APOSTILA - Processo Decisório - 01

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ADMINISTRAÇÃO
Reitor
Arody Cordeiro Herdy
Pró-Reitor de Administração Acadêmica
Carlos de Oliveira Varella
Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-graduação
Emilio Antonio Francischetti
Pró-Reitora Comunitária e de Extensão
Sônia Regina Mendes
Pró-Reitor Administrativo
José Luiz Rosa Lordello
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Coordenadora Geral 
Lúcia Inês Kronemberger Andrade
Coordenadora Pedagógica 
Vanessa Olmo Pombo
FICHA TÉCNICA
Autoria: Andressa Maria Freire da Rocha Arana
Revisão: Rayane de Souza Moreth
Projeto Gráfico e Editoração: Luiz Felipe da Silva Ferreira
Supervisão de Materiais Midiáticos: Natália Xavier Pereira da Costa
Ilustração: WebAula
COORDENAÇÃO GERAL
Núcleo de Educação a Distância – www.unigranrio.com.br
Rua Prof. José de Souza Herdy, 1.160 - 25 de Agosto - Duque de Caxias - Rio de Janeiro (RJ)
Processo Decisório
3Introdução ao Processo Decisório
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Processo Decisório
Introdução ao Processo Decisório .............................................................................. 03
Fase do Processo Decisório: a identificação do problema....................................... 13
Fase do Processo Decisório: O Diagnóstico .............................................................. 22
Fase do Processo Decisório: Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Im-
plementação e Avaliação da Decisão .......................................................................... 31
Racionalidade e Intuição no Processo Decisório ...................................................... 40
Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão .............................................................. 48
Decisões na Administração .......................................................................................... 55
Decisões e Estratégia ................................................................................................... 64
Decisões e Poder........................................................................................................... 79
Influências da Cultura e do Perfil Psicológico na Tomada de Decisão .................... 92
Decisão e Comportamento Gerencial........................................................................ 105
Tomada de Decisão em Grupo ....................................................................................116
Decisão sob Incerteza ................................................................................................. 130
Tomada de Decisão Eficaz .......................................................................................... 139
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Prezado aluno (a), seja bem-vindo(a) a Disciplina Processo Decisório. 
Esta Disciplina está dividida em 14 unidades de aprendizagem: 
 ● Na unidade 1: daremos início ao estudo do processo decisório falando sobre sua importância, conceito e 
fases da decisão;
 ● Unidade 2: estudaremos com mais detalhes a fase da decisão: identificação do problema; 
 ● Unidade 3: continuaremos aprofundando os conhecimentos da fase da decisão: o diagnóstico;
 ● Unidade 4: estudaremos as fases da decisão: elaboração de critérios, geração e avaliação das alternativas;
 ● Unidade 5: finalizaremos a nossa primeira avaliação com a discussão da racionalidade e intuição na tomada 
de decisão;
 ● Unidade 6: conversaremos sobre os vieses e as heurísticas no processo decisório;
 ● Unidade 7: abordaremos as decisões na administração;
 ● Unidade 8: estudaremos as decisões estratégicas;
 ● Unidade 9: tratará da influência do poder no processo decisório;
 ● Unidade 10: nosso foco será o estudo das variáveis individuais, sociais e psicológicas que influenciam a 
tomada de decisão;
 ● Unidade 11: estudaremos a decisão e o comportamento gerencial;
 ● Unidade 12: veremos a tomada de decisão em grupo;
 ● Unidade 13: vamos abordar as decisões sob incerteza;
 ● Unidade 14: para finalizarmos nosso curso vamos aprender, com base no que estudamos ao longo das 
unidades, como tomar decisões eficazes.
Você está pronto (a) para iniciar este estudo? Em nossa primeira aula, iniciaremos a discussão sobre o 
processo decisório. Nosso principal objetivo neste momento é compreender e refletir sobre esse tema tão 
importante dentro das organizações.
