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GESTÃO DE PROCESSOS
PROF. RICARDO FERREIRA
AULA 1
É uma associação de pessoas caracterizada por ter a função de produzir bens, prestar serviços à sociedade e atender necessidades de seus próprios participantes; possuir uma estrutura formada por pessoas que se relacionam colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e serviços e ser perene no tempo.
A acirrada concorrência dos mercados privilegia as empresas dinâmicas e põe em risco a continuidade daquelas menos ágeis. 
Os clientes de hoje são diferentes dos de ontem, há uma exigência maior para que os fornecedores de bens e serviços em geral disponibilizem facilitadores aos novos clientes da era da informática e atendam rapidamente os seus anseios. 
Crescimento das Organizações (tamanho e complexidade)
Elaboração de novas estratégias; 
Reorganização das atividades;
Revisão das responsabilidades/autoridade;
Implantação de Tecnologia da Informação.
ORGANIZAR
Dispor de recursos materiais, humanos e tecnológicos da empresa, de maneira harmônica, de modo que o conjunto formado seja capaz de realizar um trabalho integrado, eficiente e eficaz, apresentando boa produtividade e boa qualidade, a baixos custos e com mínimo de riscos e de esforço humano.
	
SISTEMA
Método, combinação de meios, de processos destinados a produzir certo resultado.
Corpo de normas ou regras, entrelaçadas numa concatenação lógica e, pelo menos, verossímil, formando um todo harmônico. 
	
SISTEMA (Informática)
Conjunto de rotinas do sistema que interfaceiam entre as instruções do programa de alto nível e os periféricos do sistema para controlar a entrada e saída para vários dispositivos padrões, o que normalmente inclui controlar vídeo, teclado e unidades de disco.
MÉTODO
Economia de esforço, tempo, movimento, através da simplificação do trabalho, gerando, conseqüentemente, aumento da produtividade e redução nos custos e despesas.
Função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de recursos e de operações de uma instituição, assim como na determinação de seus planos, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e dos métodos.
	
Estudo da organização por meio de análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica ou globalizada.
	
Visa tornar os processos:
EFICAZES: produzir resultados visados;
EFICIENTES: consumir poucos recursos;
PRODUTIVOS: resultados vantajosos em relação aos gastos.
Conhecimentos
Microinformática;
Elaboração de Fluxogramas;
Comunicação Verbal e Escrita;
Metodologias de Planejamento;
Metodologias de Elaboração de Normas e Procedimentos;
Tecnologia da Informação;
Conhecimentos
Sistemas Informatizados;
Conhecer a Estrutura e o Funcionamento da Instituição;
Legislação Específica;
Visão Sistêmica/Holística. 
Habilidades de:
Análise;
Argumentação;
Persuação;
Negociação;
Levantar Dados;
Consolidação de Dados;
Habilidades de:
Elaborar Relatório;
Elaborar Parecer;
Elaborar Proposta;
Gerenciar Prazos;
Coordenar Equipe. 
Competências Comportamentais
Organização;
Flexibilidade;
Criatividade;
Liderança;
Iniciativa;
Competências Comportamentais
Trabalho em Equipe;
Integridade; 
Automotivação;
Relacionamento Interpessoal;
Equilíbrio Emocional. 
Principais Atribuições
Efetuar levantamentos, por meio de entrevistas, relatórios, questionários, pareceres e observações in loco, visando a obtenção de informações fidedignas, que corroborem no desenvolvimento dos projetos.
Compilar e analisar dados, extraindo informações relevantes no andamento do projeto.
Confeccionar organogramas, fluxogramas, relatórios, pareceres, correspondências.
Competências Comportamentais
Elaborar e propor melhorias nos processos/atividades da Instituição, visando a racionalização de recursos e a agilização da estrutura, buscando a satisfação dos clientes internos e externos, informatizando, quando cabível.
Desenvolver normas, procedimentos e implantar controles internos nos processos reestruturados, bem como capacitar, na nova sistemática de trabalho, os recursos humanos envolvidos nos processos/atividades redesenhados. 
Quem pode ser?
Administrador de Empresa;
Economista; 
Contador;
Analista de Sistemas;
Ou áreas correlatas. 
Conhecido como:
Analista de Organização & Métodos;
Analista de Organização, Sistemas e Métodos; 
Analista de Processos;
Analista de Desenvolvimento Organizacional.