AOL1 QUALIDADE TOTAL

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Pergunta 1 
/1 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por 
uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores 
organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria 
contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que 
promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais 
pilares da qualidade. 
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1. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os 
problemas de relacionamentos. 
2. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
3. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação 
para o mercado internacional e gestão por processos. 
4. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e 
gestão por processos. 
Resposta correta 
5. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e 
gestão de processos. 
Pergunta 2 
/1 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC 
(Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e 
com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria: 
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1. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a 
prática de inovação na organização. 
2. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de 
dados confidenciais. 
3. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a 
centralização das decisões. 
4. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o 
aprimoramento dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
5. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir 
custos. 
Pergunta 3 
/1 
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios 
de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a 
alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001: 
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1. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas 
certificadas. 
2. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as 
empresas. 
3. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho 
para a empresa. 
4. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da 
qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos 
fabricados 
Pergunta 6 
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A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no 
estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de 
qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no 
fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
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1. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
2. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. 
Resposta correta 
3. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
4. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
5. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
Pergunta 7 
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo 
para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna: 
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6. 
requisito do fornecedor 
7. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
8. 
custo 
9. 
requisito do cliente 
10. 
análise 
Pergunta 8 
/1 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de 
gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos 
ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, 
desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto 
ou serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos 
que as empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
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11. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
Resposta correta 
12. 
Apresentar conformidade dos produtos. 
13. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
14. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
 
15. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
Pergunta 9 
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As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no 
consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações 
técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade 
com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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16. 
Adequação ao padrão 
17. 
adequação ao feedback 
18. Incorreta: 
adequação ao uso 
19. 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
20. 
adequação ao custo 
Pergunta 10 
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua 
existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho 
comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para 
possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes 
interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de 
um processo nos negócios: 
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21. 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
Resposta correta 
22. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
23. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
24. 
Controlam apenas processos paralelos. 
25. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos