Aula5

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PROCESSO DECISÓRIO 
E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Aula V – Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004, p. 110-134.
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Quadro 5.1 Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
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Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões.
Problema
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Figura 5.2 O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas.
Problema
Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade
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Quadro 5.2 - Tipos de decisões e níveis hierárquicos.
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 Diagrama de Ishikawa
 Princípio de Pareto
 Brainstorming
 Brainwriting
 MDPO ou paradigma de Rubinstein
3 – Geração de alternativas
 Ponderação de critérios
 Análise do ponto de equilíbrio
4 – Escolha de uma alternativa
 Análise de vantagens e desvantagens
 Árvore de decisões
 Análise do campo de forças
5 – Avaliação da decisão
Figura 5.3 Fases e técnicas do processo de tomar decisões.
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Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.
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Figura 5.4 A estrutura padronizada do Diagrama de Ishikawa classifica os problemas em quatro tipos de causas.
Mão-de-obra
Métodos
Materiais
Máquinas
Por que ocorrem problemas na produção ?
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Figura 5.5 Um exemplo do diagrama de Ishikawa com critérios diferentes dos 4M.
Não é educado para dirigir com responsabilidade
Velhos e mal conservados
Desconhece a legislação
Não têm equipamentos de segurança
Insuficiente
Sem equipamento
Sem treinamento adequado
Sem conservação
Sem sinalização
FISCALIZAÇÃO
VIAS
VEÍCULOS
MOTORISTA
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Figura 5.6 O princípio de Pareto. A maior parte dos efeitos é produzida por um número pequeno de causas.
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Figura 5.7 A curva ABC representa graficamente o princípio de Pareto. Mão -de-obra representa 60% das causas de problemas e assim por diante. Mão-de-obra é método, juntas, causam 80% dos problemas e representam o segmento A da curva, que indica as prioridades na solução de problemas.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Mão-de-obra
Problemas
Método
Materiais
Máquinas
60%
20%
15%
5%
80%
95%
100%
A
B
C
Tipos de causas
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Figura 5.8 MDPO é uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos.
Como melhorar o atendimento do Hotel X ?
X
Qualidade do atendimento
Limpeza dos apartamentos
Valor das diárias
Alta taxa de ocupação
Retorno do clientes
Novos clientes
Localização do hotel
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Ufa, a previsão do tempo acertou, como sempre
Desastre, mas a culpa é da previsão do tempo que erra sempre
Grande burrice!
Grande sabedoria!
Ainda bem
Desastre, cidade furiosa
Frustração, despesa extra
Tudo bem
Organizar Socorro
Organizar Socorro
Não organizar Socorro
Não organizar Socorro
RESULTADO
Previsão de chuva
Previsão de tempo bom
Figura 5.9 Uma árvore de decisões permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas.
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Figura 5.10 Ilustração do campo de forças.
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Figura 5.11 Alternativas avaliadas por critérios ponderados: modelo B vence.
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Figura 5.13 A análise do ponto de equilíbrio possibilita estudar decisões sobre diferente volumes de operações.
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Figura 5.14 Racionalidade e intuição combinam-se no processo de tomar decisões. Quanto mais informação, mais racional é o processo. Quanto mais opinião, mais intuitivo.
PROCESSO RACIONAL
PROCESSO INTUITIVO
Problema
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
Avaliação
Problema
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
Avaliação
Opinião e emoções
Informação e objetividade
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Figura 5.15 Três possibilidades de participação da equipe nas decisões do líder.
LÍDER
EQUIPE
Decisões autocráticas
Decisões compartilhadas
Decisões delegadas