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AULA 9I

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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas
devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de
Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura
de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A9_202001341129_V10 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
II e III
II, III e IV
I e IV
I, II e III
I, II e IV
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
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javascript:voltar();
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javascript:aumenta();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional.
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ
refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
Conduzir espionagem industrial.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
meios / departamental
critérios / sistêmica
indicadores / unilateral
recursos / conjunta
resultados / organizacional
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
A atuação da organização em relação aos clientes
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
A utilização da informação processada pela organização;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
constância de propósitos e visão de futuro
aprendizado organizacional e cultura de inovação
pensamento sistêmico e geração de valor
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa
de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao
longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a
respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para
as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte
conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem
insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua
INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base
nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
6.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
 
 
 
Explicação:
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e
conhecimento; pessoas; processos e resultados.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
 
 
 
 
8.
Estrutura
Desenformação
Função
Classificação
Processo
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 22:00:32. 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4

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