GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA simulado

Prévia do material em texto

1.
		No estudo sobre a história da Administração verificamos diferentes pensamentos e movimentos iniciados no século XX. Teve início com Frederick Taylor que é considerado o ¿Pai da Administração Científica, pois foi ele, a primeira pessoa a tratar a Administração como ciência. Neste sentido, tivemos vários movimentos, dentre os quais destacamos aquele que teve foco nas pessoas. Esse Movimento se chama:
	
	
	
	Movimento do Funcionalismo Estrutural
	
	
	Movimento das Relações Humanas
	
	
	Movimento da Racionalização do Trabalho
	
	
	Movimento dos Sistemas Abertos
	
	
	Movimento das Contingências Ambientais
	Data Resp.: 03/09/2021 11:13:36
		Explicação:
A bem da verdade, todos os movimentos, desde o final do século XIX envolvem pessoas, porém, o Movimento das Relações Humanas foi o que se preocupou em considerar as pessoas como recursos. Racionalização do Trabalho teve foco na produção e Gerência Administrativa; Contingências Ambientais teve foco na Qualidade e na satisfação do Cliente; Funcionalismo Estrutural teve foco na Gerência por objetivos e adequou as funções aos cargos e por fim o movimento dos Sistemas Abertos, cujo foco era o planejamento estratégico para tornar as empresas mais competitivas no mercado.
	
	
	 
		
	
		2.
		Para administrar adequadamente uma empresa, são necessárias inúmeras providências, dentre elas a elaboração de manuais de normas e procedimentos, que são divididos por áreas específicas. Podemos encontrar as orientações do funcionamento da empresa, como horário de abertura e fechamento e normas de atendimento ao cliente, no Manual de:
	
	
	
	Normas Técnicas
	
	
	Normas Gerais
	
	
	Normas de Gestão de Pessoas 
	
	
	Normas Financeiras
	
	
	Normas Administrativas
	Data Resp.: 03/09/2021 11:14:10
		Explicação:
No manual de Normas Administrativas encontramos as orientações do funcionamento da empresa
	
	
	 
		
	
		3.
		O documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro é chamado de:
	
	
	
	Código de Ética e Conduta.
	
	
	Manual de Normas e Procedimentos 
	
	
	Regras de atendimento ao cliente.
	
	
	Script de atendimento.
	
	
	Livro de atas de reuniões.
	Data Resp.: 03/09/2021 11:14:42
		Explicação:
Manual de Normas e Procedimentos é o documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro.
	
	
	 
		
	
		4.
		A Reengenharia é vista por muitos como "redesenhar processos" onde são readequados os processos empresariais, estruturais, sistemas de informação, missão e valores da empresa com o objetivo de melhorar os resultados do negócio da empresa. Neste sentido é correto afirmar que dentre as melhorias esperadas se destaca:
	
	
	
	Aperfeiçoamento das técnicas dos serviços prestados
	
	
	o destaque da empresa entre as dez melhores no mercado
	
	
	a obtenção facilitada de capital de giro nas diversas instituições financeiras
	
	
	Redução de custos
	
	
	o reconhecimento para ser uma das 100 melhores empresas para se trabalhar
	Data Resp.: 03/09/2021 11:15:12
		Explicação:
Quando não há muitas alternativas para a maximização do lucro da empresa, se torna importante a redução de custo como melhoria no resultado da empresa.
	
	
	 
		
	
		5.
		Em uma empresa de Estética, os recursos materiais (móveis, equipamentos e produtos) devem ser relacionados antes de serem comprados. São alguns destes recursos:
	
	
	
	Macas, código de ética e conduta e toalhas.
	
	
	Macas, mocho e manual de instruções.
	
	
	Macas, capital de giro e lupa de pala.
	
	
	Macas, escada auxiliar e algodão.
	
	
	Manuais de procedimentos, código de conduta e ética e macas.
	Data Resp.: 03/09/2021 11:15:34
		Explicação:
Macas, escada auxiliar e algodão devem ser relacionados antes de serem comprados.
	
