Atividade Individual Gestão Estratégica FGV

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Thaís da Silva Barca
SKAPPA200-1_INPAGEEEAD_0521
Gestão Estratégica
Planejamento Estratégico
Loja da Esquina
Thaís Barca, 01/07/2021.
Este trabalho tem como objetivo, realizar um planejamento para o
redirecionamento estratégico da empresa Loja da Esquina, utilizando as propostas
de declaração de visão, missão e valores; as análises de tendências do
macroambiente de negócios e os impactos das tendências; análise das cinco forças
competitivas; confecção da matriz SWOT e mapa estratégico com as recomendações
de redirecionamento estratégico e plano de ação.
OBJETIVOS
Loja da Esquina
Visão
Ser a melhor livraria educacional e cultural consolidada do mercado, por meio de 
conteúdos e atendimento personalizados e inovadores. Colaborando na 
disseminação de informação e conhecimento e assim criar um mundo melhor.
Missão
Possibilitar o acesso a um grande acervo de livros e produtos, com colaboradores 
treinados e bem dispostos com o objetivo de oferecer uma experiência de compra 
única para nossos clientes.
Valores
Bom atendimento e satisfação do cliente
Excelência no serviço
Inovação
VISÃO, MISSÃO E VALORES
Fox Books
Visão
Ser a melhor e maior loja de informação e entretenimento do mercado, com 
diferenciais inovadores e preços atraentes para nossos clientes.
Missão
Possibilitar experiências satisfatórias por meio da leitura e assim auxiliar no 
desenvolvimento humano.
Valores
Inovação e tecnologia
Preços competitivos
Resultados das receitas
Serviço rápido e eficiente
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• Oportunidade no crescimento da população de 
famílias não tradicionais e diversidade de faixas 
etárias.
• Expansão na atuação do território podendo 
gerar clientes em potencial
Cultural
• Ameaça na mudança de interesse e hábitos do 
público alvo da loja por conteúdos digitais
• Procura por produtos no concorrente que 
atendam às novas necessidades e interesses
Legal-Política
• Oportunidade na demanda em venda de livros 
para escolas, feiras e eventos educacionais.
• Aumento da procura e compra de livros.
Tecnológica
• Oportunidade no uso da internet como forte 
canal de distribuição
• Ameaça no aumento da leitura por livros e 
aparelhos digitais e dos jogos de videogames e 
computadores pelas crianças.
• Criação de e-Commerce para a loja e 
reposicionamento de marketing para captar de 
clientes
• Aumento do portfolio de produtos para 
atendimento das novas tendências de 
interesses do publico alvo
Econômica
• Ameaça de novos modelos de negócios com 
vendas em larga escala à custos menores.
• Oportunidade em novas formas de 
atendimento
• Aumento no portfolio de produtos da loja
• Implementação do autosserviço e 
atendimento digital
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
Barreiras de entrada
A Fox Books possui facilidade em entrar em qualquer tipo de concorrência do segmento por ser uma 
megastore e ter um alto investimento com seu modelo de negócios de vendas em larga escala a preços 
competitivos.
Poder de Barganha dos compradores
Com o seu atendimento personalizado, a Loja da Esquina detinha forte poder de barganha com seus 
consumidores, mas com o ingresso da Fox Books como concorrente direto, com seus diferenciais como o 
autosserviço, preços competitivos e programas de descontos, mesmo com seu foco em excelência de 
atendimento, a Loja da Esquina perdeu esse poder de barganha, e com isso, os clientes possuem opção 
de escolha.
Poder de barganha dos fornecedores
A Loja da Esquina não possui tanto poder de barganha de fornecedores como a Fox Books, pois não 
possui tantos produtos em seu portfolio que gera alto volume de compras.
Grau de rivalidade entre os concorrentes
A competividade aumentou agressivamente com a entrada da Fox Books, que levou a Loja da Esquina 
migrar do oceano azul para o vermelho rapidamente. 
Produtos Substitutos
Os livros digitais (e-books e tablets), jogos, filmes e séries educativos tem ganhado espaço na preferência 
do público. E também o autosserviço e novos meios para canais de distribuição, como o e-Commerce.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Loja da Esquina
Por já possuírem excelência em experiência do consumidor, uma proposta 
estratégica para aliar o atendimento personalizado presencial ao digital, com 
incentivos à compra frequentes e investimentos em expansão do portfólio, 
tecnologias e novos canais de distribuição.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
• Tradição;
• Funcionários qualificados e especializados;
• Alta expertise no setor de atuação;
• Excelência em experiência e atendimento do 
consumidor.
OPORTUNIDADES
• Crescimento de mercado e público;
• Ampliação dos canais de atendimento, de 
comunicação e de distribuição para o online;
• Parcerias com escola, feiras e eventos;
• Expansão do espaço físico da loja e estoque.
PONTOS FRACOS
• Loja e estoque com espaço limitado;
• Custos altos comparados ao concorrente;
• Portfólio de produtos pequeno;
• Atendimento restrito a um tipo público (familiar e 
regional).
AMEAÇAS
• Entrada de novos e grandes concorrentes;
• Mudança de interesses do público 
• Procura por produtos digitais e diferenciados
• Concorrentes com preços e custos abaixo do que 
se atua.
