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Aula 10 – A Organização e a Administração da TI 
 
A Administração dos Recursos e Operações de SI 
 
 
Administrando o Desenvolvimento de Aplicações 
 
Administração do desenvolvimento de sistemas significa gerenciar atividades como as de 
análise e projeto de sistemas, prototipagem, programação de aplicações, administração de 
projetos, garantia de qualidade e manutenção de sistemas para todos os principais projetos 
de desenvolvimento empresarial ou de TI. Planejar, organizar e controlar a função de 
desenvolvimento de sistemas de um departamento de serviços de informação é uma das 
principais responsabilidades gerenciais. Ela exige a administração das atividades de 
equipes de analistas de sistemas, programadores e usuários finais trabalhando em uma 
diversidade de projetos de desenvolvimento de sistemas de informação. Além disso, 
alguns grupos de desenvolvimento de sistemas têm criado centros de desenvolvimento 
dotados de consultores para os programadores e analistas de sistemas em suas 
organizações. 
 
Administrando as Operações de TI 
 
A administração das operações de TI diz respeito ao uso de recursos de hardware, 
software, rede e pessoal nos centros de dados (centros de computação) da empresa ou 
unidade de uma organização. As atividades operacionais que devem ser administradas 
incluem entrada de dados, operações de equipamentos, controle da produção e suporte à 
produção. 
 
Muitas atividades de administração das operações estão sendo automatizadas pelo uso de 
pacotes de software para a administração do desempenho dos sistemas de computação. 
Esses monitores de desempenho de sistemas: 
 
• acompanham o processamento de tarefas de computação; 
• ajudam a desenvolver um horário planejado de operações do computador que possa 
otimizar o desempenho do sistema; 
• produzem estatísticas detalhadas de valor inestimável para o planejamento e controle 
eficaz da capacidade do computador; 
• fornecem informações necessitadas pelos sistemas de cobrança (chargeback systems) 
que alocam custos para os usuários com base nos serviços de informação prestados; 
 
• possuem capacidades para controle de processos que monitoram e controlam 
operações de computadores em grandes centros de dados. 
 
Administração da Tecnologia 
 
Todas as tecnologias que processam, armazenam e liberam dados e informações por toda 
a empresa devem ser administradas como sistemas integrados de recursos 
organizacionais. Essas tecnologias incluem a Internet, intranets e sistemas de comércio 
eletrônico e colaboração, bem como o processamento tradicional de informações com base 
no computador. Essas “ilhas de tecnologia” são interligadas pela administração dos 
recursos de informação e se tornam responsabilidade principal do CIO, uma vez que este 
esteja encarregado de todos os serviços de tecnologia da informação. 
 
Administração de Tecnologia: Administração de Redes 
 
O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e redes cliente/servidor fizeram da 
administração de redes uma das principais funções da administração da tecnologia. Esta 
função é responsável por administrar o acesso da empresa à Internet, intranets e extranets 
e às redes de área remota e redes interconectadas de área local de computação 
cliente/servidor. Essas redes exigem: 
• um envolvimento maior de recursos de hardware e software; 
• a criação de postos gerenciais e de assessoria para administrar seu uso. 
 
A administração de redes é responsável por supervisionar a qualidade de todos os serviços 
de telecomunicações dos quais depende hoje a maioria das empresas. 
Os gerentes de rede: 
 
• são, normalmente, responsáveis pela avaliação e recomendação da aquisição de 
provedores de serviços de internet, servidores de internet e intranet e conjuntos de 
software de navegação e hardware e software de comunicações para redes 
cliente/servidor para grupos de trabalho e empresas; 
• trabalham com gerentes de unidades de negócios para melhorar o projeto, a qualidade 
operacional e a segurança das redes e serviços de telecomunicações da organização; 
• monitoram e avaliam a utilização da internet, intranet e outras redes, processadores de 
telecomunicações, software de controle de redes e outros recursos de hardware e 
software de rede para garantir um nível adequado de atendimento aos usuários de uma 
rede. 
 
 
Administração de Tecnologias Avançadas 
 
Os avanços na tecnologia dos sistemas de informação produziram e continuarão a produzir 
um importante impacto nas operações, custos, ambiente de trabalho administrativo e 
posição competitiva de muitas organizações. Consequentemente, muitas empresas 
criaram grupos distintos (grupos avançados de tecnologia – ATGs) para identificar, 
introduzir e monitorar a assimilação de novas tecnologias de sistemas de informação em 
suas organizações, principalmente aquelas com um alto potencial de recuperação de 
investimento. Essas unidades organizacionais são chamadas de administração de 
tecnologia, tecnologias emergentes ou grupos avançados de tecnologia. 
 
Administrando a Computação pelo Usuário Final 
 
O número de usuários finais em organizações que utilizam computadores para ajudá-las a 
realizar seus trabalhos tem excedido a capacidade de muitos departamentos de serviços 
de informação. Consequentemente, as equipes e grupos de trabalho de usuários finais 
devem utilizar estações de trabalho de PCs, pacotes de software e a internet, intranets e 
outras redes para desenvolverem e aplicarem a tecnologia da informação em suas 
atividades de trabalho. As organizações têm respondido com: 
 
• a criação de serviços para o usuário, ou serviços para o cliente, funções para apoiar e 
administrar usuários finais; 
• a criação de centros de informações dotados de especialistas de ligação com o usuário 
ou “balconistas” com “hot-lines” para os usuários finais; 
• a distribuição de especialistas em apoio ao usuário final para departamentos e outros 
grupos de trabalho; 
• a criação e aplicação de políticas que dizem respeito à aquisição de hardware e 
software pelos usuários finais. Isto garante sua compatibilidade com os padrões de 
sistemas de hardware e software e conectividade de rede existentes. As políticas 
garantem a aplicação de controles adequados para promover o correto desempenho e 
preservação da integridade das redes e bancos de dados da empresa e seus 
departamentos. 
 
 
 
 
 
A Administração de Recursos Humanos na TI 
 
O sucesso ou fracasso de uma organização de serviços de informação reside fortemente 
na qualidade de seu pessoal. Administrar funções de serviços de informação envolve a 
administração do pessoal gerencial, técnico e escriturário. Um dos mais importantes 
trabalhos dos gerentes de serviços de informação é recrutar pessoal qualificado e 
desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente. Por exemplo: 
 
• os funcionários devem ser constantemente treinados para acompanharem os últimos 
avanços em um campo altamente técnico e dinâmico; 
• o desempenho do funcionário no cargo deve ser continuamente avaliado e os 
desempenhos extraordinários devem ser premiados com aumentos salariais ou 
promoções; 
• os níveis de ordenados e salários devem ser estabelecidos e os planos de carreira 
devem ser projetados para que os indivíduos possam passar para novos cargos por 
meio de promoção e transferência à medida que ganham tempo de casa e experiência.