AV1 A_ AGO ADM 7 - Gestão de Processos (6)

Prévia do material em texto

AV1 A
Entrega 11 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 ago em 0:00 - 11 set em 23:59 13 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 62 minutos 15 de 15
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 30 ago em 19:11
Esta tentativa levou 62 minutos.
Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova: Serão permitidas duas
tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota. Programe-se para realizar suas
avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos cronometrados (por tentativa) para
conclusão e envio das respostas. Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente
da plataforma estar aberta ou não; Durante a realização da prova: oSerá exibido uma questão por
vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário dentro do período da tentativa;oA tentativa
somente será contabilizada após clicar no botão “Enviar”.
Fazer o teste novamente
1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13326/quizzes/28657/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13326/quizzes/28657/take?user_id=6798
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
II. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
III. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 V, V, V, V e F. 
 F, F, V, F e V. 
 V, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
 F, F, F, V e V. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que
a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos
e consequentemente alcance as metas estipuladas em seus
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de negócios 
 Analista de processos 
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Modelador de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os
citados que atua diretamente no desenho e redação de
documentação dos mapas de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Primários, secundários e terciários 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Primários, operacional e de gestão 
 Suporte, operacional e de gestão 
Conforme vimos no texto base da unidade, a classificação de
processos de negócios por tipo é: primários, de apoio e de
gerenciamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo:
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, execução e controle 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é:
planejamento, organização, liderança, execução e controle.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
Feedback: As principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal;
e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens
da estrutura informal são: desconhecimento das chefias; 
dificuldade de controle; e possibilidade de atritos entre as
pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico
2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoasda empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por território 
 Por produto 
 Por cliente 
 Por projetos 
 Por função 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
Os conceitos de “os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes trabalham de forma agenciada e possuem
uma dinâmica essencialmente hierárquica.” tratam de estrutura
formal.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma
empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está CORRETA a alternativa:
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Todas as asserções estão corretas. 
Feedback: De acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
Pontuação do teste: 15 de 15