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DENIZE PIMENTA É mestra em informática pela UNIRIO, tem MBA em Gerência de Projetos pela UFF, pós-graduada em Análise, Projeto e Gerência de Sistemas pela PUC-Rio, é bacharel em análise de sistemas pela UNESA, atua como Gerente de Produtos na Globo e é consultora de produtos digitais. Certificações: CFPS, IBM RMUC, IBM RUP, OMG UML Fundamental, CSPO, PMP, CSM, SAFe e PMI-ACP. Opportunity Solution Tree Árvore de Soluções de Oportunidades Versão 1.3 – AGO/2021 Introdução ......................................................................................................................... 1 Espaço do Problema vs Espaço da Solução ............................................................................. 3 Aprendizado Contínuo .......................................................................................................... 4 Dicas ................................................................................................................................. 5 Resumo ............................................................................................................................. 5 Referência.......................................................................................................................... 5 Introdução Este texto traz os passos para a construção da árvore de oportunidade, utilizada por times de produto para realização e organização da descoberta de produtos. O objetivo principal da descoberta é aprender o mais rápido possível, casando a viabilidade de tecnologia com a viabilidade de negócio, entendendo que há valor para o cliente e que o usuário conseguirá utilizar o produto da melhor forma. A árvore de oportunidade não deixa que percamos o foco no resultado desejado e amarra soluções que contribuam com este resultado, é utilizada na descoberta, na validação de hipóteses atribuídas a melhorias a serem realizadas em produtos. Descoberta (Discovery) e Entrega (Delivery) são ciclos de desenvolvimento de produtos que ocorrem em paralelo, formam um processo contínuo, também conhecido como dual track. São desempenhados pela mesma equipe de produtos multidisciplinar, que tem toda a skill necessária para a construção do produto proposto. O objetivo principal da descoberta é aprender o mais rápido possível, separando as boas ideias e criando um backlog validado do produto antes da construção, decidindo o que deve ser construído e, talvez o mais importante, o que não deve ser construído. Para tal, é necessário casar a viabilidade de tecnologia com a Í N D I C E OPPORTUNITY SOLUTION TREE - Árvore de Soluções de Oportunidades ~ 2 ~ D EN IZ E PI M EN TA viabilidade de negócio, entendendo que há valor para o cliente e, ao mesmo tempo, entendendo que o usuário conseguirá utilizar o produto da melhor forma. Já a entrega tem o objetivo de finalizar e implantar o mais rápido possível o incremento do produto, de uma forma que seja escalável, com desempenho, confiável e sustentável. O que é desenvolvido na entrega foi validado na etapa de descoberta. Teresa Torres nos oferece uma ferramenta para mapearmos resultado, oportunidades hipóteses de solução e testes de validação para não nos perdemos em meio a tantas opções. A ferramenta auxilia o trabalho colaborativo, pois permite a participação de todos e ressalta a transparência, deixando claras as oportunidades a serem exploradas, bem como os benefícios e retorno esperado. A Figura 1 retrata a estrutura da árvore de soluções de oportunidades. Figura 1: Árvore de Soluções de Oportunidades Estrutura da Árvore: Resultado Desejado: É a necessidade de negócio, que reflete como sua equipe pode criar valor, se localiza no topo da árvore, representa um resultado que deve ser alcançado. De preferência específico, mensurável, alcançável, confiável e, como toda meta, deve ter um tempo definido para ser alcançado. O uso de Objetivo e Resultados Chave pode auxiliar a identificar, deixar visível e comunicar esses resultados. Oportunidade: vão nos conduzir aos resultados desejados. Temos a mania de tentar encontrar soluções, mas o desafio aqui é realmente pensar em oportunidades em um nível mais macro – antes de pensar nas possíveis soluções. Solução: Após descobrir as oportunidades, temos que criar hipóteses de soluções que possam entregar os resultados desejados. Se nós resolvemos o problema para o usuário, mas não alcançamos a meta estabelecida no objetivo, nós não atingimos a expectativa da empresa. Até aí tudo bem, a partir deste momento você pode tomar a OPPORTUNITY SOLUTION TREE - Árvore de Soluções de Oportunidades ~ 3 ~ D EN IZ E PI M EN TA decisão de otimizar sua solução ou criar outra. Lembrando que devemos sempre encontrar soluções que possam ser mensuradas para que no futuro nós possamos entender se elas atingiram o resultado. Teste de Suposição (ou experimento): Após definir a hipótese de solução, você deve pensar em experimentos pequenos e rápidos que lhe darão insights se essa hipótese é o melhor caminho a ser seguido. Para uma solução você pode rodar N experimentos até chegar numa conclusão se deve construir a solução completa ou partir para outras hipóteses – o experimento é focado em gerar aprendizado para criar fundamentos para a sua hipótese de solução. Se queremos ter aumento de engajamento no nosso produto em 20% até o final do ano (resultado esperado), precisamos identificar os pontos de dor ou oportunidades, relacionar soluções que podem gerar impacto nessas oportunidades e planejar os experimentos ou testes que validam essas suposições. Como o exemplo esquemático da Figura 2, que usa o Facebook, mostra o aumento de engajamento como resultado