AV2 GESTAO QUALIDADE

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22/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /0,6
Sobre o diagrama de causa e efeito, julgue os itens a seguir.
I. O diagrama de causa e efeito foi elaborado por Kaoru Ishikawa em 1943, quando ele explicava a alguns 
engenheiros da Kawasaki Steel Works como muitos fatores podem ser resolvidos e relacionados.
II. Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de 
natureza hierárquica.
III. Um diagrama de Ishikawa mostra as causas de um evento e é frequentemente usado para a fabricação 
e no desenvolvimento de produtos para descrever as diferentes etapas de um processo.
IV. Esse diagrama é usado para determinar a correlação (relacionamento) entre duas características 
(variáveis).
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Incorreta: As afirmativas I e IV estão corretas.
Apenas a afirmativa IV está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Resposta corretaAs afirmativas I, II e III estão corretas.
Pergunta 2 -- /0,6
Sobre o gráfico de controle, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
Pergunta 3 -- /0,6
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Sobre o diagrama de dispersão, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas.
( ) O diagrama de dispersão é útil para explorar questões pouco conhecidas e tem poder como um 
‘dispositivo’ para incentivar a participação entre os afetados pelo processo que está sendo investigado.
( ) Os diagramas de dispersão não são úteis para testar a correlação entre fatores do processo e 
características do produto que sai do processo.
( ) Nem todos os diagramas de dispersão exigem a execução de testes especiais para adquirir dados 
brutos. Os dados estão frequentemente disponíveis em um computador.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Incorreta: V - V - F. 
Resposta corretaF - F - V.
V - F - F.
F - V - V.
V - V - V.
Pergunta 4 -- /0,6
Indicadores são usados pela área de qualidade em busca da compreensão das necessidades dos clientes. 
O indicador responsável por refletir a capacidade da empresa se adaptar às mudanças é o(a):
Resistência. 
Confiabilidade.
Velocidade.
Qualidade.
Flexibilidade
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Resposta corretaFlexibilidade.
Pergunta 5 -- /0,6
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de 
qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma 
amostra para realização deste controle. A partir disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto 
aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de 
inspeção.
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
Resposta correta
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados 
gerados pela empresa.
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por 
amostragem. 
Pergunta 6 -- /0,6
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a 
partir de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o 
tipo de programação:
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Pergunta 7 -- /0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
Resposta correta
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as 
possíveis causas são de natureza hierárquica.
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) 
usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a 
obtenção de insights deles.
Pergunta 8 -- /0,6
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização. Analise alguns dos 
quatroze princípios e verifique a alternativa incorreta.
Resposta correta
Princípio 1: Extinguir, nas organizações, a constância de propósitos para manter 
a qualidade dos produtos e serviços. 
Princípio 2: Adotar uma nova filosofia para a nova era econômica, com a gerência aprendendo 
quais são suas responsabilidades e assumindo a liderança para a mudança. 
Princípio 3: Cessar com a dependência da inspeção em massa para obter qualidade 
incorporando a qualidade ao produto e ao serviço. 
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Princípio 4: Extinguir a prática de estabelecer negócios somente com base no preço, ou seja, 
torne mínimo o custo total. Estabelecer um único fornecedor para cada item e criando um 
relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança. 
Princípio 5: Melhore continuamente o sistema de produção e de serviço para melhorar a 
produtividade e a qualidade e, assim, reduzir custos.
Pergunta 9 -- /0,6
Sobre os custos de qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
Os custos de qualidade são uma medida dos custos especificamente associados à conquista ou 
não da qualidade do produto ou serviço – incluindo todos os requisitos de produto ou serviço 
estabelecidos pela empresa e seus contratos com clientes e a sociedade.
Os custos de qualidade representam a diferença entre o custo real de um produto ou serviço e 
qual seria o custo reduzido se não houvesse possibilidade de serviço abaixo do padrão, falha do 
produto ou defeitos de fabricação. 
O gerenciamento geral quantifica os custos que são diretamente afetados, tanto positiva quanto 
negativamente, pelo programa de gerenciamento da qualidade, permitindo assim que a qualidade 
seja gerenciada com mais eficiência.
Incorreta:
Os custos de qualidade são o total dos custos incorridos por (WOOD, 2013): (a) investimento na 
prevenção de não conformidade com os requisitos; (b) avaliar um produto ou serviço quanto à 
conformidade com os requisitos; e (c) falha em atender aos requisitos.
Resposta correta
O formato mais comum para categorizar custos de qualidade é o modelo de 
Risco – gestão – acidente.
Pergunta 10 -- /0,6
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“Foi um dos que mais contribuiu para a literatura de gestão da qualidade do que qualquer outro profissional 
da qualidade. Como Deming, ele teve uma influência no desenvolvimento da gestão da qualidade em 
empresas japonesas. Foi o primeiro a ampliar o pensamento em controle da qualidade, enfatizando a 
importância da necessidade de uma infraestrutura de apoio.”. Esta descrição refere-se a:
William Edwards Deming.
Armand Feigenbaum.
Resposta corretaJoseph M. Juran.
Masao Kogure.
Kaoru Ishikawa.