APOL 1 NOTA 90

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antonio de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um programa de Gestão da Qualidade. Fator decisivo e exigência na indústria, o controle de qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de flores de Holambra e região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão permitir aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver hábitos de organização, limpeza e higiene.
Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI130482-17180,00.html
O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é:
Nota: 10.0
	
	A
	Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, acerca de qualidade total
	
	B
	Um tipo de prática que deve ser usado somente por produtores de flores.
	
	C
	Um programa desenvolvido somente no Brasil, pela falta de qualidade da área rural no país.
	
	D
	Um tipo de modismo da indústria, que não se adequa ao setor de produção de flores.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de ‘Melhores em Gestão do Brasil’ da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora com novo nome. A empresa é a única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e firmeza de propósitos. Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da marca sueca Volvo, subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a companhia adotou no país o “Método Juran para qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A certificação ISO 14001 veio em 2000.
Adaptado de: https://diariodotransporte.com.br/2018/03/29/volvo-figura-novamente-em-lista-de-melhores-em-gestao-do-brasil-da-fundacao-nacional-da-qualidade/
Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:
Nota: 10.0
	
	A
	Doutor da qualidade.
	
	B
	Mestre da qualidade.
	
	C
	Guru da qualidade.
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre histórico da qualidade.
	
	D
	Pioneiro da qualidade.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Após 25 edições, surge em 2017 o “Melhores em Gestão®”, reconhecimento máximo à gestão para excelência das organizações no Brasil. Realizado anualmente, o processo de avaliação “Melhores em Gestão®” reconhece empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. O processo de avaliação reconhece as organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.
O texto comenta sobre o prêmio dado à organização que melhor desempenho tiver quanto aos critérios estabelecidos pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Assinale a alternativa correta quanto à denominação da premiação até 2016:
Nota: 10.0
	
	A
	ABNT
	
	B
	MEG
	
	C
	PNQ
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 5, acerca de PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade
	
	D
	ISO
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um número cada vez maior de empresas vem investindo na criação de um sistema de controle interno que ajude a alinhar todas as ações e todos os departamentos não apenas com a legislação vigente, mas também em relação aos padrões éticos. Vista como uma função independente das demais áreas da empresa, este controle interno tem por principal objetivo o cumprimento dos regimentos, normas e políticas internas, o nível de segurança dos controles internos da organização, além de constatar a inexistência destes e identificar oportunidades de melhoria. Contar com controle interno ajuda a aperfeiçoar a gestão e a identificar indícios ou até mesmo a existência de irregularidades na organização. O controle interno é que ajuda a prever, observar e gerenciar os acontecimentos verificados na empresa. Garante também que os processos organizacionais estão atendendo as melhores práticas de mercado. E ainda é capaz de proteger os interesses da empresa.
Adaptado de https://www.segs.com.br/seguros/126413-empresas-investem-em-controle-interno-para-identificar-indicios-de-irregularidades-na-organizacao
Este tipo de controle é denominado de:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
Você acertou!
Aula teórica 3, tema 1, acerca de Auditoria
	
	B
	Auditoria externa
	
	C
	Auditoria aleatória
	
	D
	Auditoria de prêmio
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O desenvolvimento socioeconômico aumentou o nível de escolaridade da população economicamente ativa, da mesma forma que fez com que as empresas se desenvolvessem mais. A abertura de mercado no Brasil, na década de 1990, e a globalização também influíram nas mudanças, fazendo com que as empresas brasileiras passassem a competir com o mercado mundial, o que exige um nível muito maior de qualidade. Estas mudanças provocaram uma elevação no nível de qualificação exigido, até mesmo porque as empresas atuam hoje num nível superior da qualidade em relação há décadas atrás. Apesar de o nível educacional brasileiro ter subido em termos quantitativos, as empresas precisam de uma mão de obra mais qualificada do que a que é encontrada com facilidade, fazendo com que as próprias empresas, por vezes, ofereçam cursos e treinamentos para qualificar sua mão de obra. Adaptado de http://www.gazetadopovo.com.br/blogs/talento-em-pauta/qualificacao-profissional-o-que-as-empresas-exigem-e-o-que-elas-oferecem/ para fins acadêmicos
Este texto retrata a busca de melhores práticas adotadas pelas organizações no Brasil para melhorar sua competitividade. Assinale a opção que melhor descreve esta prática:
Nota: 0.0
	
	A
	Política de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas com o intuito, também, de promover o auxílio técnico junto aos processos.
	
	B
	Mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade e modificando os planos de carreira, de modo a introduzir aspectos de treinamento.
De acordo com a Aula Teórica 2, tema 3.
	
	C
	Redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções (pessoas) para influir no fluxo de informações, pelo menos no sentido vertical.
	