	
	 
		
	
		6.
		Toda empresa necessita de um Gestor para controlar e estabelecer as ações que irão permear os rumos da instituição. Suas atribuições são básicas e genéricas e a maioria delas, se encaixam em qualquer empresa. Assim, podemos citar como atribuições de um gestor:
	
	
	
	Responsável pela área de Projetos, Comunicação e Investimentos
	
	
	Responsável pela área de Projetos, Comunicação e Contabilidade
	
	
	Responsável pela área de Projetos, Pessoal e o arquétipo da empresa
	
	
	Responsável pelas áreas de Projetos, Comunicação e Vendas
	
	
	Responsável pela área de ações e investimentos, contabilidade e marketing
	Data Resp.: 03/09/2021 11:16:04
		Explicação:
O gestor deverá estar sempre pensando no futuro da empresa e, para isso, elaborar projetos que possam alavancar as vendas, motivar os profissionais, trazendo resultados positivos. A área de comunicação também é importante, pois aproxima o cliente interno (colaboradores) e os clientes externos (mercado consumidor e fornecedores), além da preocupação com as Vendas, pois vender é tudo o que se faz em qualquer empresa.
	
	
	 
		
	
		7.
		Há uma variedade de recursos empresariais e, sem dúvida o mais importante são os recursos humanos. Segundo Idalberto Chiavenato (2007), ¿uma empresa não existe sem pessoas¿, ou seja, todos os outros recursos dependem diretamente de pessoas para existir. Os recursos humanos são divididos em três categorias. São elas:
	
	
	
	clientes internos, clientes externos e acionistas
	
	
	clientes internos, clientes externos e autoridades
	
	
	clientes internos, clientes externos e concorrentes
	
	
	clientes internos, clientes externos e fornecedores
	
	
	clientes internos, clientes externos e compradores
	Data Resp.: 03/09/2021 11:16:17
		Explicação:
Os clientes internos (colaboradores), externos (consumidores) e fornecedores (empresas que fornecem bens e serviços), compõem os recursos humanos das empresas e que, sem eles, a empresa não existe.
	
	
	 
		
	
		8.
		NIchos de mercado são oportunidades particulares ou direcionadas à um público específico nas transações dos negócios. Nos últimos dez anos, a área de beleza tem sido seccionada e as especialidades saíram de dentro dos Salões de Beleza, que concentram a maioria dos serviços voltados para saúde e bem-estar e foram de encontro aos nichos de mercado específicos. Na área do Negócio Estético e Cosmético, podemos citar o surgimento de empresas voltadas a nichos específicos. São elas:
	
	
	
	Barbearias, Depilarias e Embelezamento do Olhar
	
	
	Consultórios de Massoterapia, Embelezamento do Olhar e Esmalterias
	
	
	Consultórios de Massoterapia, Institutos de Estética e Cosmética, Consultórios de Estética Facial
	
	
	Consultórios de Massoterapia, Consultórios de tratamentos alternativos e Esmalterias
	
	
	Consultórios de Massoterapia, Esmalteria e Depilaria
	Data Resp.: 03/09/2021 11:17:04
		Explicação:
Para a área a Estética e Cosmética, temos nichos específicos como as massagens, somente estética facial e os Institutos que visam passar conhecimento para novos profissionais ou reciclar aqueles que estão no mercado.
	
	
	 
		
	
		9.
		Um dos momentos mais mágicos na construção da marca é quando efetivamente ela ganha forma, ou seja, após diversas análises, enfim é criado o símbolo que identificará a empresa perante o mercado, sua identidade visual. É por esse símbolo que os concorrentes temerão e os consumidores se apaixonarão. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Uma marca é apenas uma forma de representação de um produto qualquer, independentemente se vai ou não ser lembrado pelas pessoas.
	
	
	Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	
	
	Uma marca forte é aquela que consegue vender mais do que seus concorrentes semqualquer relação com fidelidade ou identidade com o consumidor.
	
	
	Uma marca não precisa ser forte nem possuir atributos, o que mais interessa é que possa vender no mercado em que será comercializada.
	
	
	Uma marca deve ser pensada no público que mais possui condições de comprar determinado produto.
	Data Resp.: 03/09/2021 11:17:43
		Explicação:
Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	
	
	 
		
	
		10.
		É o processo de direcionar-se para um segmento de mercado grande sem um composto de marketing especializado?
	
	
	
	Marketing individual 
	
	
	Marketing de massa
	
	
	Marketing de segmento
	
	
	Marketing de nicho
	
	
	Marketing local