados positivos para as empresas. Pensando nesse contexto, como o marketing trabalha a relação entre a necessidade e o desejo dos clientes?
· O marketing se torna responsável por criar desejos a partir das necessidades das pessoas.
3. O setor de marketing de uma empresa é crucial para obtenção de bons resultados. Seja para potencializar a venda de produtos que já existem, seja para fortalecer marcas que estão com baixas vendas ou para introduzir novos produtos no mercado. Uma das ferramentas para isso é a propaganda. Sobre a relação entre o marketing e a propaganda, podemos dizer que:
· A propaganda é a melhor forma de o cliente conhecer a oferta ou o produto.
4. Para o marketing são muitos os elementos que podem ser explorados no mercado quando se pensa em melhorar vendas. A qualidade do produto, o preço, as facilidades são alguns deles. Seja na oferta de produtos ou de serviços, as organizações devem buscar oferecer ao cliente algo além do esperado, para conseguir destaque em um mercado cada vez mais competitivo. Quando pensamos na relação entre produtos e serviços, é possível afirmar que:
· Agregar serviço e produto tem sido o diferencial de muitas empresas para se destacar no mercado.
5. Muitas empresas têm dificuldade para entender a importância do setor de marketing nos resultados das vendas. Nem sempre todas as estratégias propostas são bem aceitas por parecerem muito ousadas, ou por não apresentarem um resultado positivo a curto prazo. Um dos grandes problemas sofridos pelas organizações é a miopia de marketing. Por que é importante fugir dela?
· Porque as empresas precisam pensar, a longo prazo, nos impactos que cada ação pode causar na percepção dos clientes.
1. Para a Economia, o termo firma se remete a uma unidade econômica que tem como objetivo preencher a economia de mercado, consumir e produzir bens de serviços. Então, sobre este termo, pode-se afirmar que:
· Sua atividade principal é a produção de bens e serviços.
2. Sabemos que a demanda é aquilo que o consumidor tem vontade de comprar. Essa demanda é gerada pelo marketing por meio de várias estratégias. Assim sendo, pode-se afirmar que:
· O preço do produto e a renda do consumidor afetam diretamente as demandas.
3. Assim como o perfil dos consumidores, a demanda não deve ter uma única definição. Para os estudiosos, há tipos específicos dessas demandas. Desta forma, sobre demandas, podemos afirmar que o(a):
· marketing precisa entender as especificidades da demanda irregular.
4. O marketing trabalha a relação direta entre demanda, ostipos de bens e a renda dos clientes. Sobre essas relações, pode-se afirmar que:
· Quando a renda aumenta, pode haver a queda no consumo de determinados produtos.
5. Tanto para a Economia, quanto para o Marketing, a oferta é a quantidade de produtos ou serviços que pretendem ser comercializadas. Então, sobre a oferta é CORRETO afirmar que:
· O fator de produção impacta na oferta, pois soma todos os preços da produção.
1. O desenvolvimento de um plano de marketing exige um processo sistemático com diversas fases. Qual alternativa não faz parte desse processo?
· Projetar um composto (mix) de planejamento estratégico.
2. Qual dos citados a seguir não faz parte do desenvolvimento de um plano de marketing?
· Gerente de programa de RH.
3. A forma como você deseja que o programa/agência seja visto pelo público-alvo é um conceito de?
· Posicionamento.
4. É um exemplo de força externa da empresa:
· Forças demográficas.
5. Os objetivos de marketing são mais detalhados que sua declaração de propósito e devem ser expressos em termos de comportamento ou de ação desejada, mudança de imagem de marca ou aumento de conscientização que deseja alcançar. Não é exemplo de objetivo de marketing:
· Diminuição da utilização do serviço online para renovações de carteira de motorista.
1. A comunicação é composta por diversos objetivos, um deles faz com que os clientes comecem a desejar seus produtos ao invés dos produtos da concorrência. Estamos nos referindo a qual destes objetivos?
· Ao objetivo de persuadir.
2. Os profissionais de marketing frequentemente trabalham estimulados a incentivar o consumidor a consumir um produto, serviço ou marca. Existe um estímulo que pode ser o meio pelo qual os profissionais de marketing venham a obter atenção para a apresentação de outros valores funcionais da marca. Estamos nos referindo a qual estímulo?
· Estímulo emocional.
3. Existem diversas técnicas de vendas, em uma delas podemos dizer que há interação face-a-face com um ou mais clientes em prospecção, tendo em vista o objetivo maior da obtenção de pedidos. Este seria qual conceito de técnica de vendas?
· Venda pessoal.
4. A persuasão é um elemento essencial com relação ao consumidor. Esta técnica é composta por diversas atividades. Aponte a alternativa em que é apresentada uma das utilizações da técnica de persuasão.
