comportamento consumidor

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2012.1EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 
Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201001026993 - FERNANDO RUFINO DE BARROS 
Nota da Prova: 4.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6,5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (213624) 
O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que 
exercem diferentes papéis no processo de decisão de compra. 
I) Os iniciadores são aqueles que solicitam a compra de um produto. 
II) Os usuários são pessoas que influenciam a decisão de compra. Frequentemente ajudam a 
definir especificações e ainda fornecem informações sobre alternativas disponíveis. 
III) Os compradores são pessoas com autoridade formal para selecionar o fornecedor e 
estabelecer os termos de compra. 
IV) As barreiras internas são pessoas com o poder de evitar que vendedores ou informações 
cheguem até os membros do centro de compras. 
Marque a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas III e IV 
 Apenas I, III e IV 
 Apenas I, II e IV 
 Todas estão corretas 
 
Questão: 2 (213435) 
Segundo Schiffman e Kanuk ( 1997 ) “cada um de nós tende a associar sentimentos 
profundos ou emoções, como felicidade, o medo, a esperança e até um pouco de 
“mágica”, a certas compras ou posses”. 
Neste raciocínio, leia as sentenças abaixo e verifique quais representam o estágio de busca de 
informação do processo de decisão de compra do consumidor: 
I) A busca de informação é considerada como o segundo passo no processo de decisão de compra 
do consumidor. 
II) No estágio de busca de informação são encontrados dois diferentes níveis de interesse, que 
irão provocar maior ou menor busca de dados sobre o produto ou o serviço almejado. 
III ) O estado de busca mais moderado é denominado atenção seletiva. Nesse nível, o indivíduo é 
mais receptivo a informações de amigos e parentes sobre o produto ou serviço. 
IV) A lembrança de experiências anteriores pode fornecer ao consumidor informação suficiente 
para tomar sua decisão. 
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Assinale a única opção correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I, II, e IV 
 
 Todas estão corretas 
 
 Apenas II , III e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Questão: AV2-2011.4S-CCA0561-0092 (213634) 
3 - O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento 
do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou 
muito ativa. Informe os fatores que influenciam o comportamento de compra do 
consumidor. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
- EMOCIONAIS - GEOGRAFICOS - SOCIAIS - FINANCEIROS 
 
Gabarito: 
fatores psicológicos, fatores situacionais e fatores socioculturais. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
Resposta coerente.
1,5
 
Questão: 4 (213605) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina, leia atentamente as 
sentenças que seguem sobre atitudes: 
 
I) As atitudes são um fator muito importante para entender o processo decisório do consumidor e 
prever seu comportamento. A atitude é uma predisposição aprendida. 
 
II) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma 
maneira consistentemente favorável ou desfavorável. 
 
III) As atitudes correspondem as avaliações, sentimentos e tendências de ações duradouras e 
geral. As pessoas têm atitudes em relação a quase tudo, como exemplo: religião, política, roupa, 
música, comida. 
 
IV) As atitudes são permanentes, isto é, não podem mudar. As pessoas agem de modo 
consciente e coerente. 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas I, II e III 
 Todas estão corretas 
 Apenas II, III e IV 
 
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Questão: AV2-2011.4S-CCA0561 (213628) 
5 - A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais 
receptivo. Em geral, as comunicações de marketing de uma empresa estão direcionadas para 
induzir à compra, criar uma atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico 
ao produto ou mostrar que ele pode resolver o problema do consumidor melhor do que faria o 
produto ou o serviço concorrente. Fazendo a análise comparativa por tipos de compradores, 
através da estratégia de mensagens I, descreva sobre duas formas comparativas. 
 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
- CONSUMIDORES MATERIALISTAS, ALTO NIVEL DE CONSUMISMO APENAS POR TER POSSE DO 
PRODUTO, EXTRAI PRAZER DO ATO DE COMPRA, SEM MESMO TER A NECESSIDADE REAL PARA 
O PRODUTO. - CONSUMIDORES QUE POSSUEM SENSO CRITICO, ANALISAM O CUSTO BENEFICIO 
DOMQUE PRETENDEM COMPRAR, E SE NAO ATENDER AO QUE REALMENTE DESEJAM, DESISTEM 
DO PROCESSO DE COMPRA. 
 
Gabarito: 
Análise Comparativa - Tipos Compradores Estratégias de Mensagens - I JUSTO SOCIAL 
PRAGMÁTICO Apelo do texto publicitário Descreve qualidade. Percebe o progresso, prêmios, 
assuntos comunitários e do meio ambiente. Oferece aumento da qualidade de vida. Exclusividade. 
Guiado pelo benefício. Foco no lucro. Extensão do texto Quer informação. Texto detalhado facilita 
decisões. Fornecer texto curto, intenso. Repetir benefícios e preço. Manter a objetividade. 
Orientação para o lucro. Endossos Altamente importante quando vindo de uma fonte 
independente. Impressionar com o aval de celebridades que tenham credibilidade. Não é 
importante. Visuais Mostrar o produto por inteiro. Usar detalhes na comparação por gráficos. 
Mostrar pessoas se divertindo. Incluir gráficos comparativos. Mostrar uso prático do produto. 
Preço Enfatizar preço justo. Valor. Preço máximo de varejo facilmente aceito. Oferecer um 
desconto ou uma oferta especial. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
Resposta coerente.
1,5
 
Questão: 6 (213461) 
O profissional de marketing deve entender o processo entre a identificação do estímulo 
externo e a decisão de compra do consumidor. Os estímulos de marketing podem ser 
identificados como: 
I) preço, produto, praça e promoção. 
II) econômico, político, ambiental, legal. 
III) psicológico, emocional, sociocultural e situacionais. 
IV) tecnológico, cultural, social e global. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas IV 
 Apenas II 
 Apenas I 
 Apenas III 
 
Questão: 7 (213582) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do 
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Consumidor, leia com muita atenção as sentenças abaixo: 
I) O comportamento de compra organizacional se refere ao comportamento de compra das 
organizações que compram produtos e serviços para utilizar na produção de outros produtos e 
serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. 
II) Os consumidores organizacionais procuram obter o melhor pacote possível de benefícios em 
relação aos custos de oferta ao mercado. Quanto maior for a relação custo/benefício maior será a 
possibilidade de realização do negócio. 
III) O comportamento do consumidor organizacional apresenta grande complexidade em virtude 
dos principais ambientes: operacional, sociocultural e político. Estes ambientes determinam a 
estrutura do mercado e as inter-relações entre as empresas. 
IV) O consumidor organizacional é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com 
fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições – escolas, 
hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e 
serviços para exercer suas atividades. 
Indique a únicaopção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I, II e IV 
 Todas estão corretas 
 Apenas II e IV 
 
Questão: 8 (213419) 
As influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no 
comportamento do consumidor podem ser segmentadas em: 
I) cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família e papéis desempenhados pelo 
homem e pela mulher. 
II) valores, crenças, costumes, rituais, normas-leis, objetos e artefatos. 
III) valores culturais, valores da sociedade, valores individuais, valores econômicos e valores 
políticos. 
IV) nacionalidade, grupos raciais, religião, localização geográfica, idade e sexo. 
Indique a única alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I 
 
 Apenas III 
 Apenas II 
 Apenas IV 
 
 
Questão: 9 (213459) 
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais 
complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a 
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globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns 
setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: 
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos 
produtos e serviços oferecidos. 
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que 
lhes permite comprar de maneira mais racional. 
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. 
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas 
acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. 
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e 
que estão de acordo com o cenário apresentado: 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas I e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Questão: 10 (213443) 
As empresas precisam pesquisar as ações que levam um consumidor a selecionar ou 
descartar um produto. Um ato de compra não surge do nada. 
Assinale a única opção que representa o ponto de partida do ato de compra que vai conduzir a 
uma necessidade, a qual despertará um desejo. 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Estímulos e impulsos. 
 Necessidade. 
 Motivação. 
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