Atividade 1- Princípios da Qualidade (1)

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Atividade 1 – Sistemas Normalizados
Gestão da Qualidade – Engenharia de Produção 
Prof. João Corrêa
Considere uma padaria perto de sua casa. Imagine que o proprietário chama-se Sr. João e conhece seus clientes pelo nome, pois está há mais de 20 anos no mesmo local. O pãozinho do Sr. João é uma delícia. Ele tem pão quente a toda hora. Os funcionários da padaria trabalham em equipe. Se o profissional dos frios está ocupado demais, outro vem logo ajudá-lo. Seu João compra dos mesmos fornecedores há muito tempo – sempre consegue um bom preço na compra e repassa parte desta economia para os clientes. O Sr. João é muito respeitado, a Padaria é muito organizada, ele compra os produtos, estoca, produz uma série de pães diferentes e vende para uma clientela fiel. No caixa há sempre uma pesquisa de satisfação para o cliente preencher, e o Sr. João a leva muito a sério: compila os dados toda semana identificando quantos clientes querem cada tipo de melhoria, e quando uma mudança é muito solicitada ele logo a implementa desde que não gere um impacto negativo em algum processo.
Identifique no texto uma frase que evidência o uso de cada um dos 8 princípios do SGQ, pela padaria do Sr. João:
	Foco no cliente
	
No caixa há sempre uma pesquisa de satisfação para o cliente preencher.
	Liderança sobre objetivos comuns
	
Os funcionários da padaria trabalham em equipe.
	Envolvimento de todos
	Se o profissional dos frios está ocupado demais, outro vem logo ajudá-lo.
	Abordagem de processos
	
O Sr João é muito respeitado, a padaria é muito organizada, ele compra os produtos, estoca.
	Abordagem de Sistema de Gestão
	
quando uma mudança é muito solicitada ele logo a implementa desde que não gere impacto negativo em algum processo.
	Melhorar, melhoria contínua
	
Produz uma série de pães diferentes e vende para uma clientela fiel.
	Toda de decisão baseada em fatos - Decidir após ter os dados
	Os tipos de sugestões identificadas nas pesquisas são contabilizadas por tipos e analisadas.
	Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores
	
Seu João compra dos mesmos fornecedores há muito tempo, sempre consegue um bom preço na compra e repassa parte desta economia para os clientes.