TQU-Gestão da Qualidade - Atividade avaliativa 08

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24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08
RS-20202-TQU-M1-GQU-660004559B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004559B)
Atividades Semana 08 - Atividade avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário DENIFER FRANCISCA RAFAEL
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004559B)
Teste Semana 08 - Atividade avaliativa 08
Iniciado 14/09/20 08:20
Enviado 14/09/20 08:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
O Gerenciamento da Rotina é uma metodologia de qualidade que direciona as
pessoas para aquilo que deve ser feito para obter, manter e melhorar cada vez
mais os resultados. O GR entrelaça com o nível de qualidade que a empresa
oferece em seus processos que consequentemente se relaciona com a qualidade
do seu produto ou serviço.
Dentre as sentenças abaixo, identifique quais correspondem ao Gerenciamento
de Rotina:
I – Tem como objetivo fazer com que os níveis de performance de um processo se
mantenham dentro dos limites esperados, de forma continua, tornando seus
resultados previsíveis.
II – O Gerenciamento de Rotina é uma abordagem de gestão voltada para a
garantia da qualidade na execução do processo diário de nossas atividades;
III – O GR é a representação gráfica dos elementos estruturantes de um processo,
permitindo uma visão macro do funcionamento deste, identificando fornecedores,
clientes e produtos;
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10 em 10 pontos
DENIFER FRANCISCA RAFAEL
31
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
IV – O GR busca exercer controle dos resultados e agir sobre as causas dos
desvios, garantindo que sejam alcançados de forma ética e com base nos valores
da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, e III estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O Ciclo PDCA visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma
contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem
interrupções. É uma Ferramenta da Qualidade que facilita a tomada de decisões
visando garantir o alcance das metas estabelecidas. O PDCA de manutenção tem
o objetivo de estabelecer um nível de desempenho que deverá ser atendido
repetidas vezes, tornando-o uma rotina a ser seguida. Este ciclo é subdividido em
04 etapas, dentre elas a qual se refere a sentença abaixo?
“Capacitar equipes e executar o procedimento padrão.”
Do
Do
Check
Act
Plan
10 em 10 pontos
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Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a
padronização dos processos operacionais, para tanto é necessário observar
alguns pontos de atenção e uso de algumas ferramentas e métodos de gestão.
Das atividades abaixo identifique quais são importantes para colocar em prática o
gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito,
fornecedores, insumos, produtos e clientes e as necessidades dos clientes com
relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
10 em 10 pontos
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CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade
(necessidade do cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para a
determinação do nível de qualidade percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
Indicador de Desempenho
Gráfico de Gestão
Indicador de Desempenho
Mapeamento do Processo
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.Pergunta 5
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificados no Mapa do Perfil do Processo são consequência e
resultado de um processo. O nível de qualidade do _______________ é
fortemente influenciado pela qualidade do _______________ e pelo seu nível de
_______________ e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma
ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
produto / processo / repetibilidade
processo / serviço / repetibilidade
processo / produto / renovabilidade
serviço / processo / renovabilidade
produto / processo / repetibilidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos
estruturantes do processo, permitindo uma visão macro do seu funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos
nossos produtos;
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia
de processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo
fornecedor do processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como
distribuidores, usuários, instituições governamentais, etc);
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu
propósito. Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas, equipamentos, normas
e instruções normativas ou regulamentares, etc;
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou
não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre
as organizações, os Indicadores de Desempenho, quando bem utilizados, geram
acertos para um planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais
eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a
definição dos Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes
interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para
cima, para baixo ou manutenção do nível de desempenho;
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo
do indicador.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
Alternativas I, III e V estão corretas;
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III e IV estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base
em indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma simples e clara a
evolução da performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
Gráfico de Gestão
Reunião de Gerenciamento
Mapeamento do Processo
Gráfico de Gestão
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
10 em 10 pontos
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CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os
passos-chave do funcionamento de uma empresa. É uma técnica geral utilizada
para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está
operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do
processo e pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O mapeamento do
processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes
atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do
Mapa do Perfil do Processo? 
Fluxograma
PDCA de Melhoria
Diagrama de Pareto
PDCA de Manutenção
Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
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Terça-feira, 24 de Agosto de 2021 13h23min19s BRT
RespostaSelecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em
atuar nas causas de desvios da performance padrão, ou seja, analisar e
______________ os motivos que impedem o atendimento aos resultados/meta
padrão do PDCA de _______________ e em atuar para incrementar o nível de
performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão.”
melhoria / remover / manutenção
melhoria / remover / manutenção
manutenção / padronizar / melhoria
melhoria / padronizar / manutenção
manutenção / remover / melhoria
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
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