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Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado Aluno (a): CARLOS AUGUSTO SANTOS MADEIRA Data: 23 / 08 /2021 Atividade de Pesquisa 01 NOTA: INSTRUÇÕES: · Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos. · Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação · Nome / Data de entrega · Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. · Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade de Pesquisa 01(nome do aluno). · Envie o arquivo pelo sistema. 1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto. R- Todos profissional ao longo de sua carreira deve buscar ampliar seus conhecimentos, o secretário é um dos principais profissionais que necessita de formação continuada aperfeiçoamento em sua função. Seja no atendimento ao cliente, aos conhecimentos da legislação, normas e melhorias da instituição pela qual faz parte. Gerir as informações nos meios tecnológicos e interpessoais. 2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências? R- As mudanças no modo de produção e no perfil dos trabalhadores são facilmente percebidas no campo secretarial. A atuação do secretário transformou- se de puramente operacional para gerencial, logo, as competências exigidas não são apenas de ordem técnica, mas também cognitivas analíticas, de relação, entre outras. 3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações? R -Os autores argumentam que o conhecimento é criado pelo indivíduo, cabendo à organização gerenciar esse conhecimento para que se torne organizacional, traduzindo-se em melhorias nos processos, inovações e memória organizacional. O conhecimento é expandido por meio da interação social entre o conhecimento tácito e o explícito, e essa interação facilita que o conhecimento individual a!nja o âmbito organizacional. 4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional. R- Pela natureza do trabalho de atender, é desejável que o secretário reúna competências em comunicação, negociação, controle emocional, iniciativa / dinamismo, visão sistêmica, criatividade, comprometimento escultura de qualidade, entre outras. 5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone? R- A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais próximo com o cliente. Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria confiança na marca. O resultado é alguém fidelizado e que, provavelmente, se lembrará da empresa na hora de fazer novas compras Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
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