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PROF. RICARDO FERREIRA
BEM-VINDO À DISCIPLINA
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
AULA 4
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA APOIO À DECISÃO GERENCIAL
Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões.
Veremos, ainda, os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE). 
AULA 4
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APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES
Conceito
Objetivo
Investimentos
O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e).
Seu principal objetivo é proporcionar a agilidade necessária para que a organização seja capaz de:
 Reagir rapidamente às mudanças de mercado.
 Ser competitiva no meio em que está inserida.
 Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas.
As organizações ao decidirem migrar para os sistemas baseados no modelo de e-business precisam estar conscientes dos investimentos “pesados” que serão necessários fazer em novas estruturas de controle de dados das aplicações de apoio à decisão. 
Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes. Elas precisam otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização. 
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Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores. 
A figura ao lado mostra a evolução das mudanças necessárias às organizações para adaptarem-se aos diversos contextos ao longo dos anos. 
A DE INFORMAÇÃO EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS 
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Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio (business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet.
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TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS
A revolução do comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, impulsionada pelo desenvolvimento e expansão da Internet, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação de todo o pessoal envolvido, direta e indiretamente, com as atividades de TI bem como com os fornecedores e com os parceiros (clientes) da organização.
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A aceleração das mudanças provocadas nas novas tecnologias como os pacotes de software e hardware de computadores pessoais, redes cliente/servidor e as diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização.   
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Os sistemas de apoio às decisões estão mudando no contexto empresarial. O crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas personalizadas e preventivas que operam em rede para apoiar os sistemas de apoio à decisão.
Para mais informações, leia agora o texto Recursos dos SI para apoiar os negócios empresariais via WEB 
Fundamentos de Sistemas de Informação
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Relação
Sist Processamento 
Transações (SPT)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Operacional
Conhecimento
Gerenciamento
Estratégico
Tático
Organização
Sist Automação
Escritório (SAE)
Sistemas Informações 
Executivas (EIS)
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APLICAÇÕES-CHAVES NA ORGANIZAÇÃO
Sistemas Nível-Operacional: suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização
Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis
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Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes middle
Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam gerentes sêniors manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.
(Adaptado: Laudon & Laundon, 1999)
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PRINCIPAIS TIPOS DE SIS
EIS (Sistemas de Informações Executivas)
SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
SAE (Sistemas de Automação de Escritório) 
SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
(Adaptado: Kroenke, 1992)
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SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Executam operações rotineiras 
São a base para os demais sistemas de informação
Demandam grande quantidade de entrada de dados e produzem grande quantidade de saída, sem exigir processamento complexo ou sofisticado
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Definições:
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Processamento em lotes;
Processamento on-line;
Entrada on-line com processamento posterior.
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Métodos de Processamento de Transações:
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Aumentar a eficiência do trabalho;
Ajudar a fornecer mais e melhores serviços;
Processar dados gerados pelas e sobre as transações;
Manter um alto grau de precisão;
Assegurar a integridade e a precisão dos dados e informações;
Produzir documentos e relatórios com pontualidade;
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Objetivos:
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Sistemas de Processamento de Pedidos
 (Entrada do pedido; Configuração das vendas; Planejamento da entrega; Execução da entrega; Controle de estoque de produto acabado; Faturamento; Interação com o cliente; Planejamento da logística de entrega e agendamento).
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Exemplo de Aplicação:
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SAE - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO 
São sistemas destinados a aumentar a produtividade dos trabalhadores da informação nos escritórios.
São sistemas que dão suporte às atividades de gerenciamento de documentos, cronogramas, comunicações, gerenciamento de dados e de projetos.
Compreendem sistemas de edição de textos, sistemas baseados em redes de comunicação, sistemas de agenda eletrônica e groupware, sistemas de gerenciamento de projetos, sistemas de tratamento de imagens (scanners).
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Definições:
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Workflow eletrônico de aprovação de despesas de viagens.
Gerenciamento eletrônico de documentos para controlar e gerenciar a revisões e aprovações de normas internas da empresa.
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Exemplos de aplicações:
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SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
São sistemas onde os dados são disponibilizados aos gerentes numa forma em que possam ser analisados efetivamente.
Ajudam os gerentes a desenvolver planos mais eficientes, tomar decisões melhores e ter maior controle sobre as operações da empresa.
