avaliacaoMarketing e Gestão em Serviços3

Prévia do material em texto

47919 . 7 - Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética - 20212.A 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações 
para o produto, para o marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação 
holística. Em relação a orientação holística, ela compreende um olhar para: 
1. A venda. 
2. O mercado. 
3. O todo. 
4. O cliente. 
5. O negócio. 
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas. 
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços 
vêm, de forma crescente e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de 
loja mais ________________ à experiência do consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. 
6. cheias. 
7. iluminadas. 
8. agradáveis. 
9. limpas. 
10. complexas. 
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas 
estas que objetivam: 
11. Satisfação. 
12. Venda. 
13. Conhecimento. 
14. Relacionamento. 
15. Lucro. 
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido 
na loja, a imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
16. tempo efetivo de permanência em loja. 
17. limpeza. 
18. privacidade. 
19. alerta e prazer. 
20. tráfego de clientes. 
Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-
ambiente, o micro-ambiente e o ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, 
assinale qual alternativa se refere corretamente ao público envolto neste ambiente. 
21. Econômico, natural e tecnológico. 
22. Político-legal e cultural. 
23. Fornecedores diretos ou indiretos. 
24. Consumidores e clientes. 
25. Setores da empresa. 
Entre os diferentes estilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, 
Coaching. Assinale a alternativa que se refere a liderança liberal. 
26. Este estilo de liderança tem ênfase no liderado. 
27. Costumam ser dominador e emitir ordens. 
28. Costumam gerar insatisfação. 
29. O líder se torna um facilitador do processo. 
30. O foco dessa liderança é no próprio líder. 
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para 
sua empresa, possibilitando a empresa: 
31. Melhorias constantes. 
32. Destaque na análise do cliente. 
33. Comissionamento e a bonificação. 
34. Cumprir com o prazo prometido. 
35. Relacionamentos mais próximos. 
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo 
que a primeira tarefa seria criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. 
Dessa forma, considerando as informações apresentadas, qual seria a segunda tarefa? 
36. Elaborar sistemas logísticos. 
37. Rever processos financeiros. 
38. Reivindicar valor para si. 
39. Realizar pesquisa de marketing. 
40. Verificar estoques. 
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é esta aplicação. 
41. Estratégia que não utiliza intermediários. 
42. Gestão de relacionamento com o cliente. 
43. Ações integradas e contínuas de comunicação. 
44. Aplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados. 
45. Ações de marketing por canais eletrônicos. 
O primeiro passo de um planejamento de venda é: 
46. análise de ambientes. 
47. levantamento de dados. 
48. definição de objetivos e metas. 
49. atenção ao cliente. 
50. planejamento da equipe de vendas.