Desafio Funcoes Gerenciais Lorival Francisco Júnior

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Araraquara, 14 de junho de 2021 
Lorival Francisco Júnior 
CPF 10037311808 
 
Desafio 
A empresa familiar SENSATO Ltda., líder no mercado de maquinários agrícolas, atua 
com cerca de 10.000 funcionários distribuídos por todo o país. Com clientes fidelizados, 
a empresa atua dentro dos parâmetros tradicionais, titulados pelos administradores da 
empresa (filhos e netos dos fundadores). Nos últimos cinco anos, a equipe de frente 
(carro chefe) que atua na venda e prospecção de novos clientes, liderou o ranking de 
vendas do mercado. 
Entretanto, nos últimos dois anos a equipe de gestores viu suas vendas caírem 
significativamente. Junto com essa queda, receberam muitas ouvidorias relatando falta 
de trato e falta de conhecimento do mercado por parte de seus vendedores. 
Você, gestor de RH, é solicitado para auxiliar na identificação desse problema e sugerir 
uma possibilidade de mudança. 
 
Considerando seus estudos sobre as funções gerenciais, estabeleça um plano de ação para 
identificar as causas desse problema e, em segundo momento, um plano para tentar reverter a 
situação. 
Resposta 
Enquanto gestor de RH dessa organização, você deve ter em mente que para ter 
melhorias, é preciso investir no alinhamento do ambiente interno com o externo. É 
preciso entender o que pode estar levando a equipe a gerar reclamações por parte dos 
clientes, pode ser a falta de treinamentos ou a falta de orientações e alinhamentos com 
os princípios da organização. Afinal, os vendedores são a linha de frente da organização 
com os clientes. 
Para a resolução dessas ouvidorias, é necessário, em um primeiro momento, reunir a 
equipe e ouvi-los, identificando o que pode estar gerando tais situações. Após essa 
identificação, será necessário deixar claro que ações como treinamentos e palestras que 
enfatizem os princípios e valores da organização, reuniões que envolvam todas as partes 
envolvidas, funcionários e gestores podem ser realizadas para melhorar o desempenho 
da equipe. 
Se houver dificuldade para reunir a equipe para os treinamentos, a empresa pode pensar 
em uma plataforma para ofertar cursos na modalidade à distância. Também é preciso 
pensar na continuidade do processo de aprendizagem corporativa desses colaboradores e 
demais interessados, o que pode ser feito com a criação de um programa piloto para 
uma universidade corporativa.