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Definições:
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Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia.
Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimoramento.
O SIG precisa fornecer a informação certa, para a pessoa certa, do modo certo e na hora certa.
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Saídas:
Relatórios agendados, indicadores-chave, de demanda e de exceção.
Subsistemas de Informações Gerenciais:
SIG Financeiro;
SIG Industrial;
SIG de Marketing;
SIG de Recursos Humanos;
SIG Contábil.
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SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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Relatórios do SIG Financeiro:
Relatórios de fluxo de caixa e provisões
Relatórios de lucros e perdas
Relatórios de custos
Relatórios de auditoria interna e externa
Relatórios do SIG Produção:
Relatórios de indicadores e controle de qualidade
Planejamento de recursos da produção
Controles de estoque
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EXEMPLOS DE APLICAÇÕES:
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SAD - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
São sistemas que dão suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico.
Focam problemas empresariais desestruturados ou semi-estruturados.
Não substituem os tomadores de decisão.
Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições.
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Definições:
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Maior poder analítico do que outros sistemas:
constrói uma variedade de modelos de análise de dados.
Permite usuários iniciar e controlar a entrada e/ ou a saída (atingir metas);
Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas.
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Suporte às fases de solução de problemas.
Suporte a diferentes situações de decisão.
Suporte a diferentes estruturas de problema.
Suporte a várias etapas do processo de tomada de decisão.
Recursos de um SAD:
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Definição de aplicação em mercado financeiro de acordo com as características
definidas pelo usuário, analisando as taxas e rentabilidade, baseado numa expectativa de rendimento
Aprovação de financiamento de acordo com as regras e dados de entrada.
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Exemplos de Aplicações:
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EIS - SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS
Dão suporte especializado para tomada de decisões estratégicas.
Permitem aos executivos de alto nível um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso.
Projetados para incorporar dados sobre eventos externos.
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Definições:
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Características dos EIS’s:
Suporte à formação de uma visão sistêmica.
Suporte ao planejamento estratégico.
Suporte estratégico para organização e recursos humanos.
Suporte ao controle estratégico.
Suporte à administração de crises.
Recursos de um EIS:
Feitos sob medida para executivos específicos.
Fáceis de usar.
Recursos para fazer a estratificação de dados.
Ajudam em situações com alto grau de incertezas.
Fundamentos de Sistemas de Informação
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SIS: TABELA COMPARATIVA
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AS ORGANIZAÇÕES ESPERAM QUE GERENTES NÃO SOMENTE USEM SISTEMAS MAS TAMBÉM:
Saibam como usar a tecnologia da informação para projetar organizações competitivas e eficientes;
Participem no projeto da arquitetura de informação e sistemas de sua empresa;
Administrem os recursos de informação da organização;
Participem da definição e aquisição das tecnologias da informação;
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AS ORGANIZAÇÕES ESPERAM QUE GERENTES... 
Entendam sobre padrões de hardware e software de modo a garantir que os mesmos sejam compatíveis e possam operar em conjunto; 
Escolham entre opções de telecomunicações alternativas;
Gerenciem e controle a influência dos sistemas nos empregados e no cliente;
Sugiram novos usos para os sistemas de informação.
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Crescente interdependência entre organização e SI: 
Relacionamento de SI e organizações resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicações
Estratégias de negócio
Regras
Procedimentos
Softwares 
Hardware
Dados
Telecomunicações
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MUDANÇAS NO PROCESSO DE GERENCIAMENTO: ORGANIZAÇÕES E SI
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Crescente poder e declínio do custo da Tecnologia de Informação;
Sistemas e aplicações mais fortemente relacionados com atividades fundamentais;
Formação de uma Arquitetura de Informação.
MUDANÇAS NO PROCESSO DE GERENCIAMENTO: ORGANIZAÇÕES E SI
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MUDANÇAS NO PROCESSO DE GERENCIAMENTO: QUESTÕES-CHAVES
Mudança nos Negócios Estratégicos: Como os negócios usam tecnologia de informação para projetar organizações que são competitivas e efetivas?
2. Mudança na Globalização: como as organizações podem entender o negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia global?
3. Mudança na Arquitetura de Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que suporte seus objetivos de negócio?
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4.Mudança no Investimento em SI: como as organizações determinam o valor do negócio do SI?