	D
	Reorganização do trabalho no chão de fábrica, via células de produção, que se preocupa mais com o fluxo do processo do que propriamente com as tarefas em particular.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O trabalho desta organização é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em oito Fundamentos, o Modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado. Entendeque as organizações são sistemas vivos integrantes de ecossistemas, que necessitam entender e exercitar os princípios da interdependência, do pensamento sistêmico e da sustentabilidade na gestão. Com base nestes preceitos auxilia a busca das melhores práticas da gestão para o aumento da competitividade das organizações brasileiras e do pais como um todo.
O texto trata de importante Fundação que iniciou seu trabalho de promoção de práticas de excelência na década de 1990 no Brasil. Assinale a opção correta quanto ao nome desta fundação:
Nota: 10.0
	
	A
	SEBRAE
	
	B
	FNQ
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 3, acerca de TQM no Brasil
	
	C
	PNQ
	
	D
	TQM
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A união de técnica e a humanização dos procedimentos nos cartórios estão sendo tratadas em um programa de Qualidade Total, em Cuiabá. Neste programa, 17 cartórios de todas as regiões do estado participam de um treinamento em que colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de fornecedores, e de fluxo de caixa. O objetivo é desenvolver nos cartórios envolvimento de equipe, compromisso coletivo com qualidade, reconhecimento de deficiências, implementação de modernização de processos, entre outras práticas.
Adaptado de: http://www.onortao.com.br/tecnica-e-humanizacao-rumo-a-qualidade-total-sao-abordados-em-segundo-modulo-do-desafio-90-dias/
Percebe-se nesta situação que qualquer tipo de organização, incluindo cartórios, pode se beneficiar com programas de Qualidade Total, pois:
Nota: 10.0
	
	A
	Um cartório deve se preocupar somente com o seu lucro.
	
	B
	Qualquer cartório deve dispor de qualidade em seus processos, procedimentos, produtos e serviços.
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total
	
	C
	Os cartórios precisam reconhecer que só sobreviverão se realizarem o treinamento para a qualidade.
	
	D
	Os programas de qualidade total são os únicos procedimentos que garantem vantagem competitiva aos cartórios.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O cliente entra na loja, escolhe uma peça e vai experimentá-la no provador. Esse ritual de compra poderia simplesmente acabar no caixa, com o pagamento da compra. Mas a incorporação de novas tecnologias pelo varejo está alterando a forma de fazer negócio. Em nove lojas da rede Centauro, o cliente que entra no provador recebe sugestões de outras roupas que combinam com aquela que ele está experimentando. Isso acontece porque o provador consegue identificar a peça e faz as sugestões de acordo com o histórico de compra de quem já levou o mesmo item.
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/lojas-do-futuro-oferecem-provador-inteligente-e-tiram-cliente-da-fila/
A experiência proporcionada pela Centauro demonstra um dos itens da qualidade atrativa. Assinale a opção correta quanto a este item:
Nota: 10.0
	
	A
	Atendimento/Atmosfera: Refere-se ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial.
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total
	
	B
	Flexibilidade: Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes.
	
	C
	Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes ao fornecedor, tais como estacionamento, horário de funcionamento, localização, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de contato, além do retorno das chamadas.
	
	D
	Custos: Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do cliente para a obtenção do produto ou serviço.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
No caso de um sistema de gestão ambiental na indústria moveleira, são fatores característicos a diminuição e/ou destinação dos resíduos sólidos (serragens e retalhos), o gerenciamento de materiais químicos (principalmente tinta) e o uso de madeira comprovadamente reflorestada para a fabricação dos móveis. É preciso verificar se a empresa está prevenindo ou mitigando o desperdício de matéria-prima de modo a melhorar o desempenho. É preciso verificar se a empresa está prevenindo ou mitigando o desperdício de matéria-prima de modo a melhorar o desempenho, se destina muitos resíduos num aterro de alto custo (algo que poderia ser evitado por meio de reciclagem), se ela mistura os resíduos e não os separa adequadamente, tornando difícil a identificação de oportunidades de reutilização dos recursos. Além disso, alerta-se para a comprovação de origem florestal da madeira utilizada e se a indústria conta com eficiência energética ou se é preciso fazer troca de equipamentos. O ideal para empresas do setor moveleiro é integrar nos processos produtivos soluções alternativas ao mero descarte de resíduos sólidos. É possível, por exemplo, produzir biomassa com os resíduos, integrando a isso um sistema de geração de energia elétrica, o que proporciona mais economia ao negócio. Também é possível reaproveitá-lo de algum modo em outros produtos. O próprio resíduo pode ser funcional. o ideal para as indústrias do setor moveleiro, é estabelecer um SGA desde o início do empreendimento, antes mesmo das atividades produtivas começarem. Isso porque a burocracia para adquirir as licenças ambientais e certificados necessários podem gerar custos adicionais ou perda de tempo para as empresas que não contam com um conhecimento especializado na área.
Adaptado de http://www.emobile.com.br/site/industria/importancia-de-um-sistema-de-gestao-ambiental-na-industria-moveleira/
Para que uma indústria moveleira estabeleça um SGA desde seu início é importante ter dentro da organização neste momento uma:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial
Você acertou!
Gabarito: Aula teórica 3, tema 2, acerca de Auditoria Ambiental
	
	B
	Auditoria de certificação
	
	C
	Auditoria de manutenção
	
	D
	Auditoria de recertificação
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e pela produção em massa, uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado pela indústria até os dias atuais. Sobre a intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, auxiliando na qualidade do produto final.
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1.
	
	B
	A intercambiabilidade de peças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente.
	
	C
	A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria automobilística, visto que seu uso se originou na Ford.
	
	D
	A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será semelhante à cultura da Ford.