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R3 - final

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POL2011-2_CaractSetor_v1_jul2011
Projeto de Análise de uma Organização Local:
ANÁLISE DO MODELO DE GESTÃO
R3
Cecília Stremlow
Felipe Melhado
Felipe Noschese
Gabriel Edelstein
Italo Ceccarelli
POL 2011
Introdução
	A análise do modelo de gestão visa a entender os propósitos da empresa por meio das decisões da direção. Essa lógica de como a organização atinge seu propósito pode ser mais bem entendida por meio da divisão em blocos constituintes, sendo eles: 
Administração financeira
Criação do futuro
Direção
Intercâmbio com o meio
Ambiente interno
	Analisamos a empresa Virtual Informática e muitas das informações do modelo de gestão não puderam ser muito bem adaptadas, principalmente pelo porte da empresa, e por seu tipo de gestão. Na fase de diagnóstico o grupo optou por ainda não indicar opções para essa empresa; nessa fase do trabalho queremos apenas compreender a estrutura da organização e a importância de aplicar cada um desses componentes em sua gestão. Percebemos que estando muito focada na operação, a Virtual Informática não dedica tempo suficiente em entender e reelaborar seus mecanismos de gestão, e que possivelmente muitos problemas seriam evitados se não houvesse essa falta de análise própria da organização.
Intercâmbio com o meio
Ação Social
	De acordo com as entrevista realizadas pelo grupo e das percepções que se obteve das mesmas é possível inferir que a organização, por ser pequena e não ter diversas áreas prioritárias para seu sucesso em pleno desenvolvimento, ainda não conseguiu atentar-se para o ambiente externo no que tange Ações Intitucionais, ou seja, não tem responsibilade social pois não promove, de forma voluntária, ações com vistas ao desenvolvimento das Comunidades em que está inserida, não desenvolve projetos e atividades de Responsabilidade Social e não tem formas de avaliação de sua imagem. 
 	Ainda sobre Ação Institucional, a mesma também não conseguiu ainda ter responsabilidade Ambiental, pois ainda que diga que identifica e analisa os requisitos legais aplicáveis a questões socioambientais, ainda está muito primária tal análise e, além disso, também não implementa ações de melhoria visando o melhoramento desse quesito. Outro fator que nos leva a conclusão de que não tem responsabilidade Ambiental é pelo fato de não procurar conscientizar e envolver seus colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas na implementação e apoio a ações ambientais corretas. 
Prospecção e Interpretação de Sinais
	Sobre esse quesito, relacionado ao intercâmbio com o meio, nota-se, mais uma vez, as dificuldades enfrentadas por empresas pequenas e não podem ter tais áreas bem desenvolvidas. 
	A mesma utiliza, para aperfeiçoamento de seus processos, produtos e serviços, apenas a consulta com parceiros que trabalham com públicos diferentes do que a Virtual Informática trabalha para saber como estão trabalhando e para a definição de preço. 
	Além disso, apesar de citarem o desejo de abrir disfrutar novos mercados e referirem-se a um desejo de aumento de 25% para o ano de 2012, não possuem nada formal para verificar a necessidade e prospecção do macro-ambiente, que identifique tendências, ameaças e oportunidades.
Direção
	A Virtual Informática é composta por dois sócios e 5 técnicos de informática e dado esse reduzido número de indivíduos que trabalham em conjunto, as decisões do cotidiano podem ser resolvidas informalmente por meio de conversas, emails ou telefonemas. Embora haja certo grau de autonomia para os técnicos no atendimento dos clientes, as decisões mais sérias são tomadas pelos dois sócios: um é mais responsável pela parte de clientes e operações, e a outra sócia, pela parte administrativa e financeira. As decisões podem então ser divididas principalmente nessas duas áreas, ainda que os sócios busquem conversar para deliberar em consenso, os rumos da empresa. 	
	Em relação aos técnicos contratados, busca-se estabelecer normas de conduta para embasar a equidade no tratamento dos mesmos. Essas normas incluem o cumprimento de horários e agendas semanais, uso de uniformes e o uso do carro fornecido para as visita aos clientes. Existe ainda um gerente supervisor, responsável por verificar essas regras e garantir que todos estejam satisfeitos com isso.
	 A comunicação interna, como já foi citado, é bastante informal dado o porte da empresa, mas existem tentativas de criar algo mais elaborado para evitar problemas de relação com os funcionários. Isso inclui o uso de um mural de informativos – no qual todos podem colocar recados e garantir que haja transparência entre todas as tarefas e processos -, reuniões semanais, e existe a idéia de se implementar uma forma de remuneração variável, para garantir tratamento mais equitativo entre os técnicos. 
