AULA 2A

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
Antigamente para as empresas a qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as
especificações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também dos
fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A2_202001341129_V1 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens
de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho
certo logo na primeira vez, com zero defeito.
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado
tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a
praticar os princípios geradores da qualidade.
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
 
 
 
 
2.
Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da qualidade;
Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da empresa;
Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da competitividade;
Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da capacidade;
Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da quantidade;
 
 
 
Explicação:
Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do
tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude,
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A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de
acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as
transformações"?
Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade do mercado, principalmente ao que tange
as demandas do cliente, pois este é suscetível às transformações do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O custo não
importa tanto para a empresa, pois será repassado ao cliente. II-As despesas devem ser minimizadas, para gerar valor ao
cliente, e quando não for possível sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor para o cliente pode se
mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " .
Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma definição precisa aos controles praticados na operação,
através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. 
Era da Garantia de Qualidade: A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para implicações mais amplas com
outras formas de gerenciamento.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de participação no
mercado.
 
 
 
 
3.
qualidade percebida
conformidade
desempenho
durabilidade
confiabilidade
 
 
 
 
4.
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE,
QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que
80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus
efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um
problema, suas causas e efeitos.
 
 
 
 
5.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
A mudança é tarefa de todos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
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dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, qualidade intrínseca do produto ou mesmo um bom
atendimento.
As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os
processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços. Possui como
objetivo a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e
demais parceiros de negócios.
A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. Tanto qualidade
quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado que participa é diretamente responsável pela
realização dos objetivos da empresa. Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da
empresa. Antes do século XX o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princípios, inspeção dos produtos pelo
consumidor e a confiança que era depositada no artesão.
Com a Revolução industrial, o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica
de Taylor. Com a evolução do tempo a gestão da qualidade também evoluiu e com o resultado obtido no controle da
qualidade incentivados pela ética do trabalho japonês, chega-se ao modelo de gerenciamento da qualidade. Os conceitos
dessas práticas administrativas foram desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran
Feigenbaum e Crosby, nas décadas de 50 e 60, que encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento
deste conceito durante os anos que se seguiram. 
Após a leitura do texto, analise as afirmativasa seguir e identifique as que forem incorretas:
I - Chama-se Gestão da Qualidade porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a
organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
 
 
 
Explicação:
Os princípios básicos da qualidade total são:
Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos
clientes;
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o
domínio da qualidade;
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade
(Pareto);
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas
fundamentais;
O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
A prevenção deve ser a tão montante quanto possível.
 
 
 
 
7.
Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
Planejamento, Controle e Logística Reversa.
Controle, Estoque e Conhecimento.
Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
 
 
 
 
8.
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II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente
responsável pela realização dos objetivos da empresa.
III - Com a Revolução industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração
científica de Taylor.
IV - A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos
os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
VI - Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa.
As alternativas II e V.
As alternativas I e II.
As alternativas V e VI.
As alternativas I e III.
As alternativas III e IV.
 
 
 
Explicação:
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente
responsável pela realização dos objetivos da empresa.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
As alternativas II e V.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:31:49. 
 
 
 
 
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