AVA 2 -Fundamentos da gestão empresarial PPT UVA - Nota 80%

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AVA 2 – TRABALHO DA DISCIPLINA FUNDAMENTOS DE GESTÃO EMPRESARIAL
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Orientador (a): Denize Rachel Veiga Pinheiro
ANTONIA SOUTO MAIOR CURSINO DE MOURA
(20193300346)
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
Trabalho da disciplina Fundamentos de Gestão Empresarial, apresentado como requisito para a obtenção de nota da Avaliação 2 do curso de graduação em Ciências Contábeis, à Universidade Veiga de Almeida
Rio de Janeiro, 11.06.2020
Seguro • Previdência • Investimentos • Saúde • Assistência 
Sobre a MAPFRE
A MAPFRE (Mutualidad de La Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España) é uma empresa global, especialista na prestação de serviços nos mercados segurador, financeiro, de saúde e assistência. Foi fundada em 1933 na Espanha por um grupo de proprietários de pequenas áreas agrícolas com o objetivo de prestar assistência a trabalhadores acidentados. 
Hoje, possui negócios em mais de 100 países e nos 5 continentes. Desde 1992 se estabeleceu no Brasil, uniu mais de 4 mil colaboradores e se tornou sua principal operação for a da Espanha. 
Sobre a MAPFRE
A MAPFRE está presente nos cinco continentes. Atualmente, é considerada a maior companhia de seguros espanhola do mundo, a maior companhia multinacional de seguros da América Latina e um dos 15 maiores grupos europeus em volume de prêmios. Possui mais de 34 mil funcionários de 80 nacionalidades e atendem a 26 milhões de pessoas em todo o mundo, oferecendo uma variedade de serviços. 
SOMOS DIVERSOS. SOMO ÚNICOS.
Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional da MAPFRE é baseada na governança corporativa e é formada pelo Conselho de Administração (órgão superior de administração e supervisão com 16 integrantes incluindo o presidente e vice-presidentes), e comitês como o de Auditoria, Nomeação e de Riscos. Nas reuniões são discutidos assuntos relativos ao poder de controle e direção, nomeações de cargo e os aspectos estratégicos e operacionais da empresa, sempre abordados de forma ética e transparente para com todos seus integrantes. A alta diretoria se baseia em um conjunto de princípios descritos nos Princípios Institucionais Corporativos e Organizacionais do Grupo, que servem como base para as recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, fortalecer o relacionamento com acionistas e contribuir para seu progresso e longevidade. 
Organograma
A estrutura da governança corporativa da MAPFRE é formada por:
Conselho de Administração
Comissão Delegada
Comitê de Auditoria e Cumprimento
Comitê de Nomeação e Retribuições
Comitê de Riscos
Comitê Executivo
Comitê Global de Negócios
Missão, Visão e Valores
Missão
Visão
Somos uma equipe multinacional que trabalha para avançar constantemente no serviço e desenvolver a melhor relação com os nossos clientes, distribuidores, fornecedores, acionistas e sociedade.
A seguradora global de confiança
Valores
Vocação de serviço
Busca constante da excelência no desenvolvimento de nossas atividades. Uma iniciativa contínua, que visa ao cuidado na relação com o cliente.
Solvência
Solidez financeira, com resultados sustentáveis. Diversificação internacional e consolidação em diferentes mercados.
Inovação para a liderança
Anseio de superação e melhoria constante. Tecnologia útil a serviço dos negócios e seus objetivos.
Integridade
A ética rege o comportamento de todas as pessoas. Abordagem socialmente responsável em todas as nossas atividades.
Equipe comprometida
Envolvimento total da equipe com o projeto MAPFRE. Desenvolvimento e formação contínua das suas capacidades e competências.
Departamentalização
A departamentalização ocorre quando atividades e tarefas semelhantes, dentro de uma empresa, são agrupadas com o intuito de tornar as operações mais eficientes; especializar os funcionários; economizar recursos e alcançar os objetivos organizacionais. Os organogramas mostram a divisão do trabalho no sentido vertical ou seja, demonstram os níveis de autoridade e hierarquia existentes; já a departamentalização, descreve a especialização horizontal, se referindo a divisão e variedade de tarefas. Dentre as possíveis classificações de divisão do trabalho, irei descrever 4 delas que podem ser vistas dentro da MAPFRE: Departamentalização Geográfica; Por Cliente; Por Serviço e Por Projeto.
 
Departamentalização
A MAPFRE é uma multinacional com negócios em mais de 100 países e mais de 5.200 escritórios próprios espalhados pelos os 5 continentes. Devido a tamanha expansão da empresa, a departamentalização territorial se faz necessária já que cada uma das filiais localizadas nos outros países necessita de autonomia para gerir e administrar da melhor forma possível, respeitando a cultura, os valores, as necessidades e demandas locais. 
