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1Sua empresa realiza uma reunião com os gerentes para apresentar relatórios sobre forças sociais que podem afetar a forma com que a empresa realizará negócios no futuro. Discussões sobre o crescimento populacional, as projeções econômicas para o Brasil, novas tecnologias e ainda ações governamentais, principalmente com relação a preocupações com a política nacional podem surgir. Sobre o que a empresa está discutindo, assinale a alternativa CORRETA: A O macroambiente. B O microambiente. C O ambiente de marketing. D O mix de marketing. Atenção: Questão Cancelada 2O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir: I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em comprá-los com frequência. II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura. III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes. Assinale a alternativa que CORRETA: A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças II e III estão corretas. D Somente a sentença II está correta. 3Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA: A Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. B Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico. C Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que apenas os benefícios dos produtos básicos e ampliados. D Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios iniciais. 4A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA: A Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social. B Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não demonstrando necessidades específicas. C Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos. D Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo. 5Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento. II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos. III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais das marcas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. A Somente a sentença II está correta. B Somente a sentença III está correta. C As sentenças II e III estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. 6Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA: A O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação do anúncio, alta qualidade de impressão, alto custo e cobertura nacional. B Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação. C As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice de atenção e possibilidade de causar bom impacto audiovisual. D Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público. 7O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor para a compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. ( ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. ( ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V. B F - V - V. C V - F - F. D F - F - F. 8Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir: I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los. II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. 9Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA: A A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em negócios pequenos e locais. B Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos específicos ou uma necessidade. C O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e serviços são vendidos. D O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos produtos ou serviços. 10O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada demarketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, analise as sentenças a seguir: I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor. III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços. IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença IV está correta. B Somente a sentença II está correta. C As sentenças I e IV estão corretas. D As sentenças II e III estão corretas.
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