Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201001026993 - FERNANDO RUFINO DE BARROS Nota da Prova: 4.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1 Total: 5,5 Prova On-Line Questão: AV120111GST02362M016 (179899) 1 - Qual o modêlo de gestão que valoriza ainda mais a gestão por processos e permite a empresa avaliar seus processos sem precisar alterar de forma significativa sua estrutura, apenas compondo suas competências de forma a interagir mais intensamente. Pontos da Questão: 0,5 Unidades de negócio. Divisão por filiais. Gestão do conhecimento. Gestão da qualidade Questão: AV22010GST02360004 (179904) 2 - Considere a seguinte pergunta: “O que são processos?” A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é : Pontos da Questão: 0,5 Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço. Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido. Questão: AV22010GST02360002 (179869) 3 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Recursos, Material, Grupo, Saída Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Pessoas, Elementos, Material, Instalação Questão: AV22010GST02360096 (179889) 4 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : Page 1 of 4Visualização de Prova 30/11/2011https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=2519891&p2=7602&p3=1071106 “A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Cliente/Usuário Entrada/Insumo Saída/Produto Fornecedor Questão: AV22010GST02360241 (179948) 5 - É muito comum confundirmos as expressões processos e projetos. Apresente de forma clara e objetiva os conceitos que as diferenciam. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: OS PROCESSOS AUXILIAM NO PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO, NAO TEM FIM DETERMINADO, PODE SER MODIFICADO/APERFEIÇOADO COM O TEMPO. JA OS PROJETOS TEM PRAZO DE INICIO DE FIM DETERMINADOS, SAO REALIZADOS ATRAVES DE UM CONJUNTO DE PROCESSOS. Gabarito: O aluno deve apresentar em sua resposta as seguintes idéias: PROCESSO É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. É repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto várias vezes. PROJETO Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. São pontuais e buscam, em última análise, melhorar os processos de rotina. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: 1,5 Questão: AV22010GST02360064 (179938) 6 - A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, exceto: Pontos da Questão: 0,5 Desenvolver uma visão hierarquizada de suas atividades. Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. Questão: AV22010GST02360227 (180049) 7 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Page 2 of 4Visualização de Prova 30/11/2011https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=2519891&p2=7602&p3=1071106 Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Desempenho do Produto Indicador de Qualidade Indicador Estratégico Questão: AV20111GST023610A004 (180037) 8 - É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 Macroprocesso. Organizacionais. Subprocesso. Gerenciais. Questão: AV22010GST02360153 (179972) 9 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor utilizada para as atividades manuais é: Pontos da Questão: 0,5 Azul Amarelo Preto Verde Questão: AV22010GST02360275 (180043) 10 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: -PESQUISA -LEVANTAMENTO DE DADOS -PROCESSAMENTO -MONTAGEM Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Page 3 of 4Visualização de Prova 30/11/2011https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=2519891&p2=7602&p3=1071106 Pontos do Aluno: 0,5 Fechar Server IP : 192.168.10.144 Client IP: 187.19.30.35 Tempo de execução da página : 1,078 Page 4 of 4Visualização de Prova 30/11/2011https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=2519891&p2=7602&p3=1071106
Compartilhar