APOSTILA - Processo Decisório - 14

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Processo Decisório
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Chegamos ao final do nosso curso de Processo Decisório. Nesta unidade, você vai perceber como todas 
as unidades anteriores contribuíram para uma tomada de decisão eficaz.
Além disso, aprenderá um esquema com orientações que te ajudarão neste processo.
Introdução
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Consolidar a aprendizagem do curso de Processo Decisório;
 ● Fornecer orientações para a tomada de decisão eficaz.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Decisões eficazes.
Objetivo
Tópicos Abordados
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Tomada de decisão eficaz
Em cada unidade do nosso curso, os conhecimentos trabalhados deram subsídios para a tomada de 
decisões mais eficazes.
Vamos rever o nosso plano de estudo para um esclarecimento mais detalhado.
 ● Compreendeu a importância da tomada de decisão nas organizações. Os tópicos abordados foram: 
introdução ao processo decisório e as fases da tomada de decisão racional
 ● Percebeu a complexidade dos problemas organizacionais. Os tópicos abordados foram: conceito, 
tipos e percepção de problemas.
 ● Entendeu como diagnosticar problemas empresariais. Os tópicos abordados foram: diagnóstico 
organizacional e a pesquisa como fonte investigativa.
 ● Aprendeu a desenvolver critérios de decisão; como gerar alternativas, implementar e avaliar decisões. 
Os tópicos abordados foram: critérios de decisão; técnicas de geração de alternativas, implementação 
e avaliação da decisão.
 ● Refletiu sobre a influência da racionalidade e a intuição no processo decisório. Os tópicos abordados 
foram: decisão como fruto da racionalidade e intuição na tomada de decisão.
 ● Entendeu como se formam as heurísticas e os vieses na tomada de decisão. Os tópicos abordados 
foram: vieses, heurísticas e suas influencias no processo decisório.
 ● Compreendeu os impactos da tomada de decisão na administração. Os tópicos abordados foram: 
estrutura e decisão organizacional; dimensões estruturais e contextuais na tomada de decisão.
 ● Entendeu como a tomada de decisão pode ser usada como arma estratégica para aumento da 
competitividade. Os tópicos abordados foram: conceito de Estratégia; planejamento Estratégico; 
diagnóstico estratégico; estratégia de foco e posicionamento; objetivos estratégicos e plano de Ação.
 ● Percebeu a influência do poder e suas relações no processo decisório. Os tópicos abordados foram: 
decisões e poder; fontes e tipologias do poder e política, poder e decisão organizacional.
 ● Analisou a relação entre tomada de decisão, cultura e tipos psicológicos. Os tópicos abordados foram: 
cultura organizacional e influência do perfil psicológico na tomada de decisão.
 ● Relacionou o estilo gerencial ao processo decisório. Os tópicos abordados foram: as funções 
administrativas e a tomada de decisão e papéis gerenciais.
 ● Refletiu sobre a importância da tomada de decisão em grupo Os tópicos abordados foram: o grupo 
organizacional; interdependência e relações entre papéis e tomada de decisão em grupo.
 ● Entendeu as decisões sob condição de incerteza. Os tópicos abordados foram: decisão sob incerteza 
e reduzindo as incertezas.
 ● Nesta unidade perceberá a relação de conhecimentos necessários trabalhados nas unidades 
anteriores para a tomada de decisão eficaz. O tópico abordado é: Decisão eficaz.
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Para finalizarmos a disciplina, oferecemos seis elementos de orientação, segundo 
Hammond, Keeney e Raiffa (2004, p.21-24), que tornam uma decisão mais eficaz:
O objetivo de toda organização é melhorar a qualidade de suas decisões. Este curso 
proporcionou conhecimentos que desenvolveram competências para que você 
tenha condições de decidir utilizando um processo decisório organizado e planejado 
visando o alcance da eficácia em todos os setores de uma empresa.
Formule Corretamente o Problema
 ● Explore as origens e a natureza do problema;
 ● Identifique os elementos essenciais do problema.
Especifique os Objetivos na Resolução do Problema
 ● Encontre os critérios para a tomada de decisão;
 ● Quais os Objetivos na Tomada de Decisão?
 ● Resolver para alcançar que tipos de soluções?
Criação das Alternativas
 ● Primeiro determine os objetivos da decisão para a seleção de alternativas;
 ● Pense em várias alternativas;
 ● Analise todas as informações;
 ● Pense individualmente e no grupo;
 ● Acredite na sua Experiência.
Elimine as alternativas mais desfavoráveis
 ● Pense nas conseqüências na escolha de cada alternativa;
 ● A alternativa é viável?
 ● Tenho condições de implementação?
Avalie o Risco da Decisão
 ● É importante simplificar os diversos elementos da incerteza;
 ● Analisar conseqüências do risco e até que ponto é possível lidar com eles.
Considere que as decisões são inter-relacionadas
 ● As escolhas de hoje podem influenciar as escolhas de amanhã;
 ● É preciso pensar em muitas decisões como estratégias futuras;
 ● Fazer previsões e analisar as conseqüências é um bom passo para a tomada de decisão eficaz e 
inteligente.
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Avaliação a Distância
Vamos treinar a tomada de decisão eficaz.
Avalie o estudo de caso e responda as questões em nosso fórum semanal.
Estudo de Caso
Uma das maiores companhias farmacêuticas dos Estados Unidos (EUA) e do mundo tem grandes laboratórios 
de pesquisa em cinco países: EUA, Grã-Bretanha, Irlanda, França e Japão. O laboratório americano existe 
desde a década de 1920. A unidade inglesa surgiu do trabalho desenvolvido durante a Segunda Guerra, 
quando a empresa estava entre as primeiras produtoras de penicilina em grande escala. Os conhecimentos 
básicos sobre antibióticos estavam então concentrados na Grã-Bretanha, de modo que os maciços esforços 
técnicos e administrativos necessáriosprecisavam basear-se naquele país.
