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Análise e transformação de processos

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Análise e transformação de processos 
 
1 
O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse 
contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo 
de empresa e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da 
metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das 
ações corretivas e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das 
inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – F – F – V. 
 B) V – F – F – F. 
 C) F – F – V – F. 
 D) F – V – F – F. 
2 
Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da 
organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação 
desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como 
uma forma de treinamento para os envolvidos. 
 
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta: 
 A) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, 
entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
 B) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma 
visão orientada por processos. 
 C) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da 
necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização. 
 D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas 
ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 
3 
De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo 
marcando V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao 
desempenho alcançado pelo mesmo. 
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das 
pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais 
do exército americano pela sua capacidade de insubordinação. 
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas 
desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. 
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos 
(APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – F – V – V. 
 B) V – F – V – F. 
 C) F – V – V – V. 
 D) F – V – V – F. 
4 
Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua 
área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, 
portanto, podemos definir técnica como: 
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar 
determinado resultado. 
 
PORQUE 
 
Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
 C) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
 D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
5 
As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que 
varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. 
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam 
as mudanças organizacionais. 
 A) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e 
poder da TI. 
 B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. 
 C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
 D) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de 
interesse. 
6 
Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo: 
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da 
produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao 
invés de funções e procedimentos. 
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e 
inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o 
objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser 
seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a 
representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de 
um negócio. 
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com 
foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C) Todas as sentenças estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
7 
Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades 
das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao 
mercado. 
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 B) Apenas a sentença III está correta. 
 C) Apenas a sentença I está correta. 
 D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da 
organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens 
disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o 
foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
 A) Transformação incremental. 
 B) Melhoria de processos. 
 C) Transformação radical. 
 D) Redesenho de processos. 
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Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a 
seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. 
( ) É utilizado somente por empresas industriais. 
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de 
desempenho e as causas que levaram aos mesmos. 
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de 
desempenho que são mais significativos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F – F – V – V. 
 B) V – F – F – V. 
 C) V – V – F – V. 
 D) V – F – V – V. 
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A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para 
que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente. 
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA: 
 
A) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá 
gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado 
anterior. 
 
B) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar 
problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a 
organização e o mercado consumidor. 
 
C) Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, 
cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos 
tangíveis. 
 
D) A transformação de processos
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