AOL 3 GESTÃO DE QUALIDADE

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Disciplinas
47684 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Conteúdo do exercício
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Pergunta 1
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/1
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Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
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Ocultar opções de resposta 
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5. 
Kaizen
5. Resposta correta
5. 
Custos da qualidade
5. 
5. 
Ciclo PDCA
5. 
5. 
MASP
5. 
5. 
Diagrama de relações
5. 
. 
Pergunta 2
. 
/1
. 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
11. 
Diagrama de árvore
11. 
11. 
MASP
11. 
11. 
Kaizen
11. Resposta correta
11. 
Diagrama de atividades
11. 
11. 
Ciclo PDCA
11. 
. 
Pergunta 3
. 
/1
. 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
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Diagrama de atividades
. 
. 
Diagrama de afinidades
. Resposta correta
. 
Diagrama de processo decisório
. 
. 
Matriz de priorização
. 
. 
Matriz de relações
. 
. 
Pergunta 4
. 
/1
. 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
21. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
21. 
21. 
Melhoria contínua, processo contínuo
21. Resposta correta
21. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
21. 
21. 
Automação, processo contínuo
21. 
21. 
Processo contínuo, melhoria contínua
21. 
. 
Pergunta 5
. 
/1
. 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
26. 
Treinar e educar os colaboradores
26. 
26. 
Realizar pré-auditorias
26. 
26. 
Identificar as causas prováveis do problema
26. Resposta correta
26. 
Envolve o uso de métricas
26. 
26. 
Pesquisas de satisfação
26. 
. 
Pergunta 6
. 
/1
. 
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
31. 
Diagrama de atividades
31. 
31. 
Matriz de prioridade
31. 
31. 
Diagrama de processo decisório
31. 
31. 
Matriz de relações
31. 
31. 
Diagrama em árvore
31. Resposta correta
. 
Pergunta 7
. 
/1
. 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
36. 
Fazer
36. 
36. 
Priorizar
36. 
36. 
Atuar
36. Resposta correta
36. 
Checar
36. 
36. 
Planejar
36. 
. 
Pergunta 8
. 
/1
. 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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Ocultar opções de resposta 
. 
42. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
42. Resposta correta
42. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
42. 
42. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
42. 
42. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
42. 
42. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
42. 
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Pergunta 9
. 
/1
. 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
47. 
Custos totais da qualidade
47. 
47. 
Custos de falhas internas
47. Resposta correta
47. 
Custos de falhas externas
47. 
47. 
Custos de avaliação
47. 
47. 
Custos de prevenção
47. 
. 
Pergunta 10
. 
/1
. 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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Ocultar opções de resposta 
. 
52. 
Custos de avaliação
52. 
52. 
Custos de falhas internas
52. 
52. 
Custos de falhas externas
52. Resposta correta
52. 
Custos de prevenção
52. 
52. 
Custos totais da qualidade
52. 
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