AOL 2_Gestão da Qualidade

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24/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo 
do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é 
direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Incorreta: na produção
Resposta corretano usuário
no controle estatístico do processo
do produto
no valor
Pergunta 2 -- /1
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados 
sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O 
fragmento de texto refere-se a:
Sistemas de Gestão da Qualidade
Inspeção
Ferramentas da qualidade
Qualidade
Resposta corretaGerenciamento por fatos
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Pergunta 3 -- /1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, 
independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há 
muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização 
pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da 
qualidade:
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
Resposta corretaInspeção de produtos e serviços com base em amostras
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
Pergunta 4 -- /1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da 
qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias 
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são 
difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões 
como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é 
descrita:
Gráfico de Pareto
Folhas de verificação
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Diagrama causa e efeito
Resposta corretaBrainstorming
Histograma
Pergunta 5 -- /1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento 
humano.
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e 
fracos da organização.
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões 
mencionados pelas normas.
Resposta correta
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por 
acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e 
rigorosos.
Pergunta 6 -- /1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de 
operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade 
em seus processos.
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Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
Resposta correta
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e
preferenciais para a solução de problema.
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos 
participantes são ouvidas e anotadas.
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e 
melhoria.
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a 
tomada de decisão.
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos 
problemas.
Pergunta 7 -- /1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se 
atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão 
de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma 
consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a 
priorização dos problemas.
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
Resposta correta
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam.
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
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Pergunta 8 -- /1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality 
Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, 
medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e 
diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos 
de uma estratégia para um programa de TQM:
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo 
baixo desempenho na realização das tarefas.
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da 
implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles 
que exploram o conhecimento.
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, 
conforme o que consta no manual da empresa.
Resposta correta
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá 
contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para 
a qualidade.
Pergunta 9 -- /1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua 
fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se 
encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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Resposta corretaGráfico de controle
 Inspeção
 Previsibilidade 
Variabilidade
Melhoria contínua
Pergunta10 -- /1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou 
de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
marketing pessoal do empreendedor
inspeção
planejamento estratégico do negócio
gerenciamento de projetos
variação