AVALIACAO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

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1) Com relação a desempenho de processo, assinale a alternativa CORRETA: 
Atividade que visa medir em tempo real os processos financeiros. 
Atividade que compara os resultados previstos com os realizados. 
Atividade que é responsável por criar indicadores. 
Atividade voltada para o apontamento de relatórios exigidos pela liderança. 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
O desempenho de processo é a atividade que visa comparar os resultados previstos com os 
realizados e, para isso, tarefas como medição, coleta e tratamento de informações são 
realizadas. 
2) A ferramenta que traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho 
financeiro do cliente, dos processos internos e do aprendizado é: 
BSC. 
O Six Sigma. 
TQM. 
SMART. 
Comentário 
A alternativa "A" está correta. 
O BSC traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho mensuráveis para as 
perspectivas financeiras do cliente, do processo interno e da aprendizagem e crescimento. 
 
3) Qual critério listado NÃO deve ser seguido na escolha de um indicador de 
desempenho? 
Critério da abrangência. 
Critério da seletividade. 
Critério da simplicidade. 
Critério da inacessibilidade. 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
Os indicadores devem ser de fácil aplicação (simplicidade), capazes de identificar os 
elementos-chave do processo na seleção e diferenciação do que se mede(seletividade), 
representativos(abrangência) e de fácil acesso (acessibilidade). 
 
 
4) Em relação à definição de um KPI, marque a afirmativa CORRETA: 
 um indicador de desempenho de processo relacionado à parte operacional. 
Oferece uma visão operacional, tática e estratégia da organização. 
Existe uma infinidade de indicadores de desempenho de processos, mas somente alguns 
indicadores-chave de desempenho. 
É um indicador-chave de desempenho de processo relacionado à parte tática e estratégica. 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
KPIs possuem características únicas e estão relacionados à estratégia. Os PPIs, por sua vez, 
estão relacionados à parte operacional. Existe uma quantidade imensa de KPIs, mas podemos 
agrupá-los em categorias. 
5) Você trabalha na área de produção de uma grande multinacional fabricante de 
medicamentos, que tem como objetivo estratégico a excelência operacional. O 
gestor da área informou que a meta é reduzir o número de defeitos na fabricação 
de blisters em 2%, para que o índice de produtos com defeito da fábrica fique em 
0,3%. Marque a afirmativa INCORRETA: 
Podemos considerar que essa meta é mensurável. 
Podemos afirmar que essa meta é relevante. 
Podemos afirmar que essa meta é abrangente. 
Podemos afirmar que essa meta é atingível. 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
Uma meta deve ser específica, permitindo que seja mensurada de forma quantitativa, que seja 
possível de ser alcançada e que seja relevante para o resultado esperado pela organização. 
6) Em relação à definição de metas pela metodologia SMART, assinale a alternativa 
que melhor a justifica: 
Agradar a liderança. 
Criar metas fáceis. 
As equipes precisam ser mais inteligentes para alcançá-las. 
Trazer resultados significativos para a organização. 
 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
Variedade ‒ quando utilizamos a metodologia SMART, são definidas metas desafiadoras, mas 
possíveis de serem alcançadas e alinhadas com a estratégia da empresa.