Introdução
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Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Compreender o conceito do processo decisório;
 ● Conhecer as fases da tomada de decisão;
 ● Reconhecer a importância da tomada de decisão nas organizações.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● ntrodução ao Processo Decisório
 ● As fases da tomada de decisão racional
Objetivo
Tópicos Abordados
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Introdução ao Processo Decisório
A cada momento, nossa vida se depara com preocupações 
referentes às escolhas que devem ser feitas.
A escolha da roupa para ir ao trabalho, o trajeto para chegar a determinado lugar, o que falar para 
um colaborador que não teve um bom desempenho nas últimas avaliações, como consolar um 
amigo que perdeu um emprego, qual o curso escolher, qual o melhor momento para casar, etc. São 
exemplos de escolhas que necessitamos fazer em nossa vida.
A tomada de decisão é um processo que irá determinar qual a melhor maneira de agir diante de um 
problema, desafio ou oportunidade, seja na vida profissional ou pessoal de cada um de nós.
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As decisões variam o tempo todo. Elas podem ser:
Simples
 ● “Que suco vou tomar?”;
 ● “Que calça vestir agora?”; 
 ● “Qual filme irei assistir no cinema?”. 
Complexas
 ● “Qual a melhor estratégia para o aumento da lucratividade de uma empresa?”; 
 ● “Como diminuir os impactos da competitividade em determinada área do mercado?”; 
 ● “Como estimular o crescimento das vendas em um semestre?”; 
 ● “Como contratar os melhores profissionais para trabalhar?”. 
Com muita frequência, tanto as pessoas em seu cotidiano, como as empresas enfrentam essas situações. 
Saber agir, ou seja, escolher a (s) melhor (s) alternativa (s)é o ponto crucial do processo decisório.
Você conhece o pesquisador Herbert Simon e sua teoria das decisões? 
A preocupação com o estudo das decisões no campo da Administração surge com as pesquisas de Herbert 
Simon na década de 1940. Este autor é considerado o criador da teoria das decisões e sua maior 
premissa na época seria a concepção da organização como um sistema de decisões. Segundo Chiavenato 
(2000, p.268), nesse sistema, “cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando 
decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a organização está 
permeada de decisões e ações”.
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De acordo com Simon (apud Chiavenato, 2005, p.234), o processo decisório permite solucionar inúmeros 
problemas que surgem nas organizações, no entanto, um dos grandes desafios enfrentados na tomada 
de decisão individual é a subjetividade inerente ao processo pelos motivos explicados abaixo. Confira:
Racionalidade limitada: 
Muitos aspectos podem influenciar o tomador de decisão, tais como limites cognitivos (exemplo: a falta ou excesso 
de conhecimento em determinadas áreas relacionadas ao problema); sociocultural (exemplo: relacionamento; 
poder e comprometimento ético); psicológicos (exemplo: percepção e motivação individual). Para solucionar 
problemas mais complexos é importante obter o maior número de informações a respeito do mesmo para 
encontrar as alternativas mais eficazes. A capacidade de coleta de dados e análise é imprescindível. No entanto, 
o individuo ao tomar suas decisões levamem consideração as suas premissas subjetivas e individuais para 
escolher a alternativa.
Imperfeição das decisões: 
Não existe perfeição nas decisões, existem alternativas que vão solucionar os problemas a curto, médio e longo 
prazo. A questão é ter em mente os objetivos na resolução de cada problema e as metas a serem alcançadas para 
que a solução encontrada possa se adequar a cada situação enfrentada.
Relatividade das decisões: 
A escolha de uma das alternativas pode significar a exclusão de outras no planejamento para solucionar o 
problema. A alternativa escolhida pode gerar inúmeros planos de ação para a sua implementação. Situações 
ambientais (contexto; pessoas; finanças; tecnologia; mercado, etc.) podem limitar as alternativas, fazendo o 
decisor escolher aquela que se encaixa nas possibilidades daquele momento.
Hierarquização das decisões: 
Os problemas são solucionados dentro de planos definidos por cada nível da empresa. Há uma responsabilidade 
delegada às pessoas nas organizações para solução os problemas dirigidos às suas especialidades.
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Racionalidade administrativa: 
Todos os problemas enfrentados dentro das organizações devem passar por uma série de critérios institucionais 
definidos na política interna de cada empresa.
