Conteúdo do exercício - Gestão Estratégica de Recursos Humanos aol4

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os resultados esperados.
Esse estágio é chamado de:
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1. 
Preparação
Resposta correta
2. 
Declaração do problema
3. 
Introdução
4. 
Compreensão total do problema
5. 
Iniciação
2. Pergunta 2
/1
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao organograma, cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de:
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1. 
Tecnológicas
2. 
Estratégicos
3. 
Culturais
4. 
Estruturais
Resposta correta
5. 
Empresariais
3. Pergunta 3
/1
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das quais ele possa proporcionar resultados positivos”.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255.
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão.
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1. 
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque gerencial.
2. 
Teoria das relações humanas.
3. 
Predomínio do conflito
4. 
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial.
Resposta correta
5. 
Teoria mecânica.
4. Pergunta 4
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“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48.
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.
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1. 
Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no conflito.
2. 
Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da empresa.
3. 
Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito.
4. 
Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte.
5. 
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o objetivo de verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua profissão.
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta:
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1. 
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a uma situação real do seu dia a dia de trabalho.
Resposta correta
2. 
Uma prova situacional é incapaz de revelar reações de um candidato perante as situações em que ele tenha que tomar decisões sob pressão.
3. 
Essa ferramenta não pode ser usada nos processos de recrutamento e seleção por líderes de equipes, professores e profissionais liberais. As dinâmicas de grupo devem ser realizadas apenas por psicólogos, conforme resolução 25/2001 do Conselho Federal de Psicologia.
4. 
A dinâmica em grupo deve ser feita de modo que todos saibam e avaliem como os candidatos estão se saindo.
5. 
A dinâmica de grupo nem sempre tem o objetivo de detectar a capacidade do candidato de trabalhar em equipe, o autocontrole emocional, saber ouvir, o momento certo para falar e a liderança.
6. Pergunta 6
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Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece a importância de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar procurando culpados poderá atrapalhar o processo.
A alternativa que corresponde a essa afirmação é:
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1. 
Verificar quem foi o culpado para fazer com ele reflita
2. 
Aperfeiçoamento da habilidade de ouvir e da fala
3. 
Procurar a solução ganha/ganha
4. 
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções
Resposta correta
5. 
Ser construtivo ao fazer críticas
7. Pergunta 7
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Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da assertividade encontra-se o estilo de compromisso.
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar:
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1. 
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas.
Resposta correta
2. 
Estabelece que o mediador deve deixar com que as pessoas da organização tomem suas próprias decisões.
3. 
Caracteriza-se pelo desejo constante de suavizar a situação, por meio de um clima harmonioso entre as partes. Resolvem-se os pontos mais simples e adiam-se os mais complexos. As partes envolvidas compreendem que mais importante do que o conflito é manter a harmonia.
4. 
Caracteriza-se pela transparência e colaboração de ambas as partes no processo de negociação. Todos os lados consideram seus interesses importantes e, portanto, trabalham em prol de que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada. Nesse caso, a negociação é um intercambio para reduzir as diferenças existentes.
5. 
Caracteriza-se por uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa com o objetivo de fugir do conflito. Nesse momento, o administrador procura evitar as situações conflituosas, por meio de outras alternativas ou mesmo deixando as coisas como estão. Esse estilo é mais usado para problemas rotineiros e menos complexos, mas que podem comprometer a organização como um todo. A estratégia então é silenciar para que problemas maiores sejam evitados.
8. Pergunta 8
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No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos conflitos e buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. Assim, considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam fatores de conflitos:
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1. 
implementação de um novo software de gestão, por decisão da diretoria, não vem repercutindo em todas as áreas da empresa.
2. 
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários diferentes.
Resposta correta
3. 
A falta de diálogo entre gerentes nada tem a ver com o desempenho de suas equipes de trabalho.
4. 
Todos os colaboradores recebem benefício de ticket alimentação.
5. 
O gerente segue rigorosamente a Política de Recursos Humanos da empresa.
9. Pergunta 9
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O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes,dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um direcionamento certo.
O que quer dizer:
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1. 
Avaliar os resultados alcançados com a mudança.
2. 
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos a serem seguidos
Resposta correta
3. 
Pesquisa com os colaboradores para saber o que pensam sobre a organização
4. 
Realizar um diagnóstico organizacional para identificar razões da mudança
5. 
Acompanhar todo o processo de mudança por meio de um gerenciamento eficaz
10. Pergunta 10
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“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito. Porém, quando os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, eles sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54.
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a opção que demonstra uma competência necessária ao negociador para a resolução de conflitos:
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1. 
Ter pulso firme para lidar com a acomodação das pessoas envolvidas no conflito.
2. 
Manter uma postura passiva e amigável diante da situação conflituosa.
3. 
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no conflito.
Resposta correta
4. 
Envolver-se emocionalmente na situação de conflito.
5. 
Manter o foco no resultado da negociação.