· Demostrar características que apresentem a diferenciação.
5. Pensando nos fatores de estabelecimento do mix de comunicação, temos diversos momentos para esta ação. Um destes fatores é quando a empresa deve se preocupar em proporcionar um momento de satisfação gerada pela experiência do momento. Qual das alternativas apresenta este fator?
· Momento em que o consumidor efetua a compra.
1. O portfólio de negócios e de mercado-produto são ferramentas que ajudam a empresa a tomar decisões. Estas decisões levam a que tipo de atitude por parte da empresa?
· Quanto ao posicionamento de marca, a empresa sabe seu lugar no momento atual. Isso possibilita que os gerentes estabeleçam a direção da empresa e comecem a alocar recursos para movê-la com o objetivo de posicionamento de marca.
2. A ________ é uma estratégia de marketing de desenvolvimento de novos produtos e apresenta a sua venda em novos mercados.
· Diversificação.
3. Sabe-se que no processo de marketing existem diversas fases, uma das fases mais importantes é a análise da situação. Você deve apontar a alternativa na qual é apresentada uma das atividades da fase de análise da situação.
· Avaliar a própria empresa.
4. Existe uma ferramenta de marketing que possibilita a utilização medidas de desempenho quantificadas e alvos de crescimento para analisar as unidades de negócio de uma empresa como se elas fossem uma coleção de investimentos separados. Neste caso, estamos falando de qual ferramenta de marketing?
· Boston Consulting Group.
5. A Matriz BCG é composta por quatro grandes quadrantes, dentre eles, um peculiar pelo seu nome, o quadrante vaca-leiteira. O que é o quadrante vaca-leiteira?
· O produto tem uma taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos.
1. O profissional de marketing, conforme  Kotler (2000), é aquele que busca determinada resposta a um estímulo, informação enviada, que pode ser por meio da atenção, da compra, do voto, dentre outros. No processo de comunicação, a tarefa do emissor é fazer com que a mensagem chegue até o receptor da melhor forma possível. Porém, tal mensagem pode não chegar da forma pretendida ao seu destino, por diferentes razões. Neste sentido, identifique, abaixo, a relação correta acerca do tipo de atenção/distorção e a descrição pertinente:
· Atenção seletiva: com a grande quantidade de mensagens a que as pessoas sãoexpostas diariamente, é provável que somente parte destas informações promovam reação condizente à.
2. Na figura que representa os elementos de comunicação, podemos afirmar que o codificador é um elemento que está entre quais outros elementos?
· Emissor e mensagem/meio.​​​​​​​
3. Um dos ativos que grande parte das empresas possuem e nem todas utilizam chama-se banco de dados, ou database marketing. Nele, existem informações sobre os clientes que já estiveram comprando na empresa, como dados socioeconômicos, características de compra, frequência de compra etc. Uma das possibilidades estratégicas desse banco de dados é:
· Informar clientes sobre novos produtos ou mesmo realizar um efetivo pós-vendas.
4. Uma das principais características da promoção de vendas é:
· A possibilidade de alterar substancialmente a faixa de preço e potencializar as vendas.
5. Os stakeholders são forças que influenciam a realidade da empresa, tanto no ambiente interno como no ambiente externo. Não somente os clientes e os fornecedores, que podem ter relação direta nas relações comerciais da empresa com o mercado, mas também órgãos como governo, mídia, influenciadores digitais e sociedade, são formadores de opinião e representam forças de influência significativas nessa relação. Esta definição corresponde a qual ferramenta de comunicação?
· Relações públicas.
1. Para que a comunicação de marketing aconteça com efetividade, é preciso utilizar um composto promocional. Esse composto é formado por várias ferramentas responsáveis por transmitir a mensagem ao consumidor da melhor forma possível e de acordo com os objetivos da organização. Sobre as ferramentas que formam o composto promocional, podemos dizer que:
· O jornalista tem um papel fundamental no composto promocional quando se pretende trabalhar com publicidade.
2. A propaganda é a ferramenta mais utilizada pelos profissionais de marketing para transmitir uma mensagem aos consumidores. No senso comum é sinônimo de publicidade, no entanto são ferramentas diferentes, apesar de terem objetivos em comum. Sobre os elementos que compõem a propaganda e a publicidade, é CORRETO afirmar que:
· No planejamento de uma propaganda é fundamental pensar em qual público pretende-se atingir.
3. Desenvolver ações promocionais, grandes eventos ou mesmo a distribuição de brindes para os clientes são estratégias utilizadas pelo marketing para aproximar a relação entre a empresa e os clientes. Quando bem desenvolvidos, apesar de serem estratégias que duram pouco, conseguem atrair a atenção dos consumidores e potencializar as vendas do produto. Sobre a utilização dessas ferramentas do composto promocional, podemos afirmar que:
· antes de planejar um evento, o profissional de relações pública precisa sempre definir o seu público.