A MAPFRE tem aproximadamente 29 milhões de clientes em todo o mundo (tanto pessoas físicas como empresas), Cada cliente é único com necessidades bem especificas e individuais precisando assim, de um tratamento diferenciado e especializado. O foco nesse caso é a satisfação do cliente, e para garantir o retorno e repetição da compra, o atendimento precisa ser feito de forma consistente, professional e personalizada.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE
Departamentalização
A MAPFRE tem suas atividades empresarias baseadas em uma estrutura organizacional integrada por quatro principais Unidades de Negócio (Seguros, Assistência, Global Risks e Resseguro), oferecendo também serviços nas áreas de investimento, capitalização e parcerias com outras empresas. Sendo assim, é importante que se tenham grupos de colaboradores especializados em cada um desses assuntos para que possam oferecer um melhor atendimento aos clientes. 
A MAPFRE anualmente, realiza projetos temporários como campanhas e programas de capacitação para usuários internos e externos. Equipes de colaboradores são formadas e recebem atribuições especificas por esse período. Ao final do projeto, os colaboradores retornam a suas funções de origem. É importante que essas alocações sejam feitas de forma bem organizada para que não hajam conflitos internos entre autoridades e que os outros departamentos não sejam prejudicados. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR SERVIÇO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO
Modelo de Gestão
“A MAPFRE aspira a liderar os mercados em que opera por meio de um modelo de gestão próprio e diferenciado, fundamentado na transformação e na inovação.” 
A MAPFRE é uma empresa que se dedica a agregar valor a todas as pessoas com quem interage, além do comprometimento com a sustentabilidade, a inovação e o progresso social. Os colaboradores, que formam uma equipe diversa e multidisciplinar, são encorajados a compartilharem ideias e experiências, permitindo uma maior interação entre os departamentos, criando uma cultura de troca e colaboração entre todos. Apesar de as principais decisões de cada setor e o planejamento estratégico das filiais serem feitas exclusivamente pela alta cúpula da empresa (presidência, vices e integrantes dos conselhos), podemos dizer a MAPFRE segue um modelo de gestão descentralizada, onde as filiais e seus respectivos gestores tem poder de decisão, facilitando e agilizando o alcance dos objetivos organizacionais de curto e longo prazo. 
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Benchmarking
A MAPFRE é uma multinacional referência em diversos setores na indústria de prestação de serviços. Há seis anos consecutivos está presente no ranking das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW – Great Place To Work). Dispõem de um dos portfólios de seguro mais completos do mercado e está classificada como uma das empresas mais sustentáveis do Brasil. Sendo assim, podemos destacar duas áreas presentes na MPFRE, que podem servir de Benchmarking para qualquer negócio, seja de pequeno, médio ou grande porte:
1. Sustentabilidade - Para a MAPFRE, colocar em prática a sustentabilidade significa maximizar o impacto social do negócio, porém minimizando os riscos ambientais de suas atividades. Ou seja, encontrarum equilíbrio entre as questões ambientais, sociais e de governança (ASG), e entender como elas impactam as atividades da empresa e suas partes interessadas. A estratégia de sustentabilidade é baseada em diretrizes corporativas como a Política do Meio Ambiente, a Política de Responsabilidade Social Corporativa e o Plano de Sustentabilidade Global. Na prática, apresentaram 51% de redução na emissão global de carbono em relação à linha de base estabelecida em 2013 e está presente, pelo 3o ano consecutivo, na A-list da iniciativa CDP (Carbon Disclosure Project), como reconhecimento da gestão e iniciativas em resposta às mudanças climáticas. 
2. Capital humano – A MAPFRE tem aproximadamente 35 mil funcionários, sendo estes de 91 nacionalidades diferentes e incluindo 5 gerações (veteranos, baby-boomers e geração X,Y,Z). A empresa oferece diversas oportunidades de crescimento, desenvolvimento e capacitação dos colaboradores, com treinamentos presenciais e online. Tem uma cultura de “portas abertas”, onde todos os níveis tem acesso entre si, e podem se comunicar facilmente. Fornece um espaço para atendimento médico em diversas especialidades além de ter o canal POP (Programa de Ouvidoria e Papo) que é um atendimento telefônico psicológico, jurídico e até para o pet dos colaboradores. Além disso, anualmente promove campanhas de saúde e bem estar, como o Outubro Rosa e Ação de corrida e caminhada; e segurança no trabalho, como as ações sobre ergonomia e prevenção de acidentes.
Referências Bibliográficas
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ÁVILA, Rafael. Tipos de Departamentalização. Disponível em: <https://blog.luz.vc/o-que-e/tipos-de-departamentalizacao/>. Acesso em 6 Jun. 2020
FUNDAMENTOS DA GESTÃO EMPRESARIAL . Material da Disciplina fornecido na plataforma virtual UVA. Acesso em 3 Jun. 2019.
MAPFRE. Disponível em: <https://www.mapfre.com/pt-br/>. Acesso em 5 Jun. 2020
BLOG B2 MÍDIA. Gestão centralizada e descentralizada. Disponível em <https://b2midia.com.br/gestao-centralizada-e-descentralizada/>. Acesso em 7 Jun. 2020
FIM
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