Diretrizes para Auditoria de Gestão da Qualidade

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Auditoria da Qualidade
DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Questão 1 
Sobre a NBR ISO 9001:2015 e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), analise as sentenças abaixo:
I - A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica de uma organização que pode ajudar a melhorar o 
seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
II - O Representante da Direção contonua a ser obrigatória, porém todos os gestores passam a ser responsáveis pelo SGQ em 
seus processos.
III - O Anexo SL é uma seção das Diretivas ISO/IEC parte 1 que prescreve como os padrões do Sistema de Gerenciamento ISO 
(MSS) devem ser escritos. 
IV - A ISO 9001:2015 exige que as organizações mantenham sua relação de partes interessadas geralmente restrita aos 
requisitos contratuais dos seus clientes e provedores externos.
Está(ão) correta(s):
a) I, II e III.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I e III.
e) I e IV.
Questão 2 
1. É notório que o contexto da organização é um dos tópicos mais importantes da estrutura harmonizada proposta para a 
concepção da ISO 9001 com fins de propor uma boa gestão do negócio e não mais apenas cuidar de documentação e 
padronização. Sendo assim, marque a alternativa que exemplifica duas questões pertinentes ao contexto interno e externo 
respectivamente:
a) Tipo de produtos e serviços; concorrência.
b) Concorrência; globalização.
c) Estratégia; porte e complexidade.
d) Ambiente natural; globalização.
e) Recursos; desempenho.
Questão 3 
A estrutura da ISO 9001 apresenta os seus requisitos distribuídos ao longo das fases P (Planejamento), D (Executar), C 
(Verificar) e A (Atuar) do consagrado ciclo PDCA. Essa organização permite o bom gerenciamento e o caráter evolutivo do 
SGQ. Aponte a alternativa que exemplifica requisitos associando-os de forma correta à fase do ciclo PDCA.
a) 4.1 Contexto da organização (P - Planejar); 6.1 Riscos e oportunidades (D - Executar); 10.3 Melhoria (C - Verificar); 9.2 
Auditoria interna (A - Atuar).
b) 7.2 Competência (P - Planejar); 9.3 Análise crítica pela direção (D - Executar); 8.4 Controle de processos, produtos e 
serviços providos externamente (C - Verificar); 4.2 Necessidades e expectativas de partes interessadas (A - Atuar).
c) 7.3 Conscientização (P - Planejar); 5.1.2 Foco no cliente (D - Executar); 8.7 Controle de saídas não conformes (C - 
Verificar); 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los (A - Atuar).
d) 6.1 Riscos e oportunidades (P - Planejar); 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço (D - Executar); 9.1 
Monitoramento, medição, análise e avaliação (C - Verificar); 10.2 Não conformidade e ação corretiva (A - Atuar).
e) 7.1 Recursos (P - Planejar); 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais (D - Executar); 6.3 Planejamento 
de mudanças (C - Verificar); 8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços (A - Atuar).
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Questão 4 
A politica de qualidade é como a declaração de intenções da organização para com o seus SGQ, é um requisito relevante para 
organização.
PORQUE
É notório o entendimento de que cabe à direção da organização elaborar e respaldar a política de qualidade.
a) a primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira.
b) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda verdadeira.
c) ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
d) ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda não complementa a primeira.
e) ambas as afirmações são falsas.
Questão 5 
Os princípios de gestão de qualidade são fundamentais para dar base para o desenvolvimento da norma ISO 9001:2015. Eles 
passaram por revisões para a versão atual da norma. Dentre os princípios de gestão de qualidade, aponte o que tem a relação 
mais direta ao processo de auditoria, além de ser um dos princípios que compõe a gestão de qualidade.
a) Foco no cliente.
b) Liderança.
c) Engajamento das pessoas.
d) Melhoria.
e) Tomada de decisão baseada em evidência.
