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23/08/2021 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4 Teste de Conhecimento avalie sua aprendizagem Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: I. aprendizagem organizacional II. cultura de inovação III. responsabilidade social e ambiental IV. visão de futuro. Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir. GESTÃO DA QUALIDADE Lupa Calc. GST1704_A9_202001341129_V10 Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129 Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. II e III II, III e IV I e IV I, II e III I, II e IV Gabarito Comentado 2. Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido. Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:duvidas('235241','7497','1','5675369','1'); javascript:duvidas('266467','7497','2','5675369','2'); javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:calculadora_on(); 23/08/2021 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4 O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo: Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: Conduzir espionagem industrial. Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações. Gabarito Comentado 3. meios / departamental critérios / sistêmica indicadores / unilateral recursos / conjunta resultados / organizacional Gabarito Comentado 4. A atuação da organização em relação aos clientes Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado; A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; A utilização da informação processada pela organização; O sistema de trabalho que a organização desenvolve; Gabarito Comentado 5. Valorização de pessoas e conhecimento do mercado constância de propósitos e visão de futuro aprendizado organizacional e cultura de inovação pensamento sistêmico e geração de valor desenvolvimento de parceria e responsabilidade social Gabarito Comentado Gabarito Comentado javascript:duvidas('236789','7497','3','5675369','3'); javascript:duvidas('236494','7497','4','5675369','4'); javascript:duvidas('571664','7497','5','5675369','5'); javascript:duvidas('660928','7497','6','5675369','6'); 23/08/2021 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4 Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que: Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 6. são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação. são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida. são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. Explicação: Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados. Gabarito Comentado 7. Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades. Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. 8. Estrutura Desenformação Função Classificação Processo Não Respondida Não Gravada Gravada Exercício inciado em 23/08/2021 22:00:32. javascript:duvidas('569895','7497','7','5675369','7'); javascript:duvidas('569922','7497','8','5675369','8'); javascript:abre_colabore('37485','265789555','4798320379'); 23/08/2021 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
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