	De uma forma geral a direção demonstra esforços para garantir aos empregados um ambiente de trabalho que motive e incentive a colaboração entre todas as tarefas, o que torna a empresa mais produtiva. Pelo tamanho e número de indivíduos envolvidos na operação, provavelmente investir muito mais que isso em melhorar o ambiente não seria muito eficiente para essa empresa no momento.
Criação do futuro
Administração financeira
	A virtual informática não possui nenhum instrumento econômico-financeiro avançado, visto que a organização apenas realiza um controle de entrada e saída de caixa. O software responsável pela formulação das demonstrações financeiras se encontra inoperante há dois meses e não existe intenção explicita de reparos, visto que a empresa não realiza análises dos indicadores financeiros. Além disso, todo o caixa da empresa fica mantido na conta poupança, ou seja, não há praticamente receitas financeiras provenientes, o que empobrece o resultado da empresa. A contabilidade é terceirizada e o contato com essa área se resume somente à folhas de pagamento. O sócio responsável pela análise das informações financeira não possui o know-how apropriado à respeito, pois sua base de conhecimento advêm de apenas um curso básico realizado no SEBRAE e sua formação acadêmica foi em letras.
Dessa maneira, pode se concluir que a empresa não só carece de um sistema apropriado de informações financeiras, como também de praticas condizentes com a realidade atual, como o investimento financeiro cem aplicações com liquidez de seu caixa.
Ambiente interno
Os proprietários da empresa não sabem explicar com clareza qual é a missão, a visão e os valores da empresa. Já contrataram, anteriormente, um funcionário especializado em Marketing para definir isso e fazer com que todos da empresa saibam e falem a mesma coisa. Isso só serviu para que os funcionários soubessem o que responder quando perguntados sobre isso, porém, na prática os funcionários não têm conhecimento sobre estes. 
Os funcionários têm liberdade para opinar sobre novos serviços, o que fazer em cada trabalho e etc., porém tudo deve ser passado para os donos antes, pois serão eles que vão dar a palavra final, ou seja, os funcionários não têm autonomia para executar o trabalho, tudo que fazem deve ter autorização dos donos. 
A organização é dirigida por 2 sócios, sendo 1 responsável pela parte operacional e outro pela parte administrativa. Abaixo deles há um gerente que é responsável por delegar e supervisionar os 4 técnicos.
Não há nada formal para identificar as necessidades do mercado e para saber o que os concorrentes estão fazendo. A única coisa que é feita é o contato com amigos que trabalham no mesmo setor, mas com públicos diferentes e assim eles podem ter uma idéia de como eles estão trabalhando e qual o preço utilizado. Internamente os meios de comunicação utilizados é um e-mail comum entre sócios e funcionários e também são colocados avisos no mural de empresa. 
O grande problema da empresa para com seus funcionários é o fato da remuneração ser fixa. Primeiramente pelo fato da remuneração ser fixa, os funcionários não se sentem na obrigação de fazer cursos para melhorarem o seu rendimento, pois sabem que mesmo melhorandonão ganharão mais e assim cursos não são necessários. Outro problema ocasionado pela remuneração fixa é que tem funcionários que trabalham muito mais que os outros e isso só tende a aumentar pelo fato de que os funcionários que trabalham pouco não se sentem na obrigação de se esforçar mais pois sabem que nada irá mudar no seu salário. 
Outra coisa que faz com que os funcionários não se motivem muito para executar seus trabalhos é o fato de não existir um plano de carreira na empresa e de as promoções serem quase inexistentes.
As relações informais entre os funcionários não acrescenta nada para a Organização, ela sabe que os funcionários conversam muito entre si e que o maior assunto é de reclamar dos salários, porém, isso não influencia em nada pois ela sabe que isso sempre vai ocorrer.
Os sócios buscam sempre se tornarem melhores gestores, eles participaram freqüentemente de cursos, porém, como já foi dito, os funcionários não se interessam por melhorar os seus serviços. A comunicação entre os sócios e os funcionários é muito benéfica para o clima de confiança entre estes. Outra comunicação que é muito benéfica para o andamento da empresa é a entre os sócios com os próprios clientes propiciando aos sócios saber como foi o trabalho prestado pelos seus técnicos.
Os funcionários, segundo os sócios, não se sentem comprometidos com a empresa, já ocorreu vários casos em que alguns técnicos trabalharam por pouco tempo na empresa só para adquirir experiência para depois abrir os seus próprios negócios. Porém, atualmente os sócios acreditam que os novos técnicos se preocupam mais com a empresa e com o seu trabalho prestado e estão se dedicando mais, enquanto que os técnicos que estão a mais tempo já estão desmotivados e que não se importam tanto com a empresa.
Conclusão

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