Assistente de Tecnologia da Informação Módulo 1

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em sábado, 4 set 2021, 23:02
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 4 set 2021, 23:13
Tempo
empregado
10 minutos 39 segundos
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Um bom Service Desk atua estrategicamente para: 
a) Tornar o uso da tecnologia simples e possível; 
b) Analisar e aumentar os custos de infraestrutura;
c) Orientar o usuário quanto a utilização correta das ferramentas tecnológicas;
d) Garantir a satisfação do suporte.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa
que melhor representa sua análise: 
Escolha uma:
a. F, V, F, V
b. V, V, V, V
c. V, F, V, F
d. F, V, V, F
e. F, F, F, F
Sua resposta está correta.
Assistente de Tecnologia da Informação
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Estabeleça a relação entre os termos e os respectivos conceitos:
1- Suporte via Telefone
2- Suporte via Ticket
3- Suporte via Chat
4- Suporte via e-mail
( ) É mais comum em grandes organizações, no qual o fluxo de demanda é alto.
( ) Utilizado quando há necessidade de um atendimento com mais rapidez ou, quando não
são atendidos ou não têm suas dúvidas respondidas por outro meio de comunicação.
( ) Um dos principais canais de atendimento, deve ser utilizada uma linguagem clara, direta e
breve. Requer boa escrita e formalidade.
( ) Suporte em tempo real (síncrono), podendo trazer agilidade e maior satisfação ao usuário.
Escolha uma:
a. 1, 2, 3, 4
b. 2, 4, 3, 1
c. 4, 3, 2, 1
d. 2, 1, 4, 3
e. 3, 2, 1, 4
Sua resposta está correta.
Leia as sentenças a seguir sobre o Suporte Técnico:
i. Usuários de TI são pessoas que utilizam a tecnologia, mas não possuem
habilidades para resolver os problemas que possam aparecer.
ii. Suporte técnico é um serviço que irá aplicar a solução adequada ao problema
apresentado pelo usuário.
iii. O usuário entra em contato com o suporte em busca de respostas e soluções
rápidas.
Estão corretas as sentenças:
Escolha uma:
a. I, II, III
b. Apenas II
c. Apenas I
d. I e II
e. Apenas III
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Leia as sentenças sobre um bom atendimento e marque a alternativa INCORRETA 
Escolha uma:
a. Seja ágil, os problemas técnicos demandam soluções imediatas.
b. Não há necessidade de ouvir com atenção o relato do usuário, pois é o
suporte que detém todo o conhecimento.
c. Ao se comunicar, deve ser utilizado uma linguagem clara e eficaz.
d. Experimentar as tecnologias utilizadas auxilia para ter vivência com as
ferramentas e identificar problemas se torna uma tarefa mais fácil.
e. O suporte deve primeiro conhecer bem o usuário e entender quais são
suas necessidades.
Sua resposta está correta.
Leia as sentenças a seguir sobre Detecção e limpeza de Vírus:
i. Cavalos de Troia é um malware. Ele tem aparência de um software legível e pode até
mesmo estar integrado a algum software em seu download.
ii. Spyware é preparado para espionar usuários. Ele salva senhas, informações de cartão de
crédito e dados pessoais.
iii. Worms é um malware. Ele acessa todos os computadores que estão conectados em uma
mesma rede.
iv. Adware inunda as vítimas com anúncios indesejados e abre pontos de segurança
vulneráveis para outros malwares.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa
que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. F, V, F, V
b. V, F, F, F
c. V, V, V, V
d. F, F, F, F
e. V, F, V, F
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
O ______ é o setor responsável pelo primeiro contato com o _______, quando há
necessidade de auxílio. Por ter contato direto com o usuário, o _______ deve ser sempre o
mais amigável possível, para que o usuário consiga observar os benefícios que a ________ da
Informação traz aos _______.
Marque a alternativa que complete as lacunas:
Escolha uma:
a. Usuário, negócios, service desk, service desk, tecnologia
b. Service Desk, negócios, usuário, service desk, tecnologia
c. Service Desk, Tecnologia, Negócios, usuário, service desk
d. Usuário, tecnologia, service desk, negócios, service desk
e. Service Desk, usuário, Service Desk, tecnologia, negócios
Sua resposta está correta.
A Netiqueta é um conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que
proporciona o uso da internet de forma mais amigável.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Netiqueta:
Escolha uma:
a. Pode ser enviado correntes e mensagens de propagandas sempre,
independente de ser solicitado ou não.
b. Letras maiúsculas significam que a pessoa está gritando, ou seja, nunca
se deve escrever utilizando só elas.
c. Emoticons quando usados de forma correta demonstram sentimentos,
mas, eles não devem ser utilizados como parte do texto.
d. Para não ter problemas com a comunicação, deve se ter cuidado com
ironia e abreviaturas.
e. O ideal é ignorar as ofensas na internet e, se necessário, fazer uma
pausa e retomar a conversa com maior cautela.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
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2,50
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Em nossa apostila aprendemos que no Sistema Operacional Windows, quando um arquivo é
gravado no disco rígido, geralmente ele é dividido em vários pedaços, e
espalhado ao longo do HD. Dependendo da frequência de acesso e da quantidade de pedaços
espalhados, esse processo pode tomar tempo do sistema operacional, deixando o computador
lento.
Assinale a alternativa abaixo que informa qual a ferramenta do Windows que pode 
ser usada para juntar esses pedaços de forma eficiente, fazendo com que o acesso
ao arquivo seja otimizado e que o HD tenha que trabalhar menos para conseguir ler
este arquivo?
Escolha uma:
a. Limpeza de disco;
b. Reparar e Limpar;
c. Depuração de erros no disco;
d. Desfragmentador de disco;
e. Backup de arquivos;
Sua resposta está correta.
Sobre a comunicação Eficaz:
a) A comunicação eficaz exige que nos dediquemos ouvir uns aos outros;
b) A comunicação deve sempre ocorrer de forma eficaz;
c) Ao nos comunicarmos devemos sempre controlar nossas emoções para evitar
situações estressantes;
d) Durante uma argumentação não há necessidade de manter o foco e a clareza.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa
que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. V, V, F, F
b. F, F, F, F
c. V, V, V, F
d. V, V, V, V
e. F, V, F, V
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
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Leia as sentenças a seguir sobre Backup: 
I. O backup significa “Cópia de segurança”. Na informática, é utilizado para guardar cópias de
um ou mais arquivos em diferentes dispositivos de armazenamento.
II. Google Drive, Dropbox, iCound e OneDrive são ferramentas de armazenamento na nuvem
de forma segura;
III. Além de manter os arquivos salvos e em segurança, os backups na nuvem facilitam na
hora de acessar os arquivos de qualquer dispositivo.
IV. O assistente de TI não precisa conhecer os procedimentos que a organização adota para
realizar o backup e a restauração.
Escolha uma:
a. Apenas IV
b. Apenas I e II
c. Apenas II e III
d. I, II, III
e. I, II, III, IV
Sua resposta está correta.
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