AOL 3_Gestão da Qualidade

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26/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
Custo total
Resposta corretaCustos da qualidade
Custos reais
Custos de manutenção
Custos parciais
Pergunta 2 -- /1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como 
mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, 
conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de 
aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta corretaCiclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
Diagrama de afinidades
Kaizen
Diagrama de processo decisório
MASP
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Pergunta 3 -- /1
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de 
baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com 
fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a 
alternativa correta que completa a lacuna:
Custos de falhas externas
Custos de falhas internas
Custos totais da qualidade
Custos de avaliação
Resposta corretaCustos de prevenção
Pergunta 4 -- /1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida 
por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Folha de verificação
Diagrama de Pareto
Matriz FMEA
Resposta corretaMASP
Matriz de prioridade
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Pergunta 5 -- /1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por 
exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, 
recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Custos de falhas internas
Custos de prevenção
Custos totais da qualidade
Custos de avaliação
Resposta corretaCustos de falhas externas
Pergunta 6 -- /1
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a 
eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e 
transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Incorreta: plan
act
Resposta corretado
to
check
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Pergunta 7 -- /1
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e 
resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas 
instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na 
qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Foco no cliente
5S
Papel dos colaboradores
5W e 1H
Resposta corretakaizen
Pergunta 8 -- /1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o 
que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir 
que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Pergunta 9 -- /1
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O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados 
na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos 
conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
5S e automação
Foco no cliente e 5S
Círculos da qualidade e kaizen
Incorreta: 5S e PDCA
Resposta correta5S e kaizen
Pergunta 10 -- /1
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades 
relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, 
é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com 
padronização ou aprimoramentos.
Resposta corretaCiclo PDCA
MASP
just-in-time
Custos da qualidade
Automação