4. Para conseguir atingir o público da melhor maneira, é preciso escolher bem o meio de comunicação e o veículo em que a mensagem será transmitida. Tanto a escolha do veículo quanto o meio serão essenciais para uma interpretação positiva ou negativa do consumidor. Sobre a relação entre o meio, a mensagem e o veículo, é CORRETO afirmar que:
· Como só veicula mensagem sonora, o custo de uma mensagem para o rádio é bem menor que o da televisão.
5. A Comunicação Integrada de Marketing é a soma de todas as estratégias pretendidas pelo marketing, com a escolha das ferramentas certas, meios de comunicação e conceitos a serem trabalhados. Sobre esta estratégia e sua importância para o profissional desta área, PODE-SE AFIRMAR que:
· A sinergia das ações propostas é fundamental para que a comunicação integrada de marketing atinja o público-alvo.
1. O processo de segmentação é uma das principais atividades do Marketing. Ele é responsável desde a definição dos objetivos da empresa até as escolhas das estratégias que serão adotadas, além do posicionamento do mercado frente aos seus públicos. Outro aspecto fundamental da segmentação é o trabalho desenvolvido para grupos prioritários nos quais a empresa direciona suas forças e estratégias. Sobre o processo da segmentação, é correto afirmar que:
· A estratégia de posicionamento do mercado é o último passo do processo de segmentação, após outras definições de públicos e mercados.
2. A análise SWOT é uma importante ferramenta para ajudar o Marketing a conhecer os pontos fortes e fracos do ambiente. Além disso, ela auxilia na definição das possibilidades do mercado para o desenvolvimento de ações estratégicas. Sobre a análise SWOT, podemos afirmar que:
· Os fatores positivos estão diretamente ligados às oportunidades que as organizações encontram no mercado.
3. A definição do perfil do cliente é fundamental para a concretização da segmentação do mercado. Para definir tal perfil são utilizadas pesquisas e estudos dos mercados que respondem às perguntas sobre o mercado-alvo e os hábitos de consumo. Para se obter bons resultados é necessário seguir alguns métodos no momento da segmentação. Sobre eles dizemos que:
· A segmentação demográfica busca definir o perfil por meio de características como estado civil, idade e nacionalidade.
4. A segmentação de mercado proporciona muitas vantagens às organizações que a utilizam. Por meio da segmentação, é possível servir melhor o cliente assim como conquistar novos consumidores. Para tal, é preciso focar as ações nos clientes potenciais, realizando atividades bem direcionadas aos públicos. Saber determinar o segmento a ser trabalhado é essencial. Sobre isso podemos dizer que:
· O lucro deve ser um dos aspectos considerados pelo Marketing na definição do segmento a ser escolhido.
5. Após considerar as possibilidades de segmentação de determinados mercados, o Marketing atua na escolha de qual ou quais segmentos a empresa terá atuação. Para a realização de atividades nesses mercados segmentados são necessárias estratégias de marketing direcionadas a cada um deles. Sobre tais estratégias podemos dizer que:
· A especialização por produto tem como característica a possibilidade de atingir diferentes segmentos.
1. A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que compreende todas as características estudadas?
· Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade.
2. De acordo com a escala de tangibilidade de bens e serviços, qual alternativa compreende uma adequação correta do uso da escala?
· Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente intangíveis.
3. Leia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons". Escolha a alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a frase 2.
· O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos.
4. Leia o trecho a seguir:
"Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na principal força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com naturalidade. Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, caixas eletrônicos e outros serviços comuns ganharam viabilidade somente por causa das novas tecnologias. É interessante imaginar como o mundo seria diferente sem esses serviços básicos gerados pela tecnologia".
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa adequadamente as afirmações mencionadas no trecho.
· Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da internet, que trouxe consigo todo um leque de novos serviços.
5. Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em serviços?
· Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades; assimilação/isolamento; compromisso/descompromisso.
1. Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor?
· Os fatores social, cultural, pessoal e psicológico.2. Você provavelmente conhece alguém que realizou a compra de um produto de que não precisava simplesmente pela euforia ou pela tristeza. Ou então conhece alguém que visitou uma estética e mudou o cabelo com o objetivo de elevar a autoestima. Que fator influenciou esses consumidores a adquirir produtos ou serviços?
· Fator psicológico.
3. Como você diferenciaria a cultura de massa da cultura diversificada?
· O que diferencia a cultura de massa da cultura diversificada é a infinidade de novos produtos que surgem diariamente.
4. Quando pensamos em estudos demográficos, qual é a importância de se analisar o gênero?
· Possibilita a criação de produtos e serviços direcionados aos públicos masculino e feminino.
5. Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do consumidor?
· Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e as relações entre produtos e seus possíveis consumidores.