5.Mudança de Controle e Responsabilidade: como a organização pode projetar sistemas onde as pessoas possam controlar e entender? Como a organização pode ter certeza que seus SIs são usados de maneira socialmente ética e responsável?
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Fundamentos de Sistemas de Informação
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CINCO COMPONENTES-CHAVE DO NEGÓCIO
Fonte: Um Modelo Estratégico para a Alta Gestão
John F. Rockart - M.I.T.
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Fundamentos de Sistemas de Informação
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Os desafios das organizações que implementam um SI:
O primeiro desafio é o GO LIVE, ou seja, colocar o sistema “no ar”.
O segundo é realizar a transformação viabilizada pela TI e utilizar todo o potencial do Sistema
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DESAFIOS DOS SI
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O PROCESSAMENTO ANALÍTICO
 ONLINE (OLAP)
O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas. 
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O mundo moderno exige dos gestores a análise, num curto espaço de tempo, de muitos dados de assuntos de grande complexidade e diversidade. A tecnologia OLAP veio suprir essa demanda e ajudar na obtenção de informações para descobrir padrões, tendências e condições excepcionais. Para tal, vale-se da capacidade de análise de relações complexas entre milhares ou até mesmo milhões de dados armazenados nos bancos de dados das organizações.
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
Agrupa dados. Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões.
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
Desagrega os dados, ou seja, exibe os detalhes dos itens anteriormente agrupados (consolidados). Vamos supor, seguindo o mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um todo. A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média.
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
Que significa “fatiar em cubos”. Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas como, por exemplo: uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região. Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor e etc.). Sua principal finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas.
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório que oferece dados e modelos para a solução de problemas sem-iestruturados. 
Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo. 
No entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas que são apresentadas a seguir:
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Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica conforme tabela abaixo:
As 4 Modelagens do SAD
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA
Os Sistemas de Informação Geográfica ou ainda GIS (Geographic information Sustems) são uma categoria especial dos SAD que integram:
 Computação gráfica.
 Bancos de dados geográficos.
 Outros dispositivos. 
Devido a sua ampla gama de aplicações que inclui temas como agricultura, floresta, cartografia, cadastro urbano e redes de concessionárias (água, energia e telefonia), há pelo menos três grandes maneiras de utilizar um SIG:
 Ferramenta para produção de mapas.
 Suporte para análise espacial de fenômenos.
 Um banco de dados geográficos com funções de armazenamento e recuperação de informação espacial.
Muitas empresas têm usado esse tipo de sistema para apoiar decisões como:
 Escolha de novos pontos de venda para lojas de varejo.
 Otimizar roteiros de distribuição e entrega de encomendas (como faz a FEDEx – Federal Express).
 Analisar fatores demográficos de seu público-alvo.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES A EXECUTIVOS (SIE)
Os Sistemas de Informação a Executivos (SIE), também conhecidos como Sistemas de Apoio a Executivos (SAE), visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa que, preocupado com as decisões estratégicas de longo prazo, definirão o rumo da organização nos anos que se seguem. 
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Os SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles:
Os tipos de SIE
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PORTAIS CORPORATIVOS
E APOIO À DECISÃO
Importantes mudanças e expansões estão acontecendo nas tradicionais aplicações dos SIG, SAD e SIE especialmente na maneira de fornecer informações e modelar as necessidades dos seus usuários. Isso tem levado à necessidade de buscar formas mais ágeis de utilização dos recursos de rede, banco de dados e de comunicação com os usuários e clientes, visando maior rapidez na exploração da atividade de comércio eletrônico. Daí  a razão da intensificação e crescimento da implementação desses tipos de sistemas em portais corporativos na internet.
Os executivos viajam bastante em atividades de negócio. Se tais sistemas estiverem disponíveis na internet, eles poderão acessá-los de forma mais simples e rápida durante suas viagens, sem a necessidade de conexão nas redes corporativas de suas respectivas empresas. Há, portanto, uma tendência no uso do canal internet para implementação dos sistemas de apoio à tomada de decisão.
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Leia o capítulo 9 do Livro Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.
 Pesquise nos sites de busca da Internet artigos sobre os temas estudados.
 Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “Sistemas de Informações Gerenciais” e “Data Mining”.
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SAIBA MAIS:
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aula04_recursos
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Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Marcelo Lessmann
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