esperado e uma das oportunidades seria a melhoria de engajamento dos posts, onde poderíamos adicionar uma reação, como não gostei ou amei, onde poderíamos utilizar experimentos como fake door para contabilizar os usuários interessados nessas novas reações. Figura 2: Árvore de Soluções de Oportunidades – Exemplo Facebook Espaço do Problema vs Espaço da Solução Trabalhamos melhor se desenvolvermos o entendimento do problema juntamente com a solução. À medida que exploramos soluções potenciais, aprendemos mais sobre o problema e, à medida que aprendemos mais sobre o problema, novas soluções se tornam possíveis. Essas duas atividades estão intrinsecamente interligadas. O espaço do problema e o espaço da solução evoluem juntos. O que não pode ocorrer é partir diretamente para a solução. OPPORTUNITY SOLUTION TREE - Árvore de Soluções de Oportunidades ~ 4 ~ D EN IZ E PI M EN TA Precisamos identificar o problema, o ponto de falha, o desejo ou a melhoria necessária a ser realizada. Nunca iniciar diretamente pelo mapeamento da solução sem antes observar e entender o problema. A estruturação do problema inicia com a identificação do resultado esperado. Qual problema ou ponto de dor hoje que pode influenciar o resultado almejado? Lembrando que várias técnicas podem ser utilizadas nesta identificação, como entrevistas com os clientes, questionários, mapa de calor (ou Heatmap), análise de jornadas, screen record, dentre outras técnicas. No geral pesquisas qualitativas ajudam neste processo investigativo. Na descoberta, após a identificação do objetivo, identificamos as oportunidades que podem gerar impacto no resultado esperado. Estas oportunidades também são identificadas nos cenários de uso do produto. Após identificarmos as oportunidades, que exploram o universo do problema é hora de entrar no espaço da solução e mapear hipóteses de solução, que são o reflexo no produto do que poderia resolver ou atingir a oportunidade identificada anteriormente, e então são pensados experimentos para direcionar o sucesso, ou não, das hipóteses sugeridas. A construção de produtos digitais não tem fim, estamos sempre identificando melhorias, trabalhando em problemas identificados anteriormente, masnão abordados e buscando resolver novos problemas. A partida inicial é a definição do resultado desejado, focado no negócio. Depois identificamos as dores e problemas reais do público alvo, que são avaliados como oportunidades para desenvolvimento do produto. O produto construído deve atender às características e necessidades do negócio, deve também atender às limitações da tecnologia disponível, o produto deve ser entendido e fácil de usar. Aprendizado Contínuo Como prega o manifesto ágil precisamos responder a mudanças mais do que seguir um plano. Além disso, tudo que fizermos para aprender rapidamente e incluirmos melhorias nos produtos nos fará ter vantagem competitiva. Sabemos que uma funcionalidade antes de desenvolvida é apenas uma suposição, uma hipótese de uma solução que atinge de forma positiva um resultado esperado. Desta forma, precisamos testar se a hipótese é verdadeira ou não antes do desenvolvimento feito e o lançamento do incremento do software em produção. Os testes precisam ser rápidos e baratos, caso contrário não valerá a pena. Posso realizar mais de um teste para avaliar a mesma hipótese, isso se chama triangulação na pesquisa qualitativa e é registrado na folha da árvore de oportunidades, ou seja, no nível mais baixo da árvore. As árvores de soluções de oportunidades apresentam vários benefícios. Eles ajudam os times de produtos a: resolver a tensão entre as necessidades de negócios e as necessidades do cliente. construir e manter um entendimento comum de como eles podem alcançar o resultado desejado adotar uma mentalidade contínua OPPORTUNITY SOLUTION TREE - Árvore de Soluções de Oportunidades ~ 5 ~ D EN IZ E PI M EN TA desbloquear uma melhor tomada de decisão desbloquear ciclos de aprendizagem mais rápidos construir confiança em saber o que fazer a seguir desbloquear uma gestão mais simples das partes interessadas Dicas A seguir são listadas algumas dicas na aplicação prática: Utilize a técnica de definição de objetivos SMART para apurar sua definição de resultados esperados. Quando não especificamos de forma clara, completa e mensurável não temos como avaliar se o resultado esperado foi atingido ou não. Utilize OKR esta técnica objetiva e clara ajuda a construir e acompanhar os resultados esperados. (Use SMART ou OKR não precisamos onerar o processo). Não se apegue a uma ideia – lembre que a funcionalidade antes de desenvolvida é apenas uma suposição – valide a proposta de solução, obtenha respostas rápidas e descarte o que não for necessário. Não perca tempo. Resumo Podemos concluir que a Árvore de Soluções de Oportunidades ajuda os times de produto a lembrar qual o resultado desejado e que todo o trabalho realizado visa o atingimento deste resultado. Ajuda a ir fundo no entendimento das necessidades, problemas e desejos dos clientes, antes de pensar na solução. Desta forma, todo o time e outros envolvidos no desenvolvimento do produto entenderão qual é o objetivo, as metas e o que vai ser feito para se chegar ao resultado desejado – gerando mais engajamento de todas as partes, deixando claro qual é o caminho que será percorrido. Referência CAGAN, Marty. Inspirado – Como criar produtos de tecnologia que os clientes amam. Editora Alta Books. 2021. GRIFFITHS, Mike. PMI-ACP Exam Prep. RMC Publications, Inc. 2012. TORRES, Teresa. Continuous Discovery Habits – Discover Products That Create Customer Value and Business Value. 2021.
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