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1. Pergunta 1 /0,6 Indicadores são usados pela área de qualidade em busca da compreensão das necessidades dos clientes. O indicador responsável por refletir a capacidade da empresa se adaptar às mudanças é o(a): Ocultar opções de resposta 1. Flexibilidade. Resposta correta 2. Pergunta 2 /0,6 Este diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou resolver um problema, os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. A que se refere a descrição acima? Ocultar opções de resposta 1. Diagrama em Árvore. Resposta correta 3. Pergunta 3 /0,6 A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à comparação das características de um produto a suas especificações de projeto? Ocultar opções de resposta 1. Conformidade. Resposta correta 4. Pergunta 4 /0,6 A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa incorreta. 1. A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas. Resposta correta 5. Pergunta 5 /0,6 O estilo de liderança interfere diretamente no clima organizacional da empresa. Sendo este, extremamente, importante para o sucesso dos sistemas de gestão de qualidade. O estilo de liderança que desperta admiração por parte dos funcionários e representa traços de personalidade relacionados ao poder convencimento e persuasão é o: Ocultar opções de resposta 1. Carismático. Resposta correta Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas). COLUNA A a. JIT b. 5s c. Poka Yoke d. TPM COLUNA B ( ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas. ( ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas. ( ) Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias organizacionais. ( ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o produto é expedido no último instante. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Ocultar opções de resposta 2. d, c, b, a. Resposta correta 6. Pergunta 7 /0,6 Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte do controle da qualidade, verifique os itens a seguir. I. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa. II. No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas. III. O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável. IV. 5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como? Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. Ocultar opções de resposta 1. As afirmativas I e IV estão corretas. Resposta correta Pergunta 8 /0,6 O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta. Ocultar opções de resposta 2. O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade do produto em todas as atividades de pré-produção. Resposta correta 3. Pergunta 9 /0,6 A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como: Ocultar opções de resposta 4. Líder autoritário. Resposta correta Pergunta 10 /0,6 Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma amostra para realização deste controle. A partir disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que: Ocultar opções de resposta 5. quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados gerados pela empresa. Resposta correta
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