Análise e transformação de processos

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Análise e transformação de processos 
 
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O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse 
contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo 
de empresa e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da 
metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das 
ações corretivas e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das 
inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – F – F – V. 
 B) V – F – F – F. 
 C) F – F – V – F. 
 D) F – V – F – F. 
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Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da 
organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação 
desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como 
uma forma de treinamento para os envolvidos. 
 
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta: 
 A) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, 
entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
 B) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma 
visão orientada por processos. 
 C) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da 
necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização. 
 D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas 
ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 
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De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo 
marcando V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao 
desempenho alcançado pelo mesmo. 
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das 
pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais 
do exército americano pela sua capacidade de insubordinação. 
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas 
desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. 
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos 
(APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – F – V – V. 
 B) V – F – V – F. 
 C) F – V – V – V. 
 D) F – V – V – F. 
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Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua 
área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, 
portanto, podemos definir técnica como: 
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar 
determinado resultado. 
 
PORQUE 
 
Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
 C) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
 D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
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As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que 
varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. 
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam 
as mudanças organizacionais. 
 A) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e 
poder da TI. 
 B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. 
 C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
 D) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de 
interesse. 
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Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo: 
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da 
produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao 
invés de funções e procedimentos. 
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e 
inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o 
objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser 
seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a 
representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de 
um negócio. 
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com 
foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C) Todas as sentenças estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
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Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades 
das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao 
mercado. 
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 B) Apenas a sentença III está correta. 
 C) Apenas a sentença I está correta. 
 D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da 
organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens 
disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o 
foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
 A) Transformação incremental. 
 B) Melhoria de processos. 
 C) Transformação radical. 
 D) Redesenho de processos. 
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Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a 
seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. 
( ) É utilizado somente por empresas industriais. 
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de 
desempenho e as causas que levaram aos mesmos. 
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de 
desempenho que são mais significativos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F – F – V – V. 
 B) V – F – F – V. 
 C) V – V – F – V. 
 D) V – F – V – V. 
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A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para 
que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente. 
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA: 
 
A) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá 
gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado 
anterior. 
 
B) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar 
problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a 
organização e o mercado consumidor. 
 
C) Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, 
cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos 
tangíveis. 
 
D) A transformação de processosé apenas desenvolver uma nova metodologia para um 
processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e 
aplicações. 
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Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções 
planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente 
relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as 
sentenças que seguem: 
 
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas. 
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações. 
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) 
em saídas (produtos ou serviços). 
IV – Atender as necessidades de seus clientes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Todas as sentenças estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
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Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a 
longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que 
foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é 
fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento. 
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar: 
 A) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do 
novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
 B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do 
desempenho do processo. 
 
C) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças 
que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não 
podem ser aplicadas. 
 
D) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se 
os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos 
processos. 
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A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais 
simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança 
de paradigma. 
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de 
transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: 
 A) Mudança de paradigma. 
 B) Melhoria de processos. 
 C) Mudança incremental. 
 D) Resedenho de processos. 
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O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de 
forma que os mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, 
agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus 
processos. A gestão de processos possui alguns objetivos, dentre os quais: 
 
I – Conhecer e mapear os processos organizacionais. 
II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos. 
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão. 
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo 
como foco maior eficiência e eficácia. 
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão 
de processos. 
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos 
processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
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Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas 
principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos 
proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre 
resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, 
temos: 
 
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos. 
II – Melhor eficácia e eficiência. 
III – Implementação de melhorias contínuas. 
IV – Visão corporativa. 
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 B) Todas as sentenças estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
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Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma 
organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no 
processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a 
melhoria da satisfação do cliente. 
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
 A) GEPRO 
 B) MAMP. 
 C) BPM. 
 D) TQM. 
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Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, 
vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir 
como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar 
resultados conforme o planejado. 
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o 
modelo ou método apara se alcançar o objetivo. 
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando 
a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, 
síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. 
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem 
as atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V – F. 
 B) V – V – F – V. 
 C) F – V – F – V. 
 D) V – V – V – F. 
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Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem 
analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas 
gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir: 
 
I – Conhecimento e funcionalidade. 
II – Avaliação e controle. 
III – Melhoria contínua e descontínua. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
 B) Apenas os itens II e III estão corretos. 
 C) Todos os itens estão corretos. 
 D) Apenas os itens I e III estão corretos. 
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A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos 
pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos 
processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização. 
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
 A) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no 
entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos. 
 
B) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de 
acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a 
transformação de processos. 
 C) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para 
uma organização certamente dará certo para todas as outras. 
 
D) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja 
melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as 
mudanças implementadas. 
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Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um 
processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou 
falsas (F): 
 
( ) Um conjunto de atividades. 
( ) Tarefas estruturadas. 
( ) Produção de um serviço ou produto. 
( ) Planejamento pessoal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – V – V – V. 
 B) F – V – F – V. 
 C) V – V – V – V. 
 D) V – V – V – F.