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AV01_GESTAO DE QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/0,6 
Indicadores são usados pela área de qualidade em busca da compreensão das 
necessidades dos clientes. O indicador responsável por refletir a capacidade da 
empresa se adaptar às mudanças é o(a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Flexibilidade. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Este diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais 
apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou 
resolver um problema, os eventos são representados na forma de um 
relacionamento de “raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
 
1. 
Diagrama em Árvore. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo 
M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio 
de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do 
Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de 
grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade 
com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à 
comparação das características de um produto a suas especificações de projeto? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conformidade. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção 
de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. 
Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa 
incorreta. 
1. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: 
gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle 
das falhas já verificadas. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
O estilo de liderança interfere diretamente no clima organizacional da empresa. 
Sendo este, extremamente, importante para o sucesso dos sistemas de gestão de 
qualidade. O estilo de liderança que desperta admiração por parte dos funcionários 
e representa traços de personalidade relacionados ao poder convencimento e 
persuasão é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Carismático. 
Resposta correta 
 
 
 
 
 
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) a coluna B 
(características destas ferramentas, métodos e programas). 
COLUNA A 
a. JIT 
b. 5s 
c. Poka Yoke 
d. TPM 
COLUNA B 
( ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que 
determinam as atividades a serem realizadas. 
( ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando 
como um dispositivo a prova de falhas. 
( ) Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por 
melhorias organizacionais. 
( ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no 
último momento, e o produto é expedido no último instante. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
2. 
d, c, b, a. 
Resposta correta 
6. Pergunta 7 
/0,6 
Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte do 
controle da qualidade, verifique os itens a seguir. 
I. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 
a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para 
identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a 
fim de contribuir para a melhoria da empresa. 
II. No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que 
venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são 
consideradas válidas. 
III. O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma organização em 
relação aos de seus concorrentes de maneira implacável. 
IV. 5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como? 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
Resposta correta 
Pergunta 8 
/0,6 
O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique 
as alternativas a seguir e assinale a incorreta. 
Ocultar opções de resposta 
2. 
O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade 
do produto em todas as atividades de pré-produção. 
Resposta correta 
3. 
Pergunta 9 
/0,6 
A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. 
O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as 
decisões, pode ser classificado como: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Líder autoritário. 
Resposta correta 
Pergunta 10 
/0,6 
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados 
resolve adotar um método de inspeção de qualidade sobre os 
pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma 
amostra para realização deste controle. A partir disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade 
junto aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar 
que: 
Ocultar opções de resposta 
5. 
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados 
gerados pela empresa. 
Resposta correta

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