1. A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. ​​​​​​
· Exploratórias e conclusivas.
2. Dados secundários consistem nos que já foram coletados com foco em outra finalidade e podem ser encontrados em determinado lugar. Por sua vez, dados primários são novos e coletados para um objetivo específico. Nesse sentido, em que fonte podem ser obtidos os dados primários?​​​​​​​
· Entrevistas com pessoas que detêm conhecimento sobre a temática.
3. São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de uma pesquisa em marketing. Os erros ocorridos classificam-se em amostrais e não amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral?​​​​​​​
· Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse.
4. Com base nas fontes potenciais de erro em concepções de pesquisa abordadas por Malhotra (2012), assinale a alternativa que apresenta apenas erros do pesquisador, derivados das falhas decorrentes de entrevistados que respondem, mas de modo impreciso ou cujas respostas são analisadas equivocadamente.
· Erro de substituição de informações, na análise dos dados e de definição da população.
5. Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa?
· Conclusiva.
1. O modelo de obrigação coloca a ênfase no dano e no perigo que podem surgir a partir da divulgação pela mídia, seja a indivíduos ou à sociedade. Qual das alternativas exemplifica esse modelo?
· Placa de proibido acesso à avenida que está com estrutura corrompida após uma enchente.
2. Modelo (ou modo) de responsabilidade não é de confronto, pois enfatiza debate, negociação, voluntariedade e diálogo como o melhor meio de atenuar as diferenças que surgem entre a mídia e seus críticos ou os afetados por ela. Qual das alternativas abaixo exemplifica esse modelo?
· Nota da prefeitura desculpando-se por serviço mal prestado por um servidor.
3. Há dois modos alternativos de responsabilização: o modelo de obrigação e o de responsabilidade. O modelo de responsabilidade geralmente é mais coerente com ideias de democracia participativa e tem mais probabilidades de incentivar independência, diversidade e criatividade de expressão. Qual das alternativas abaixo não é um exemplo desse modelo?
· Base jurídica.
4. Dennis e colaboradores (1989) apresentam os quatro marcos de responsabilização que costumam ser predominantes. Qual alternativa não é um desses marcos?
· Responsabilidade governamental.
5. Dentro do marco de mercado, os ______________________ consistem principalmente em atividades de grupos de pressão, incluindo organizações de consumidores de mídia e pesquisas de opinião pública, pelas quais se expressa a opinião do público em geral.
· Mecanismos e procedimentos.
1. Foi realizada uma pesquisa para identificar a confissão religiosa dos acadêmicos da turma A de Administração, em que foram obtidos os seguintes resultados. Qual a frequência acumulada que representa as religiões católica e adventista?
· católica: 30; adventista: 87.
2. Assinale a alternativa que apresenta a média correta da distribuição de frequência apresentada.
· A média da distribuição de frequência apresentada é 8,67.
3. Dada a apresentação da distribuição de frequência a seguir, qual é a moda?
· A moda é 2.
4. As tecnologias têm um papel fundamental na análise dos dados, auxiliando de forma mais eficaz os resultados que se deseja obter com a pesquisa. Nesta unidade, foram apresentados alguns sofwares estatísticos. Qual das alternativas apresenta os sofwares para serem utilizados na análise preliminar dos dados​​​?
· SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL.
5. A escolha de uma estratégia de análise de dados é fundamental para o resultado de uma pesquisa. Devido a isso, ela deve ser baseada nas etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing. Qual a alternativa que apresenta essas etapas?​​​​​​​
· Etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing, característica conhecida dos dados, propriedades das técnicas estatísticas, histórico e filosofia do pesquisador, estratégia de análise de dados.
1. Existem diversas dimensões que normalmente são estudadas quando é avaliada qualidade e a importância de uma loja. Qual das alternativas abaixo apresenta uma dessas dimensões?
· Clientela.
2. Pensando em estratégias para melhorar a experiência em uma loja, qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de lidar com o fluxo de consumidores?
· Publicar em um jornal local um folheto de promoções da loja.
3. Você é o dono(a) de uma pequena loja de artigos esportivos e pretende criar uma estratégia para melhorar suas vendas. Para isto, você deve levantar números e informações sobre seus consumidores. Qual das alternativas a seguir apresenta uma pergunta essencial que não pode deixar de ser feita neste momento?
· Quantos consumidores passam em frente à sua loja?
4. _________ influencia(m) fatores como o tempo de permanência do consumidor na loja, a quantidade de produtos com os quais ele tem contato visual e quais caminhos ele utiliza dentro da loja.
· Leiaute da loja.
5. Um leiaute de loja de formato livre possui vantagens e desvantagens. Qual das alternativas a seguir é uma desvantagem desta categoria de leiaute?
· Estimula os clientes a matar tempo.