Questão 6 
Como uma das mudanças mais importantes da revisão 2015 da ISO 9001, o requisito 6.1 — Ações para abordar riscos e 
oportunidades — teve como fator motivador o conceito de riscos estabelecido na NBR ISO 31000:2018 — Gestão de riscos — 
Diretrizes. Aponte, dentre as opções, uma das ferramentas que tem sido utilizada pelas organizações para identificar seus riscos 
e oportunidades.
a) ISO 9001 — Sistema de gestão de qualidade.
b) ISO 19011 — Auditoria de qualidade.
c) Matriz/Análise SWOT (Força, Fraqueza, Oportunidade, Ameaça).
d) ISO 14001 — Sistema de gestão ambiental.
e) ISO 45001 — Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
Questão 7 
Começar uma auditoria tendo os seus objetivos claramente definidos é fundamental. Existem temas centrais pertinentes que 
devem ser considerados ao se estabelecer os objetivos da auditoria da qualidade. Dentre essa temática principal, podemos 
destacar: manutenção da integridade da auditoria; recursos e métodos; e profissionais competentes. Marque a alternativa que 
melhor justifica a relevância desses temas.
a) Esses temas são pertinentes, mas é possível estabelecer objetivos para uma auditoria sem eles.
b) Para se estabelecer bem os objetivos da auditoria, basta que seja definido se ela será interna ou externa.
c) Para se estabelecer bem os objetivos da auditoria, basta que seja definida a equipe auditora em termos quantitativos.
d) Não se consegue estabelecer objetivos adequados para uma auditoria sem ter os recursos conhecidos, a equipe competente 
e a garantia da integridade do processo de auditoria.
e) Para se estabelecer bem os objetivos da auditoria, basta que sejam definidos os recursos de comunicação e informação.
DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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Questão 8 
O estabelecimento correto dos requisitos pertinentes aos processos de auditoria é fundamental para que o processo de auditoria 
transcorra de forma adequada. Quando o auditor identifica uma constatação com base em evidências objetivas, ele necessita 
comparar isso com algo para concluir sua avaliação. Neste ponto, entram os requisitos. Aponte a alternativa que exemplifica 
requisitos corretos para uma auditoria de SGQ.
a) Requisitos da ISO 14001; legais ambientais; regras do SGA da organização auditada, na forma de seus procedimentos e 
documentos; outros requisitos ambientais subscritos pela organização.
b) Requisitos da ISO 9001; estatutários, regulamentares; regras do SGQ da organização auditada, na forma de seus 
procedimentos e documentos; outros requisitos subscritos pela organização.
c) Requisitos da ISO 45001; legais de segurança do trabalho; regras do SGSSO da organização auditada, na forma de seus 
procedimentos e documentos; outros requisitos de SSO subscritos pela organização.
d) Apenas os requisitos da norma ISO 9001.
e) Apenas os requisitos estatutários e regulamentares.
Questão 9 
O processo de auditoria de qualidade apresenta diversos riscos típicos que devem ser identificados, minimizados e gerenciados a 
fim de planejar a auditoria de forma eficaz. Dentre os atores que compõem o processo de auditoria, identifique quem é o 
responsável por identificar tais riscos.
a) Auditor líder.
b) Diretor da organização auditada.
c) Fiscal do órgão regulamentador.
d) Especialista técnico.
e) Gerente de qualidade.
Questão 10 
Existem alguns documentos importantes que compõem o processo de auditoria de qualidade. Esses documentos garantem que o 
processo seja conduzido de forma sistemática que garanta rastreabilidade e evidência documental à auditoria. Marque a 
alternativa que exemplifica alguns desses principais documentos.
a) Procedimentos de compras, vendas e de recrutamento e seleção.
b) Plano de qualidade, lista de provedores externos, relação de clientes.
c) Plano de auditoria, lista de verificação — checklist e relatório.
d) Balanço financeiro, relação de funcionários, procedimentos de compras.
e) Plano de qualidade, relação de funcionários, plano de manutenção.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
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06 C 07 D 08 B 09 A 10 C
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