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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
1. 
Pesquisas de satisfação
2. 
Treinar e educar os colaboradores
3. 
Identificar as causas prováveis do problema
4. 
Realizar pré-auditorias
5. 
Envolve o uso de métricas
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
1. 
Matriz de relações
2. 
Matriz FMEA
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama em árvore
5. 
Diagrama de processo decisório
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
1. 
Atuar
2. 
Checar
3. 
Priorizar
4. 
Fazer
5. 
Planejar
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
1. 
Processo contínuo, melhoria contínua
2. 
Melhoria contínua, processo contínuo
3. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
4. 
Automação, processo contínuo
5. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
2. 
Kaizen
3. 
Diagrama de afinidades
4. 
Diagrama de processo decisório
5. 
MASP
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
1. 
Verificação
2. 
Conclusão
3. 
Observação
4. 
Padronização
5. 
Análise
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
1. 
Diagrama de relações
2. 
Kaizen
3. 
Ciclo PDCA
4. 
MASP
5. 
Custos da qualidade
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
1. 
Diagrama de atividades
2. 
Matriz de relações
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Matriz de priorização
5. 
Diagrama de atividades
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
1. 
Matriz de priorização
2. 
Diagrama de processo decisório
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama de afinidades
5. 
Matriz de relações
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
1. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
2. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
3. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
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