AV2 GESTÃO QUALIDADE

Prévia do material em texto

22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 1/7
Conteúdo do exercício
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 1 -- /0,6
"É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para 
a empresa, assim como, busca pela excelência". A citação se refere ao modelo:
Resposta corretaGestão da qualidade total.
Modelo empurrado de produção.
Tecnoburocrático.
Toyota de Produção.
Controle estatístico dos processos.
Pergunta 2 -- /0,6
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de 
qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma 
amostra para realização deste controle. A partir disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto 
aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 2/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de 
inspeção.
Resposta correta
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados 
gerados pela empresa.
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por 
amostragem. 
Pergunta 3 -- /0,6
Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir.
I. O brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos colaboradores, 
principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a eles e como eles podem ser 
superados. 
II. Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do brainstorming 
devem estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança de grupo.
III. Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à 
mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas I II e III estão corretas
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 3/7
Ocultar opções de resposta 
Resposta correta
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Pergunta 4 -- /0,6
Sobre os custos de qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
O gerenciamento geral quantifica os custos que são diretamente afetados, tanto positiva quanto 
negativamente, pelo programa de gerenciamento da qualidade, permitindo assim que a qualidade 
seja gerenciada com mais eficiência.
Os custos de qualidade são uma medida dos custos especificamente associados à conquista ou 
não da qualidade do produto ou serviço – incluindo todos os requisitos de produto ou serviço 
estabelecidos pela empresa e seus contratos com clientes e a sociedade.
Os custos de qualidade são o total dos custos incorridos por (WOOD, 2013): (a) investimento na 
prevenção de não conformidade com os requisitos; (b) avaliar um produto ou serviço quanto à 
conformidade com os requisitos; e (c) falha em atender aos requisitos.
Os custos de qualidade representam a diferença entre o custo real de um produto ou serviço e 
qual seria o custo reduzido se não houvesse possibilidade de serviço abaixo do padrão, falha do 
produto ou defeitos de fabricação. 
Resposta correta
O formato mais comum para categorizar custos de qualidade é o modelo de 
Risco – gestão – acidente.
Pergunta 5 -- /0,6
O QFD permite a incorporação sistemática das necessidades do cliente, capacidade de produção e todos 
os outros parâmetros relevantes ao desenvolvimento do produto. O QFD consiste em algumas atividades 
básicas: 
1. Implantação de requisitos do cliente (necessidades de qualidade). 
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 4/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
2. Implantação de características de qualidade mensuráveis. 
3. Determinação da correlação entre necessidades de qualidade de características. 
4. Atribuição de julgamentos críticos para cada processo de qualidade. 
5. Integração de características de qualidade no produto e serviço. 
6. Projeto detalhado, produção e controle de qualidade dos produtos e serviços. 
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:
1, 2, 3 e 4.
1, 3 e 5.
3, 4, 5 e 6.
2, 3, 4 e 5.
Resposta correta1, 2, 3, 5 e 6.
Pergunta 6 -- /0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) 
usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
Resposta correta
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as 
possíveis causas são de natureza hierárquica.
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a 
obtenção de insights deles.
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
Incorreta: Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 5/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 7 -- /0,6
Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de 
custo, exceto:
Treinamentos.
Incorreta: Encontros com a supervisão.
Resposta correta
Quebra de contrato com fornecedores em razão de não conformidades de 
entrega.
Desenvolvimento de ferramentas de controle.
Avaliação de fornecedores.
Pergunta 8 -- /0,6
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da 
qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em 
relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do 
cliente.
Resposta correta
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias 
que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa.
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 6/7
Ocultar opções de resposta 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), 
da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, 
investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir 
para a melhoria da empresa.
Pergunta 9 -- /0,6
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” 
japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de 
desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade 
demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o 
lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e 
desperdícios, minorandocustos. A sua implementação depende do comprometimento da alta 
administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os 
níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
Reengenharia.
Benchmarking.
six sigma
Resposta corretaJust-in-time.
Kanban.
Pergunta 10 -- /0,6
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são?
22/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/outline/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13752502_1/review/inline-feedback?… 7/7
Ocultar opções de resposta 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
Resposta correta
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados.
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos 
avançados.
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados.
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares.