AS - GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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AS I – GESTÃO POR PROCESSOS 
PERGUNTA 1 
1. Quando trabalhamos com a gestão por processos, temos que considerar as categorias que a dividem. Sobre essas 
áreas, é CORRETO afirmar que o seguinte trecho: “inclui a recuperação de informações de desempenho do processo de 
modelagem ou monitoramento de fase”, está relacionado com 
 
a. execução. 
 
b. monitoramento. 
 
c. modelagem. 
 
d. otimização. 
 
e. design. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
1. NÃO faz parte das tarefas da etapa de gestão de projeto 
 
a. controlar a execução dos processos. 
 
b. promover a realização dos processos. 
 
c. implementar processos e mudanças. 
 
d. acompanhar a execução dos processos. 
 
e. registrar e controlar os eventuais desvios dos processos. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Quando trabalhamos com a gestão por processos, temos que considerar as categorias que a dividem. Sobre essas 
áreas, é CORRETO afirmar que o seguinte trecho: “desenvolver ou adquirir um aplicativo que execute as etapas necessárias 
do processo”, está relacionado com 
 
a. otimização. 
 
b. design. 
 
c. execução. 
 
d. monitoramento. 
 
e. modelagem. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Quando trabalhamos com a gestão por processos, temos que considerar as categorias que a dividem. Sobre essas 
áreas, é CORRETO afirmar que o seguinte trecho: “incluem a representação do fluxo do processo, os fatores que o 
compõem, alertas e notificações”, está relacionado com 
 
a. execução. 
 
b. modelagem. 
 
c. monitoramento. 
 
d. design. 
 
e. otimização. 
 
 
 
 
PERGUNTA EXTRA 
1. NÃO faz parte das tarefas da etapa de projetar processos 
 
a. avaliar o desempenho dos processos. 
 
b. entender os ambientes interno e externo. 
 
c. estabelecer estratégia, objetivos e abordagens de mudanças. 
 
d. assegurar patrimônio para mudança. 
 
e. entender, selecionar e priorizar processos. 
 
PERGUNTA EXTRA 
1. Quanto às tarefas da gestão de processos, temos o projeto de processos, o gerir processos e a promoção do 
aprendizado. Estudando a tarefa de gerir processos, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
a. Controlar a execução dos processos. 
 
b. Registrar o desempenho dos processos. 
 
c. Realizar mudanças de curto prazo. 
 
d. Acompanhar a execução dos processos. 
 
e. Estabelecer estratégias, objetivos e abordagens de mudança. 
 
 
AS II - PROCESSO ORGANIZACIONAL 
PERGUNTA 1 
1. Quanto às Tarefas da Gestão de Processos, temos o Projeto de Processos, o Gerir Processos e a Promoção do 
Aprendizado. 
Estudando a tarefa de Gerir Processos, é INCORRETO o demonstrado na alternativa: 
 
a. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
 
b. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
 
c. Information Technology ou Tecnologia da Informação. 
 
d. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
e. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
1. “Circulação de informação ou material de uma atividade ou local de trabalho para outro”. 
Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
 
b. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
 
c. Business Process Management ou Gestão de Processos. 
 
d. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
e. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
0,15 pontos 
 
 
 
PERGUNTA 3 
1. “Conhecimento que os funcionários e sistemas utilizam para realizar suas funções e mantê-lo em um formato que 
pode ser acessado por outras pessoas”. 
Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
b. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
 
c. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
 
d. Business Process Management ou Gestão de Processos. 
 
e. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
1. “Meio para melhorar a eficácia organizacional e a produtividade”. 
Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
 
b. Business Process Management ou Gestão de Processos. 
 
c. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
d. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
 
e. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
 
PERGUNTA EXTRA 
1. “Melhoria da qualidade de seus produtos e serviços”. 
Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
 
b. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
 
c. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
 
d. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
e. Business Process Management ou Gestão de Processos. 
 
PERGUNTA EXTRA 
1. “Abrange como estudar, identificar mudanças e monitorar os processos de negócios para garantir que eles 
funcionem perfeitamente”. 
Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Workflow ou Fluxo de Trabalho. 
 
b. Business Process Management ou Gestão de Processos. 
 
c. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento. 
 
d. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. 
 
e. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. 
 
 
AS III - MODELAGEM DE PROCESSOS 
PERGUNTA 1 
Ao falarmos de Modelos de Processos, identifique sua classificação: “[...] ajudam na realização de um plano de estão mais 
preocupados com as táticas a serem adotadas para a realização plano real do que com o desenvolvimento de um plano de 
realização [...] ” 
 
a. Orientada para a decisão (coverage). 
 
b. Orientada para a Atividade (coverage). 
 
c. Orientada para o produto (coverage). 
 
d. Processos estratégicos (alignment). 
 
e. Processos táticos (alignment). 
0,175 pontos 
PERGUNTA 2 
Ao falarmos de Modelos de Processos, identifique sua classificação: “[...] é que um conjunto relacionado das atividades 
relacionadas com a finalidade específica de definição do produto [...] .” 
 
a. Processos táticos (alignment). 
 
b. Orientada para o produto (coverage). 
 
c. Orientada para a Atividade (coverage). 
 
d. Orientada para a decisão (coverage). 
 
e. Processos estratégicos (alignment). 
0,175 pontos 
PERGUNTA 3 
Ao falarmos de Modelos de Processos, identifique sua classificação: “[[...] ] série de atividades que causam transformações 
de produtos sensíveis para chegar ao produto desejado [[...] ]”: 
 
a. Orientada para o produto (coverage). 
 
b. Orientada para a decisão (coverage). 
 
c. Orientada para a Atividade (coverage). 
 
d. Processos táticos (alignment). 
 
e. Processos estratégicos (alignment). 
0,175 pontos 
PERGUNTA 4 
Ao falarmos de Modelos de Processos, identifique sua classificação: “[...] investigam formas alternativas de fazer uma coisa 
e, eventualmente, produzem um plano para fazê-lo [...]”. 
 
a. Processos estratégicos (alignment). 
 
b. Orientada para o produto (coverage). 
 
c. Orientada para a Atividade (coverage). 
 
d. Processos táticos (alignment). 
 
e. Orientada para a decisão (coverage). 
 
 
PERGUNTA EXTRA 
Ao falarmos de Modelos de Processos, identifique sua classificação: “[[...] ] conjunto de decisões a realizar para o fim 
específico de definição do produto [[...] ]”: 
 
a. Processos estratégicos (alignment). 
 
b. Processos táticos (alignment). 
 
c. Orientada para o produto (coverage). 
 
d. Orientada para a decisão (coverage). 
 
e. Orientada para a Atividade (coverage). 
 
 
 
 
 
UNIDADE IV – CICLO DE GERENCIAMENTO 
 
PERGUNTA 1 
1. Selecione a alternativa que representa os cinco grupos de processo do PMBOK 
 
a. Initiating, Planning, Executing,Monitoring and Controlling e Closing 
 
b. Begin, Planning, Executing,Managemente Closing 
 
c. Cost Management ,Executing,Monitoring and Controlling e Planning 
 
d. Time Management, Planning, Executing, Monitoring e closing 
 
e. Scope Management, Planning, Executing, Monitoring e closing 
0,175 pontos 
PERGUNTA 2 
1. O que significa a Sigla PMBOK ? 
 
a. Project Management Body of Knowledge 
 
b. projection the Management Body of Knowledge 
 
c. Project maintenance Body of Knowledge 
 
d. Pro-Management Body of Knowledge 
 
e. Projecting Management Body Know 
0,175 pontos 
PERGUNTA 3 
1. O padrão PMBOK além de ser reconhecido como uma série de práticas aceitáveis de gerenciamento é um conjunto 
de: 
 
a. Conhecimentos em gerenciamento de TI 
 
b. Práticas de validação de sistemas 
 
c. Práticas de desenvolvimento de software 
 
d. Conhecimentos em gerenciamento de projetos 
0,175 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Selecione a alternativa que representa uma área de conhecimento exclusiva da 5ª edição do PMBOK. 
 
a. Comunicações 
 
b. Aquisições 
 
c. Partes Interessadas 
 
d. Qualidade 
 
e. Recursos Humanos 
 
 
 
 
UNIDADE V – ESCRITÓRIO DE PROCESSOS 
 
PERGUNTA 1 
1. “Os manuais e fluxogramas devem ser atualizados, homologados e, posteriormente, publicados”. 
Quanto à Etapa 3 (Monitorar processos) do Modelo de Governança incrementado no Escritório de Processos, é CORRETO 
afirmar que esse trecho está relacionado com: 
 
a. Comunicar e disseminar informações da gestão por processos. 
 
b. Prospectar ideias. 
 
c. Aprender sobre a execução dos processos. 
 
d. Monitorar a performance, riscos e conformidade. 
 
e. Padronizar e implementar a melhoria contínua. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 2 
1. “Contém os recursos, os interessados e as barreiras para se iniciar um novo projeto”. 
Quanto às etapas de implementação do escritório de processos, é CORRETO afirmar que esse trecho relaciona-se com: 
 
a. Desenvolvimento da competência interna. 
 
b. Conscientização sobre o BPM. 
 
c. Comunicação. 
 
d. Preparação e planejamento. 
 
e. Construção e estabelecimento do Escritório. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 3 
1. “Sua criação dá-se documentando os processos ou adaptando a organização às metodologias de processo”. 
Quanto às etapas de implementação do escritório de processos, é CORRETO afirmar que esse trecho relaciona-se com: 
 
a. Desenvolvimento da competência interna. 
 
b. Preparação e planejamento. 
 
c. Construção e estabelecimento do Escritório. 
 
d. Comunicação. 
 
e. Conscientização sobre o BPM. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 4 
1. “Os processos mapeados devem ser redesenhados, incluindo as melhorias priorizadas”. 
Quanto à Etapa 2 (Executar projetos de processos) do Modelo de Governança incrementado no Escritório de Processos, é 
CORRETO afirmar que esse trecho relaciona-se com: 
 
a. Construir visão de futuro. 
 
b. Analisar processos. 
 
c. Entender e modelar situação atual. 
 
d. Implementar novo processo e realizar operação assistida. 
 
e. Redesenhar os processos. 
 
 
UNIDADE VI – CADEIA DE VALORES 
 
PERGUNTA 1 
1. “Os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar”. 
Quanto às atividades ou processos de apoio da cadeia de valores, é CORRETO afirmar que esse trecho está relacionado 
com: 
 
a. Desenvolvimento tecnológico. 
 
b. Infraestrutura. 
 
c. Gestão de recursos humanos. 
 
d. Planejar projetos e processos. 
 
e. Aquisição/Compra. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Quanto às atividades ou processos primários da cadeia de valores, é INCORRETO sua associação com o elemento: 
 
a. Suporte do produto. 
 
b. Recursos humanos. 
 
c. Serviço. 
 
d. Manutenção do produto. 
 
e. Venda. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Quanto às possibilidades obtidas através da análise da cadeia de valores, é INCORRETO o que se afirma na 
alternativa: 
 
a. Rever as práticas de negócio defeituosas e propor novos processos em substituição. 
 
b. Apresentar uma visão completa de fluxo de informação nas relações entre os processos. 
 
c. Compreender as fontes de vantagem competitiva da organização. 
 
d. Declarar as regras de negócio da organização. 
 
e. Promover a evolução do desempenho dos processos na organização. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 4 
1. “São os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias”. 
Quanto às atividades ou processos de apoio da cadeia de valores, é CORRETO afirmar que esse trecho está relacionado 
com: 
 
a. Infraestrutura. 
 
b. Desenvolvimento tecnológico. 
 
c. Gestão de recursos humanos. 
 
d. Planejar projetos e processos. 
 
e. Aquisição/Compra.