Influência organizacional: 
As decisões que as organizações tomam pelos seus colaboradores, geralmente são fundamentadas na cultura 
organizacional de cada uma baseada em regras, normas e valores construídos através das políticas e filosofias 
determinadas pela mesma ao longo do tempo e consistem basicamente nos seguintes aspectos que vão orientar 
o comportamento de cada um na empresa, que são eles, de acordo com Chiavenato (2000, p. 271).
Divisão de tarefas: 
Há um limite de espaço para cada pessoa e as funções e atividades são orientadas de acordo com os cargos de 
cada um.
Padrões de desempenho: 
Cada empresa define padrões e metas de desempenho que guiam o comportamento dos colaboradores.
Sistemas de autoridade: 
A uma influência de poder e autoridade através da hierarquia formal e informal. Em nossa unidade 9 de 
aprendizagem estudaremos com mais profundidade essas relações de poder na tomada de decisão. 
Canais de comunicação: 
A organização normalmente disponibiliza o maior número de dados para análise dos problemas, visando decisões 
mais eficazes.
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Treinamento e doutrinação: 
Cada empresa treina e desenvolve com o objetivo de condicionar as pessoas nos critérios de decisão que 
deverão ser mantidos pela mesma. 
As Fases da Tomada de Decisão Racional
Para Simon (apud Costa Neto, 2007, p.48) “a escolha, dentre as alternativas apresentadas à organização, 
depende da consciência do indivíduo diante da decisão ou da escolha da alternativa adequada”, isto é o 
que ele chama de estratégia. Para este autor ainda, a tarefa de decidir deverá compreender três etapas 
fundamentais:
Antes de realizar as etapas vistas na tela anterior, algumas fases são determinantes para o processo 
decisório racional, são elas, sintetizadas na visão de inúmeros autores (Maximiano (2004, p.113); Heizer 
& Render; Howard e Lundgren apud Costa Neto (2007, p.48-49). Confira:
 ● Fase 1: Identificação do problema
 ● Fase 2: Diagnóstico
 ● Fase 3: Elaboração de Critérios e Geração de Alternativas
 ● Fase 4: Escolha da alternativa
 ● Fase 5: Avaliação da decisão
Estas fases serão estudadas especificamente nas unidades de aprendizagem 2, 3 e 4, conforme orientação 
na apresentação da disciplina.
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Atividade Obrigatória
Freitas, H; Kladis, C. M. O processo decisório: modelos e dificuldades. Rio de Janeiro- RJ: Revista Decidir, 
ano II, n.08, 1995, p.30-34. 
Disponível em: http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/files/artigos/1995/1995_028_rev_decidir.pdf
Você fará uma atividade para colocar em prática os assuntos expostos nesta aula.
Para começar, pense sobre a importante decisão que você já tomou: a escolha do seu curso de graduação.
Pronto?
Então, agora convido você a participar do nosso primeiro fórum de discussão: 
Meu curso, minha escolha profissional. 
Neste fórum, peço que se apresente (nome, curso, unidade e período) e socialize conosco o porquê dessa 
escolha, nos dizendo os critérios (motivação) que o levaram a esta tomada de decisão. 
Aguardo a sua participação!
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Síntese
Nesta aula percebemos que o processo decisório faz parte do cotidiano das pessoas e empresas. Decidir é 
escolher a melhor alternativa na solução de um problema para dar inicio a um plano de ação;
As decisões variam, algumas são simples e não necessitam de planejamento, outras são complexas. A 
complexidade na tomada de decisão faz com que o tomador de decisão analise racionalmente através de 
etapas para a escolha da alternativa mais eficaz;
As fases da tomada de decisão são: identificação do problema; diagnóstico; elaboração de critérios e geração 
de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.
 ● CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 ● _____________________. Introdução à teoria geral da administração. Edição compacta. Rio de 
Janeiro: Campus, 2000.
 ● COSTA NETO, P. L. O.. (Org.). Qualidade e Competência nas Decisões. São Paulo: Edgarg Blücher 
LTDA, 2007.
 ● MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2004.
Bibliografia Recomendada