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Análise e transformação de processos 1 O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: ( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido. ( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido. ( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido. ( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) F – F – F – V. B) V – F – F – F. C) F – F – V – F. D) F – V – F – F. 2 Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como uma forma de treinamento para os envolvidos. Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta: A) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. B) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos. C) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização. D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 3 De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo marcando V para verdadeiro e F para falso: ( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado pelo mesmo. ( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do exército americano pela sua capacidade de insubordinação. ( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. ( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: A) V – F – V – V. B) V – F – V – F. C) F – V – V – V. D) F – V – V – F. 4 Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir técnica como: Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado. PORQUE Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. C) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 5 As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças organizacionais. A) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI. B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. D) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 6 Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo: I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos. II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o objetivo da organização. III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. C) Todas as sentenças estão corretas. D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 7 Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado. II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado. III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. B) Apenas a sentença III está correta. C) Apenas a sentença I está correta. D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 8 Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações. Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: A) Transformação incremental. B) Melhoria de processos. C) Transformação radical. D) Redesenho de processos. 9 Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. ( ) É utilizado somente por empresas industriais. ( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos. ( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais significativos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A) F – F – V – V. B) V – F – F – V. C) V – V – F – V. D) V – F – V – V. 10 A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente. Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA: A) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado anterior. B) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a organização e o mercado consumidor. C) Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos tangíveis. D) A transformação de processosé apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e aplicações. 11 Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem: I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas. II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações. III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços). IV – Atender as necessidades de seus clientes. Assinale a alternativa correta: A) Todas as sentenças estão corretas. B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 12 Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento. Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar: A) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo. C) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas. D) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos. 13 A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma. Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: A) Mudança de paradigma. B) Melhoria de processos. C) Mudança incremental. D) Resedenho de processos. 14 O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns objetivos, dentre os quais: I – Conhecer e mapear os processos organizacionais. II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos. III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão. IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior eficiência e eficácia. V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos. VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas. D) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 15 Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos: I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos. II – Melhor eficácia e eficiência. III – Implementação de melhorias contínuas. IV – Visão corporativa. V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. B) Todas as sentenças estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. D) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 16 Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente. Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: A) GEPRO B) MAMP. C) BPM. D) TQM. 17 Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados conforme o planejado. ( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método apara se alcançar o objetivo. ( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. ( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) V – F – V – F. B) V – V – F – V. C) F – V – F – V. D) V – V – V – F. 18 Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir: I – Conhecimento e funcionalidade. II – Avaliação e controle. III – Melhoria contínua e descontínua. Assinale a alternativa correta: A) Apenas os itens I e II estão corretos. B) Apenas os itens II e III estão corretos. C) Todos os itens estão corretos. D) Apenas os itens I e III estão corretos. 19 A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização. Sobre a transformação de processos é correto afirmar: A) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos. B) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos. C) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras. D) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas. 20 Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Um conjunto de atividades. ( ) Tarefas estruturadas. ( ) Produção de um serviço ou produto. ( ) Planejamento pessoal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) F – V – V – V. B) F – V – F – V. C) V – V – V – V. D) V – V – V – F.