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Desenvolvimento organizacional

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1)
A gestão com vistas ao mapeamento de processos difere da gestão tradicional com foco no negócio, no quesito rastreabilidade. Quando o foco se centraliza no processo, como já mencionado, fica mais nítido, dentro das organizações, quais ações foram superdimensionadas. Analise as afirmações e compete com "T" para Visão Tradicional e "P" para visão por processo:
( ) foco interno (chefia e liderança)
( ) foco externo (cliente)
( ) inter-relacionamento cliente/fornecedor
( ) orientação para o processo.
( ) tomada de decisão da Gestão.
Assinale a alternativa que indica em ordem de sequencia a resposta correta:
Alternativas:
· P, P, P, P, P
 
· T, P, P, P, T
 
 
checkCORRETO
· T, T, T, T, T
· T, P, T, T, T
 
 
· P,T, P, P, P
 
 
Resolução comentada:
São características da visão tradicional de negócios: foco interno (chefia e liderança), inter-relacionamento por hierarquia, orientação por hierarquia, tomada de decisão da gestão. São características da visão por processos: foco externo (cliente), inter-relacionamento cliente/fornecedor, orientação por processo, tomada de decisão do participante do processo.
Código da questão: 8377
2)
Compare as teorias da motivação, preenchendo as lacunas com o termo correto:
I. _________ é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço.
II. _________ pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo.
III. _________ entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração.
IV. _________ enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, uma basicamente negativa e outra basicamente positiva.
Assinale a alternativa que corresponde ao preenchimento correto das lacunas:
Alternativas:
· Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria X e Y.
 
 
· Teoria do Reforço; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y.
 
checkCORRETO
· Teoria X e Y; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores.
· Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y; Teoria do Reforço.
 
 
· Teoria ERC; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores.
Resolução comentada:
Teoria do Reforço é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço.  Teoria da Fixação de Objetivos pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo. Teoria ERC entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração. Teoria “X” e “Y” enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas,  uma basicamente negativa e outra basicamente positiva.
Código da questão: 8972
3)
Sistema de produção com foco em superar os problemas da produção em massa e centrado em produzir com qualidade extrema, contando com funcionários multifuncionais, constantemente capacitados e com poder de parar o processo produtivo a qualquer momento caso detectem falha no processo ou na qualidade. Estamos falando do:
Alternativas:
· Sistema Globalizado de produção.
· Sistema Toyota de produção.
 
 
checkCORRETO
· Sistema Ford de produção.
 
 
· Sistema Taylorismo de produção.
 
 
· Sistema Integrado de produção.
 
Resolução comentada:
Sistema Toyota de produção enxuta, desenvolvido pelo fundador da Toyota, tinha como foco superar os problemas da produção em massa decorrentes do Taylorismo e Fordismo. Para o sistema da Toyota o foco são pequenos e diversificados lotes de produção com qualidade extrema. Os funcionários passam a ser multifuncionais. Nesse modelo os operários são capacitados constantemente e detêm o poder de interromper a qualquer momento os sistemas produtivos, caso detectem algo que venha de encontro com a máxima qualidade exigida.
Código da questão: 8372
4)
Analisando a questão da motivação como ferramenta estratégica, podemos dizer que é certo afirmar que:
Alternativas:
· o nível de motivação de um indivíduo não determina sua conduta.
· a motivação é pessoal e reflete apenas no humor individual.
 
· motivação é algo extrínseco e depende significativamente de as empresas forçarem que seus funcionários a tenham.
 
 
· quem motiva é a empresa, incentivando o funcionário a sempre atingir os objetivos traçados.
 
 
· motivação reflete diretamente em todos os processos organizacionais, permeando todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar.
 
 
checkCORRETO
Resolução comentada:
A motivação é “algo” que reflete diretamente em todos os processos organizacionais, desde o chão de fábrica até a alta gestão da empresa. A motivação permeia todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar. A motivação é algo intrínseco e não é possível força-la nos funcionários. A motivação é um conjunto de fatores psicológicos que determinam a conduta do indivíduo.
Código da questão: 8721
5)
Qual o papel dos Programas Motivacionais implantados por empresas?
Alternativas:
· são programas organizacionais instituídos por lei e que, portanto, precisam fazer parte da cultura organizacional.
 
· são programas que se tornaram moda nas empresas e atuam apenas no clima organizacional.
 
 
· são programas que deram certo em outra empresa e são aplicados em outras em busca de atingir os mesmos resultados.
 
 
· são programas organizacionais que atuam na motivação das pessoas, em relação ao trabalho, e no desenvolvimento profissional, até pessoal, visando melhoria em processos.
 
 
checkCORRETO
· são programas de elevação da autoestima pessoal e familiar dos funcionários visando que vivam melhor com suas famílias.
Resolução comentada:
Programas motivacionais. São programas que atuam na motivação das pessoas, em relação ao trabalho, e no desenvolvimento profissional, e até pessoal, visando melhoria em processos.
Código da questão: 8722
6)
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2008), processo é "um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequencia determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas. São consideradas ferramentas para análise de processos:
Alternativas:
· diagrama de pareto; normas ISO; análise de amostras.
 
· fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de defeitos; plano de ação – 5W2H.
 
 
· fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação.
checkCORRETO
· apenas Plano de ação.
 
 
· Plano de Ação – 5W2H; ANSI.
 
 
Resolução comentada:
São consideradas ferramentas para análise de processos: fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação.
Código da questão: 8905
7)
Analise as afirmações sobre Teoria da fixação de objetivos:
( ) objetivos difíceis devem ser evitados.
( ) o feedback melhora o desempenho.
( ) objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos.
( ) indivíduo não está comprometido com o alcance do objetivo, isto é uma tarefa da liderança.
Relacione às afirmações, indicando como "V" as afirmativas verdadeiras e "F" para as afirmativas falsas. Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta, considerando de cima para baixo.
Alternativas:
· F-V-V-F
 
 
checkCORRETO
· F-F-F-V
· V-V-F-F
 
· F-V-V-V
 
 
· V-V-V-V
 
 
Resolução comentada:
a teoria da fixação de objetivos, proposta por Locke, propõe que fixar objetivos melhora o desempenho e algumas afirmações podem ser feitas: objetivos difíceis, quando aceitos, melhoram mais o desempenho do que objetivos fáceis; o feedback melhora o desempenho, pois mostra as discrepâncias entre o realizado e o determinado; objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos, porém geram menor satisfação. A Teoria da fixação de objetivos parte do pressuposto que o indivíduo está comprometido com o alcance do