O laboratório irlandês resultara de uma decisão de aproveitar a legislação tributária extremamente favorável da 
Irlanda no momento de construir outra fábrica (quepretendia fornecer produtos primordialmente para o mercado 
europeu). Como as técnicas utilizadas nessa fábrica eram moderníssimas, houve necessidade de reunir uma 
equipe numerosa de técnicos, químicos, cientistas e de engenheiros de produção. Diante disso, nada mais 
lógico que o governo irlandês sugerir que a empresa montasse um laboratório completo de pesquisas a fim de 
reter na Irlanda os cientistas irlandeses, em vez de vê-los emigrar para a Inglaterra,os EUA ou a França.
A França foi escolhida para um laboratório de produtos veterinários, um velho campo de especialidadefrancesa 
em que o governo e as universidades francesas cooperariam de bom grado com a indústria. Além disso, os 
cientistas franceses que empresa precisava para este trabalho não se mostraram muito receptivos à idéia de 
se mudar para os EUA e nem sequer se dispuseram a considerar uma sugestão alternativa: transferir-se para 
a Inglaterra e trocar o clima e paisagem do Loire pela neblina de Manchester.
O laboratório japonês começou com uma joint venture. Mas quando a empresa americana precisou comprar 
sua sócia japonesa em 1968, cujos negócios foram tão bem sucedidos e expandiram tão rapidamente que os 
japoneses não tiveram mais como financiá-los, acabou ficando com um grande, bem aparelhado e moderno 
laboratório. Inicialmente havia um só homem que falava inglês suficiente bem para participar da conferência 
anual de pesquisas da empresa, o que não impediu os japoneses de realizarem um trabalho da mais alta 
qualidade em medicina tropical, um campo em que nenhum dos outros laboratórios dacompanhia tinha 
competência ou capacidade necessária.
Entretanto, todos os cinco laboratórios reclamavam da falta de coordenação entre eles e das constantes 
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duplicações de esforços; o pior, contudo, era que muitas tarefas importantes e promissoras simplesmente não 
estavam sendo realizadas porque cada laboratório acreditava que os outros trabalhavam nelas. Nenhum deles 
sabia também a qual dos outros quatro recorrerem para pedir ajuda, solicitar conselhos ou discutir questões de 
interesses comuns.
Era esta a situação quando o novo vice-presidente geral de pesquisas assumiu o cargo: Dr. Rodney Van Delden 
(nascido na Holando, educado nos EUA e principal bioquímico do laboratório inglês). Seu predecessor fora um 
mero gerente de pesquisas da divisão americana, cuja função era essencialmente “coordenar”. A função de Van 
Delden foi deixada vem clara: administrar.
Fonte: Drucker, Peter. 50 casos reais de administração. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 ● Quais os problemas enfrentados pelo Dr. Rodney Van Delden?
 ● Como você os resolveria? Crie até três critérios de decisão e duas alternativas de ação para cada um.
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Atividade Obrigatória
Planilha de criação do ambiente
Apresentaremos uma planilha que poderá ajudá-lo na tomada de decisão eficaz. Use esta planilha para pensar 
em como abordar o processo de tomada de decisão.
Descrição da decisão
 ● Descreva uma decisão que você e seu grupo precisam tomar (problema evidenciado; objetivos e 
critérios da decisão)
Participantes
 ● Liste os nomes e os papéis das pessoas que você incluirá em seu grupo de tomada de decisão. 
Identifique os principais interessados, especialistas e oponentes (pessoas que podem se opor à 
decisão ou impedir sua implementação).
Tempo
 ● Quanto tempo você tem para tomar essa decisão? Isso precisa ser feito em uma data específica?
Ambiente
 ● Onde vocês se reunirão? (Se possível, considere usar um local que seja diferente do lugar onde 
vocês costumam se reunir.)
Abordagem à tomada de decisão
 ● Que abordagem você usará para a tomar a decisão: consenso, voto da maioria, consenso qualificado, 
liderança diretiva ou uma combinação delas? (Considere a importância e as implicações da decisão. 
Você pode precisar reservar a decisão final para si mesmo.) Como você tomará a decisão se o grupo 
chegar a um impasse?
Clima
 ● Liste algumas perguntas que você pode fazer para estimular o debate. Preveja algumas posiçõessobre 
os rumos de ação propostos que considerem a decisão. Como você chegará a um equilíbrio entre o 
debate do grupo na tomada de decisão? Quais os critérios serão os mais evidenciados?
Esta ferramenta foi adaptada por Luecke (2007) da Harvard ManageMentor, um produto online da Harvard 
Business School Publishing para a tomada de decisões em negócios.
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Síntese
Vimos nesta aula que:
Todas as unidades do curso apresentaram as competências essenciais à tomada de decisão organizacional;
Os seis elementos para uma decisão eficaz são:
 ● Formule corretamente o problema;
 ● Especifique os objetivos na resolução do Problema;
 ● Criação de alternativas;
 ● Elimine as alternativas mais desfavoráveis;
 ● Avalie o risco da decisão;
 ● Considere que as decisão são inter-relacionadas.
 ● HAMMOND, John S.; KEENEY, Ralph L.; RAIFFA, Howard. Decisões Inteligentes: somos movidos 
a decisões. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 ● LUECKE, Richard. Tomando decisões. (Harvard Business Essentials). Rio de Janeiro: Record, 2007.
Bibliografia Recomendada