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O QFD- desdobramento da função qualidade é usado para:
Marque a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	É uma ferramenta que possibilita o cliente aceitar o projeto do produto conforme concebido pela empresa.
	
	B
	O setor de projeto de produto é o mais importante da empresa.
	
	C
	A equipe de projeto deve a partir da produção para conceber um novo produto.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
	
	E
	A empresa define o produto com suas epecificações e o cliente é depois disso ouvido.
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta surgida na década de 1970 com a empresa Mitsubishi.
Analise as alternativas abaixo e marque a correta sobre o uso do QFD.
Nota: 10.0
	
	A
	Uma ferramenta que possibilita o cliente aceitar o projeto do produto conforme concebido pela empresa.
	
	B
	O setor de projeto de produto é o mais importante da empresa.
	
	C
	A equipe de projeto deve a partir da produção conceber um novo produto.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Você acertou!
Pelo conceito de QFD- Desdobramento da função qualidade,  que é o de permitir que o desenvolvimento do produto possa incorporar as reais necessidades dos clientes, conforme aula 04, tema 01).
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Avaliar a conformidade de um produto , significa:
Marque a laternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Conformidade significa dizer que ele está conforme à norma ou o regulamento técnico aplicável ao mesmo.
Você acertou!
Gabarito: Aula 6
	
	B
	Conformidade significa que ele está atendendo o fornecedor.
	
	C
	Conformidade é dispor de condições ambientais favoráveis para a produção.
	
	D
	Conformidade é estar na cor desejada pelo consumidor.
	
	E
	Conformidade é estar flexível para ser moldado ao desejo do cliente
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Problemas ocorridos em um  restaurante:
Considerando a tabela acima podemos dizer que estão nela registrados dados :
Marque a alternativa correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	É uma estratificação que mostra que o problema maior é com o pessoal do dia.
	
	B
	É uma tabela contendo dados estratificados.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
	
	C
	É uma tabela mostrando a correlação de duas séries de dados.
	
	D
	É uma tabela que apresenta dados preparados  para construção de uma gráfico de pareto.
	
	E
	É uma tabela que apresenta dados para um gráfico de causa e efeito.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Considerando a classificação de dados conforme o quadro acima, podemos afirmar que nas alternativas abaixo somente uma delas é correta, ao referir-se ao conceito de cada dado :
Nota: 0.0
	
	A
	Dados qualitativos são dados facilmente mensuráveis.
	
	B
	Quando dizemos que um produto é bom isso é um dado quantitativo.
	
	C
	Dados quantitativo ordinal é quando não existe uma ordem dos resultados.
	
	D
	Dados qualitativos são representados numericamente.
	
	E
	Dados quantitativos são representados numericamente.
Gabarito: Aula 4
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
Nota: 10.0
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Você acertou!
Espera-se que o aluno recorde a rota 05 – tema 04, onde se aponta que que tal formulário possui 22 perguntas divididas em cinco grupos de critérios: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia, portanto resposta: letra “a”.
	
	B
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e simpatia.
	
	C
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsabilidade, adequabilidade e empatia.
	
	D
	Aspectos tangíveis, confidencialidade, responsabilidade, funcionalidade e qualidade.
	
	E
	Aspectos tangíveis, efetividade, estabilidade, negociabilidade, adequabilidade e simpatia.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que se usa o diagrama espinha de peixes ou causa e efeito:
Marque a alternativa correta
Nota: 10.0
	
	A
	Para se fazer a correlação de duas séries de dados.
	
	B
	Visualizar melhor o efeito indesejado ocorrido e as suas possíveis causas.
Você acertou!
Aula 5
	
	C
	Determinar a frequência de dados de cada série.
	
	D
	Registrar dados coletados.
	
	E
	Verificar a estabilidade de processo.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado a disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
Nota: 10.0
	
	A
	A sua etiquetagem.
	
	B
	A sua conformidade.
Você acertou!
Gabarito: Aula 6
	
	C
	A sua credibilidade
	
	D
	A sua estética
	
	E
	O seu projeto.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Carolina ao sair para trabalhar em uma determinada manhã, identificou um sinal de alerta no painel de seu carro, conforme demonstrado na figura abaixo. 
 
Fonte: Doutor multas
Imediatamente ela ligou para seu irmão, que é engenheiro, para entender o que estava acontecendo. Roberto lhe explicou que esse alerta é uma das técnicas de Poka-yoke, que por sua vez, pode ter a função “de prevenção: quando emprega métodos que não permitem a ocorrência de erros; ou de detecção: quando emprega dispositivos que interrompem o processo ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz” Werkema (2011). E que no caso de Carolina esse alerta era de detecção de problemas com a bateria de seu veículo.
A técnica de Poka-yoke pode ser classificada em: controle, advertência, contato, conjunto e etapas. Examine as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta a respeito da função que melhor representa a situação vivida por Carolina.
Nota: 10.0
	
	A
	Controle: usado em equipamentos, impedindo que a operação a ser executada siga para frente e forçando que ocorra na posição correta.
	
	B
	Advertência: o Poka-yoke funciona para detectar anomalias, emitindo, por exemplo, alertas, tais como os sinais sonoros ou luminosos, sendo que, nesse caso, a ação corretiva necessária depende do operador.
Você acertou!
Espera-se que o aluno responda que a resposta correta é a letra “b” ou seja, de advertência, pois seu veículo detectou uma anomalia na bateria e emitiu um sinal luminoso para alertar o motorista da substituição deste item, operação esta, que depende de um operador, neste caso, de Caroline, que poderá buscar ajuda a um profissional especializado no ramo de baterias automotivas (rota 4, tema 2).
	
	C
	Contato: ocorre por meio do contato, detectando durante a execução do processo as anomalias, podendo ser na forma ou na dimensão do produto.
	
	D
	Conjunto: nesse caso, a atividade definida é verificada para assegurar a execução adequada. Usa-se contagem automática tanto para peças, quanto para movimentos.
	
	E
	Etapas: verifica as etapas executadas em cada parte do processo, assegurando que o operador venha a executar atividade que não pertence ao processo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
“Trata-se de um gráfico do tipo barras verticais que representa a frequência de ocorrências individuais subdivididas em classes. Sendo assim, ele é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições” .
A afirmação acima é referente a qual das ferramentas da qualidade :
Nota: 10.0
	
	A
	Histograma
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
	
	B
	Diagrama causa e efeito.
	
	C
	Gráfico de dispersão.
	
	D
	Gráfico de pareto.
	
	E
	Carta de controle

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