AOL 2 GESTAO DA QUALIDADE

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AOL 2 GESTAO DA QUALIDADE 
1. Pergunta 1 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' 
forem identificados e registrados, será possível determinar qual 
porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis 
serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 
'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui 
essas características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Histograma 
2. 
Gráfico de controle 
3. 
Diagrama de dispersão 
4. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
5. 
Folha de verificação 
2. Pergunta 2 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas 
organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. 
Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos 
criados 
2. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
5. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da 
produtividade 
3. Pergunta 3 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, 
assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com 
o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Conformidade 
Resposta correta 
4. 
Controle estatístico 
5. 
Custos 
4. Pergunta 4 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' 
forem identificados e registrados, será possível determinar qual 
porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis 
serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 
'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui 
essas características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
2. 
Matriz de priorização 
3. 
Histograma 
4. 
Folha de verificação 
5. 
Diagrama de dispersão 
5. Pergunta 5 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este 
instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à 
medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Círculos de controle da qualidade 
2. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
3. 
Brainstorming 
4. 
Benchmarking 
5. 
5W1H 
6. Pergunta 6 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas 
informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de 
texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade 
2. 
Ferramentas da qualidade 
3. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
4. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
5. 
Inspeção 
7. Pergunta 7 
/1 
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por 
meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, 
sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve 
levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho 
realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de 
executar ações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
inspeção 
2. 
previsibilidade 
3. 
variabilidade 
4. 
melhorias 
Resposta correta 
5. 
desperdícios 
8. Pergunta 8 
/1 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os 
processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, 
verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
2. 
Folha de verificação 
3. 
Diagrama de causa e efeito 
4. 
Estratificação 
5. 
Histograma 
9. Pergunta 9 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a 
indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta 
qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa 
bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua 
máquina qual ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua 
2. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
3. 
Inspeção 
4. 
Variabilidade 
5. 
 Previsibilidade 
10. Pergunta 10 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se 
uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto 
abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será 
incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre 
quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
inspeção 
2. 
visão motivadora 
3. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
4. 
sistemas de gestão da qualidade 
5. 
técnicas de gerenciamento