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Prova
35849588
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
O sistema de pesquisa apresenta duas naturezas de dados: a primária e a secundária. Dados secundários são aqueles que já foram
coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados, já os dados primários
são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são coletados com o propósito de atender às
necessidades específicas da pesquisa em andamento. Sobre a natureza dos dados, sabemos que eles podem ser dados primários ou
secundários. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Dado estatístico.
II- Amostra.
III- Dados primários.
IV- Dados secundários.
( ) Integra uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas no qual há um interesse em pesquisar. 
( ) Tem como principais fontes básicas as empresas, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados
de informações.
( ) Trata de uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão de base para a elaboração da análise do que
antes era apenas uma hipótese.
( ) Tem como principais fontes básicas as pessoas que tenham informações sobre aquilo ou aquele que se pretende pesquisar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - IV - II.
B I - IV - II - III.
C IV - II - III - I.
D II - III - IV - I.
A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia corre se você não prestar muita
atenção às necessidades do cliente. Levitt acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas
se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do
negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. Sobre as etapas da
pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir:
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem desenvolvidas.
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing.
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em:
<http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
A I - III - II - IV.
B I - II - III - IV.
C IV - III - II - I.
D IV - II - I - III.
A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos em função de facilidades, tais como: a
conveniência, a obtenção de informação sem a necessidade de se deslocar e maior comodidade. Com base no exposto, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Conveniência.
III- Informação.
IV- Maior comodidade.
( ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade entre muitas pessoas.
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( ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a interferência de vendedores e sem a necessidade de
esperar em filas.
( ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 horas por dia.
( ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e preços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - II - I.
B II - IV - III - I.
C IV - I - II - III.
D I - IV - II - III.
A pesquisa exploratória é muito usada quando ainda não se tem a noção do problema a ser pesquisado. Nessas pesquisas, os dados
são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. Sobre o levantamento de fontes secundárias na
pesquisa exploratória, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Levantamento bibliográfico.
II- Levantamento documental.
III- Levantamento estatístico.
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas.
( ) Identifica se há pesquisas feitas sobre aquele assunto, permitindo ao pesquisador ter contatos com diferentes informações.
( ) São provenientes de instituições do governo, gerando dados estatísticos, os quais estão disponíveis em fontes como FIPE e IBGE.
( ) São arquivos da própria empresa, contendo informações, pois o custo não é muito alto, uma vez que o trabalho é realizado pela
empresa.
( ) Estuda o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III - IV.
B IV - III - II - I.
C III - I - IV - II.
D II - IV - I - III.
Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser estudadas. Elas são divididas em variáveis
dependentes e variáveis independentes. Sobre essas variáveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa.
( ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com propaganda e design do produto e embalagens.
( ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades observadas.
( ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - V - F.
A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno em virtude de algo simples, mas
transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoais on-line entre usuários e ao rastreamento de
cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem precedentes dos consumidores e oferecer
soluções customizadas para suas necessidades individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital
melhora significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui quando o acesso dos profissionais de
marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
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( ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet.
( ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line.
( ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade.
( ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em:
<http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
A V - F - V - F.
B V - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Leia o texto a seguir:
 
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade
Washington - Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais soluções e mais inovadoras em comparação com
não ouvir nada, segundo um estudo publicado nesta quarta-feira na revista científica "PLOS ONE". Uma equipe liderada por Simone
Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou
o efeito da música na cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para uma ampla gama de
problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua pesquisa com 155 participantes que foram divididos em quatro
grupos experimentais, cada um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa),dependendo da sua valência
emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um grupo de controle escutava o silêncio.
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:<https://exame.abril.com.br/ciencia/estudo-indica-que-escutar-musica-alegre-alimenta-a-criatividade/>. Acesso em: 9 mar.
2018.
A Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma determinada situação e exigem investimento de
alto custo para realização da pesquisa.
B Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo custo.
C As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de grupos experimentais.
D Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não as pesquisas de mercado.
A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou simplesmente
permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram
condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of
Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que
fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as
empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas
devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe
a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"),
aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas
abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em:
<http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
A Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
B Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e
familiares.
C Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
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D Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há vantagens e desvantagens sobre a coleta de
dados secundários. A coleta de dados secundários pode ser de maneira interna, isto é, dados produzidos na própria empresa. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados secundários internos:
A A disponibilidade e o baixo custo.
B A inexistência de informações.
C O alto valor financeiro das informações.
D A indisponibilidade das informações.
Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para a sociedade. A
organização de certa forma também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a
confiança que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação às vantagens da venda pela
internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores.
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa.
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia.
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
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