Atividade objetiva 4-Gestão de vendas e especificidades do varejo

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05/09/2021 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/16283/quizzes/62163/take 1/6
Atividade Objetiva 4
Iniciado: 5 set em 14:47
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
A atualização constante é um desafio para as empresas, pois a plataforma fica no ar 24
horas por dia 1 7 dias por semana.
Alguns erros da plataforma estão relacionados com a facilidade de acesso,
adaptabilidade e segurança do site.
Faltou escolher a plataforma mais adequada, aquela que não oferece falhas no acesso
dos consumidores.
O erro do varejista diz respeito a capacitação profissional, pois provavelmente os
funcionários não estavam preparados para atender os clientes.
Não há erros de planejamento, uma vez que é comum que ocorram alguns desafios no
lançamento de um e-commerce.
Leia o texto a seguir:
Um varejista da área de brinquedos resolveu criar um e-commerce para a sua
empresa. Sendo assim, este varejista estruturou a empresa pensando nos
seguintes componentes: definiu o modelo de tecnologia e analisou os
fornecedores da plataforma, decidiu sobre a aparência do site, definiu as políticas
de entrega, a forma de pagamento e as estratégias de marketing digital. Porém
ao lançar a plataforma diversas reclamações surgiram, como: a dificuldade de
acessar a plataforma pelo celular, alguns clientes não conseguiam achar os
produtos na plataforma, o que sobrecarregou o atendimento telefônico da
empresa. Alguns clientes relataram ter medo de acessar a plataforma quando
recebiam e-mails marketing. Assim, podem ser identificados alguns problemas
de planejamento da plataforma.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
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0,2 ptsPergunta 2
II e III, apenas
I, apenas
II, apenas
III, apenas
I e III, apenas
Leia o texto a seguir:
“Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de
todos os canais utilizados por uma empresa. ”
(Fonte: Disponível em: clique aqui
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-
vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD) . Acesso em: 16 de mar.
de 2020.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. No Omnichannel, a experiência de compra é integrada, mas há políticas
diferentes entre a loja física e a virtual.
II. A implantação do Omnichannel é bastante simples para as empresas que
desejam efetuar esta filosofia
III. O cliente que compra na loja também faz a compra online e por outros canais,
isto justifica a implantação do Omnichannel.
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
“Assim que surgiu o e-commerce, as empresas encontraram uma possibilidade
de vender produtos e serviços para qualquer pessoa no mundo. As lojas virtuais
já vendem tanto serviços quanto objetos simples. Mas, apesar de não haver um
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD
05/09/2021 Teste: Atividade Objetiva 4
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
ponto físico, abrir uma loja virtual exige investimento de tempo e de dinheiro, para
que seja lucrativa e sustentável. ”
(Fonte: PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. 7 dicas para ter um e-
commerce de sucesso. Disponível em: clique aqui
(https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/E-commerce/noticia/2019/11/7-dicas-
para-ter-um-e-commerce-de-sucesso.html) . Acesso em: 05 de mar. de 2020).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas:
I. A compra por E-commerce oferece praticidade, comodidade, acesso em total
24 horas por dia e 7 dias por semana.
PORQUE
II. É necessário verificar se o investimento é viável e se a plataforma oferecerá
algum retorno ao empresário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,2 ptsPergunta 4
 
Fonte: Redação E-Commerce Brasil.
 
https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/E-commerce/noticia/2019/11/7-dicas-para-ter-um-e-commerce-de-sucesso.html
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Por favor, leia a matéria reproduzida, abaixo:
“O ano de 2020 já pode ser considerado o grande ano do e-commerce brasileiro.
Impulsionado pela pandemia, o setor conseguiu agradar novos compradores e as
taxas de crescimento não param de subir. De acordo com pesquisa divulgada
pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com o
Movimento Compre&Confie, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro
alcançou a marca de R$ 41,92 bilhões em agosto. O número se refere ao
faturamento somado desde janeiro deste ano.
De acordo com o Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce
brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de
2019. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o
número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilhões para 105,6
bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com esse crescimento, a projeção
para o ano de 2020 saltou de 18% para 30% no acumulado anual.
Em entrevista ao site da ABComm, o diretor executivo do Movimento
Compre&Confie, André Dias, afirmou que os números são reflexos de uma
mudança de comportamento do consumidor, que passou a comprar mais online e
gostou da experiência. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados
nas compras à distância e movimentar de forma significativa o consumo de
categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de
prevenção da Covid-19”
Segundo os dados da pesquisa, as três categorias que registraram as maiores
variações de crescimento foram Beleza e Perfumaria, que apurou alta de 107,4%,
com faturamento de R$ 2,11 bilhões no período; Móveis, com alta de 94,4% e
faturamento de R$ 2,51 bilhões; e Eletroportáteis, com 85,7% e faturamento de
R$ 1,02 bilhão.
O desempenho das demais categorias pesquisadas ficou assim: Eletrônicos, alta
de 68,4% e faturamento de R$ 3,93 bilhões; Esporte e Lazer, 66,8% e R$ 1,57
bilhão; Telefonia, 52,2% e R$ 7 bilhões; Eletrodomésticos, 51% e R$ 4,21 bilhões;
Informática, 46,7% e R$ 4,20 bilhões; Moda e Acessórios, 34,9% e R$ 4,1
bilhões; Ar e Ventilação, 17,2% e R$ 1,22 bilhão”
Fonte: (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/ (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/) )
Pelas informações contidas na matéria, vê-se que o investimento em E-
commerce é bastante vantajoso para a maioria das organizações que
comercializa produtos e serviços. Imaginando que você tem uma empresa e
pensa em implementar um sistema de vendas online, analise as duas questões,
abaixo:
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-brasileiro-2020/
05/09/2021 Teste: Atividade Objetiva 4
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I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I. Antes de criar um e-commerce, é importante que o empresário verifique se
existe viabilidade de investimento na plataforma e se ela oferecerá algum
retorno. 
II. É fundamental observar as formas de obtenção de clientes para a loja virtual,
analisar os concorrentes e seus produtos,fornecer diferenciais para o cliente,
calcular a quantidade de pessoal necessária para a loja virtual.
III. O estabelecimento de metas de vendas e indicadores de performance
também é importante, sendo que na tarefa da criação do e-commerce é
necessário assegurar que os custos serão menores que as receitas para que a
plataforma obtenha lucro. 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
NFC
Leia o texto a seguir:
“A profissão de vendas está se transformando. De um lado, a difusão de novas
tecnologias gerou clientes que exigem novas habilidades. De outro, os
vendedores experimentam o aumento da eficiência e da qualidade na abordagem
e no acompanhamento dos processos. ”
Fonte: ÉPOCA NEGÓCIOS. A tecnologia revolucionou o trabalho de vendas.
Disponível em: clique aqui
(https://epocanegocios.globo.com/Publicidade/LinkedIn/noticia/2019/08/tecnologia-
revolucionou-o-trabalho-de-vendas.html) . Acesso em: 04 de mar. de 2020.
Qual a tecnologia que reúne uma grande quantidade de dados que estão
disponíveis na internet?
https://epocanegocios.globo.com/Publicidade/LinkedIn/noticia/2019/08/tecnologia-revolucionou-o-trabalho-de-vendas.html
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