MATRIZ SWOT
Econômico-Financeiro
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Aumentar o 
faturamento
Aumentar 
margem de 
lucro
Reduzir 
custos 
operacionais
Aumentar 
periodicidade de 
compras
Manter e 
aumentar o nível 
de satisfação dos 
clientes
Atrair novos clientes 
com diferenciais e 
inovações
Ampliar portfólio 
de produtos
Ampliar canais de 
distribuição para 
atender mais clientes
Ampliar espaço físico 
do estoque e loja
Manter e aumentar 
capacitação dos 
colaboradores
Buscar novidades no 
mercado e fornecer 
treinamentos
Promover e reter 
talentos
Com o mapa estratégico podemos analisar com mais clareza e objetivo no 
planejamento da estratégia da Loja da Esquina, onde a diretoria da livraria poderá 
ter a direção da melhor decisão a tomar. 
A estratégia foi voltada para a expansão da loja por meios de aumento do portfólio 
de produtos, público alvo atendido e canais de distribuições variados.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Aumentar volume de vendas em 60% em até 1 ano
• Atingir lucro de 20% com as inovações e reduções de custos implementadas em até 6 
meses
• Recuperar o faturamento perdido pela entrada da Fox Books em até 3 meses.
Clientes
• Aumentar em 50% de novos clientes nos próximos 12 meses
• Atingir em 10% satisfação geral do cliente nos próximos 6 meses
Processos 
Internos
• Ampliar o portfolio de produtos para atrair novos públicos
• Concluir reforma de expansão da loja e estoque em até 3 meses
• Criação da loja virtual e iniciar vendas online, com possibilidade de retirada na loja
• Criação de canal de comunicação por app de mensagens para atendimento 
personalizado
• Criação de novo posicionamento de marketing digital, como site e redes sociais
• Criação de clube de assinatura com programa de pontos para descontos em produtos
Aprendizado e 
Crescimento
• Prover treinamentos técnicos do setor e de capacitação em vendas para os 
colaboradores
• Implementar metas como “vendedor mais simpático do mês”, com premiação para 
incentivo dos colaboradores
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Expandir presença da loja no segmento 
2. Reduzir custos operacionais
3. Ampliar canais de distribuição
4. Aumentar frequência de compra dos consumidores
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Aumentar espaço 
físico da loja
Loja da
Esquina
Contratar empresa especializada 
em construção de lojas
Até Set/21 Um ambiente mais agradável, 
atrai mais clientes 
Diretoria
Ampliar portfólio de 
produtos
Loja da
Esquina
Pesquisar as tendências de 
produtos do setor, incluirvenda 
de best-sellers e produtos
digitais
Até Set/21 Ampliar o atendimento para 
publico de todas as idades
Diretoria
Marketing
Compras
Atrair novos clientes 
e fidelizar os atuais
Loja da
Esquina
Criação de novo posicionamento 
de marketing digital, como site e 
redes sociais e de clube de 
assinatura com programa de 
pontos para descontos em 
produtos
Até Set/21 Um marketing bem 
posicionado com incentivos 
ao consumo dos produtos 
atrairia mais clientes
Diretoria
Marketing
TI
PLANO DE AÇÕES – 1. Expandir presença da loja no segmento 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Reduzir preço final 
dos livros
Loja da 
Esquina
Com a compra de maiores
volumes de produtos para 
obter descontos dos 
fornecedores
Até Dez/21
Utilizaria o poder de barganha com 
o fornecedor podendo obter 
maiores descontos e assim repassar 
aos seus consumidores.
Diretoria
Comercial
Aumentar o espaço 
físico do estoque 
Loja da 
Esquina
Aluguel de galpão para 
estoque
Até Dez/21
Para ter capacidade de receber os 
pedidos em volumes maiores.
Diretoria 
Compras
Divulgar diferencial 
da loja, como o 
atendimento 
personalizado
Loja, Site e 
redes 
sociais da 
Loja da 
Esquina
Criação de marketing digital, 
como site e redes sociais
Até Dez/21
Atração de novos clientes
Diretoria
Marketing
Comercial
PLANO DE AÇÕES – 2. Reduzir custos operacionais
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Criar novos canais de 
distribuição
Loja da 
Esquina
Criação da loja virtual e iniciar 
vendas online, com possibilidade 
de retirada na loja
Venda em feiras e eventos
Até Mar/22 Aumento de clientes e 
faturamento
Diretoria
Comercial
PLANO DE AÇÕES – 3. Ampliar canais de distribuição
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Criação da loja 
virtual
Loja da 
Esquina
Criação da loja virtual e iniciar 
vendas online, com 
possibilidade de retirada na 
loja
Até Mar/22 Aumento de clientes e 
faturamento
Diretoria
Comercial
Divulgar a loja e seus 
produtos
Site e redes 
sociais da 
Loja da 
Esquina
Criação de marketing digital, 
como site e redes sociais
Até Dez/21 Aumento da frequência de 
compra e atração de novos 
clientes
Diretoria
Marketing
Comercial
Lançar promoções e
descontos 
Loja, Site e 
redes sociais 
da Loja da 
Esquina
Criação de clube de assinatura 
com programa de pontos para 
descontos em produtos 
divulgados por meio das redes 
sociais da loja
Até Dez/21 Aumento da frequência de 
compra e atração de novos 
clientes
Diretoria
Marketing
Comercial
PLANO DE AÇÕES – 4. Aumentar frequência de compra dos consumidores
O trabalho realizado visa dar um direcionamento estratégico para a Loja da
Esquina, que possibilite a mesma a estar mais preparada para lidar com a
forte concorrência entrante no mercado. A Loja da Esquina poderá utilizar
as analises feitas nesse estudo para se atualizar com as novas tendências e
com isso conseguir competir e se consolidar no mercado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Matriz de Atividade Individual, caso da Loja da esquina, roteiro de analise e 
conteúdo disponibilizadas em aula.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS